來源：江蘇省消保委

國慶小長假即將來臨，

為了順利回家or出游，不少人把希望寄托在了第三方搶票平臺上。但這些平臺到底靠不靠譜？是否存在隱藏套路？

為深入了解第三方火車票搶票平臺消費現(xiàn)狀，維護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)搶票服務(wù)市場規(guī)范發(fā)展，省消保委近期針對第三方火車票搶票平臺開展了專項調(diào)查，并于今天（9月22日）上午召開新聞發(fā)布會，公布了調(diào)查結(jié)果。

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調(diào)查發(fā)現(xiàn)了什么

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、線下體驗、協(xié)議文本分析以及輿情數(shù)據(jù)分析等相結(jié)合的方式。其中，線上問卷共回收有效樣本4507份；線下體驗覆蓋了攜程、去哪兒、飛豬等9家第三方平臺，模擬用戶購票場景，體驗搶票全流程；同時，還對平臺的服務(wù)協(xié)議、隱私政策等法律文本進(jìn)行了梳理與分析。

表/第三方火車票搶票平臺調(diào)查對象

注：日前，鐵友火車票平臺發(fā)布即將停止服務(wù)的通知，因此未納入本次第三方火車票搶票平臺的協(xié)議文本分析范圍；而本次平臺搶票體驗調(diào)查的時間截止至 2025年8月，體驗采集包含了鐵友火車票平臺停服通知發(fā)布前的服務(wù)情況。

調(diào)查結(jié)果

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前第三方火車票搶票平臺呈以下消費特征：

高頻使用，已成購票輔助剛需。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，超九成（91.72%）的受訪者使用過第三方火車票搶票平臺，其中每年使用3～5次和6～10次的受訪者占比最高，分別為41.83%、34.54%，該使用頻率與周末短途出行及節(jié)假日返鄉(xiāng)等高頻場景高度契合。

成功率為核心吸引，安全顧慮為主要制約。超半數(shù)（52.95%）的受訪者選擇第三方搶票平臺是因為“搶票成功率高”；而在“從未使用”第三方平臺的原因中，“擔(dān)心軟件存在風(fēng)險”占比最高，信息安全是主要阻礙因素。此外，近三成受訪者對搶票效果存疑，近五成認(rèn)為官方12306已經(jīng)足夠方便。

多數(shù)認(rèn)可搶票效果，顯示成功率、專人搶票最為重要。超七成（70.10%）受訪者認(rèn)為第三方搶票平臺的成功率處于“一般”及“較高”區(qū)間，僅8.03%認(rèn)為成功率可達(dá)80%，表明第三方搶票平臺雖具備一定搶票效果，但未達(dá)“很高”預(yù)期；在核心功能方面，“搶票成功率顯示”“24小時專人搶票”占比居前，分別為47.56%、44.07%，反映出受訪者對“高效搶票+結(jié)果可控”的雙重需求。

加速包效果存疑，擔(dān)心制造搶票焦慮。超半數(shù)受訪者“偶爾購買（高峰期）”加速包，但37.88%的受訪者對其效果存疑，但仍會因焦慮心理而購買，另有18.43%的受訪者明確反感加速包，認(rèn)為平臺“制造搶票焦慮”和“對非付費用戶故意降權(quán)”。在價格方面，近半數(shù)（49.08%）可接受10-30元的加速包費用，31.18%接受30-50元，顯示中低額支出是主流。

滿意度超七成，退改簽問題與誘導(dǎo)消費引發(fā)不滿。總體來看，第三方搶票平臺獲主流認(rèn)可，“非常滿意”與“滿意”合計超七成，其存在價值獲多數(shù)肯定。另有超兩成用戶給出中性或負(fù)面評價，不滿原因主要為，“退改簽體驗差（41.84%）”“存在誘導(dǎo)消費（38.78%）”“余票信息不準(zhǔn)確（36.73%）”等。

主要消費問題

（一）隱性消費問題凸顯，默認(rèn)勾選、按鈕設(shè)計藏誘導(dǎo)

問卷調(diào)查顯示，超半數(shù)受訪者認(rèn)為隱性消費陷阱最為突出；部分平臺將加速包、會員服務(wù)、保險等附加項目以默認(rèn)勾選、勾選框位置隱蔽或提示文字模糊等方式呈現(xiàn)，導(dǎo)致消費者在搶票過程中易疏忽“被動勾選”，陷入不知情消費。此外，“默認(rèn)勾選額外付費服務(wù)”在“信息不清晰、不透明”問題中占比達(dá)49.32%，位列首位，直觀反映出此類隱性消費陷阱的普遍性。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺抓住用戶“求快、怕錯過”心理，將高亮設(shè)置的“極速搶票”等含附加費的按鈕置于顯眼處，而無額外收費的“普通搶票”按鈕則位置次要，易對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

圖/鐵友平臺搶票體驗時遇到的隱性消費情況

「體驗案例」

體驗員在鐵友平臺購買8月9日10:41發(fā)車的南京南－秦皇島G1236次二等座成人票一張，票價557元。原計劃僅勾選39元的“多專人幫搶”服務(wù)，預(yù)期支付總價596元（557+39）；但勾選該服務(wù)后進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，卻發(fā)現(xiàn)需支付626元，多出30元。查看訂單明細(xì)后，體驗員發(fā)現(xiàn)訂單中被額外添加了30元的“購買搶票券”服務(wù)?；厮葙徠绷鞒滩抛⒁獾剑汗催x39元服務(wù)后，訂單界面右下角顯著突出標(biāo)注“極速搶票?搶不到退（需額外付40元加速包，成功率高）”的紅色按鈕，而不添加附加費的按鈕卻以灰色弱化，體驗員未留意文字具體含義，誤點擊后觸發(fā)隱性付費；更不合理的是，按鈕標(biāo)注的40元加速包與實際扣費的30元存在價格矛盾，體驗員咨詢客服后，客服也無法解釋價格差異原因，暴露出平臺搶票流程中既存在通過界面設(shè)計誘導(dǎo)隱性消費的問題，還存在費用標(biāo)注與實際扣費不符的價格模糊亂象。

圖/去哪兒平臺搶票體驗時遇到的隱性消費情況

「體驗案例」

體驗員在去哪兒平臺購買7月12日8:17出發(fā)的南京南－北京南G4次列車時（二等座成人票533元/張），也遭遇同樣情況。體驗員本打算購買45元專人搶票服務(wù)，總價格預(yù)計578元。然而，確認(rèn)訂單界面中“光速搶票、成功率更高”相關(guān)按鈕以醒目的橙色在右下角呈現(xiàn)，與用戶習(xí)慣的“確認(rèn)”“下一步”等操作按鈕位置一致，體驗員誤以為是“確認(rèn)服務(wù)必經(jīng)步驟”，未能第一時間識別其為“額外加速服務(wù)”，誤觸發(fā)付費操作，導(dǎo)致額外支付50元，最終實際支付的搶票附加費達(dá)到了95元。

（二）信息安全存在隱患，非必要索權(quán)成最大痛點

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，超四成的受訪者認(rèn)為在搶票過程中個人信息安全存在隱患，非必要權(quán)限索取（54.48%）占比最高，過度收集個人信息（43.13%）同樣突出。此外，未經(jīng)同意默認(rèn)授權(quán)（24.41%）、未經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓/隱蔽收集（25.47%）二者占比均超兩成，反映出消費者對信息收集、授權(quán)、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)存有不安。

圖/對于信息收集與使用，遇到的問題

（三）效果與宣傳不符，高價服務(wù)難達(dá)預(yù)期

在體驗調(diào)查中，針對南京南-北京南G4、南京南-秦皇島G1236兩條線路，各平臺加速包費用差異顯著，單人次費用從同程旅行（安心搶票費用）最低5元至美團(tuán)（VIP搶票費用）最高70元不等，多數(shù)集中在30至50元之間，且同一平臺內(nèi)價格越高的加速服務(wù)顯示成功率也越高。然而實際搶票結(jié)果顯示，12306官方平臺在兩條線路中均為最早候補(bǔ)成功，部分第三方平臺出票晚于12306官方候補(bǔ)，近半數(shù)全程未搶到票，與其承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”不符。體驗表明，附加費高低與搶票結(jié)果亦無明顯正向關(guān)聯(lián)，高價服務(wù)未兌現(xiàn)實際效果。

表/調(diào)查時各第三方平臺顯示的火車票搶票服務(wù)價格

「搶票體驗結(jié)果」

南京南－秦皇島（G1236）線路，除12306外，搶到票的平臺為高鐵管家、鐵友火車票、美團(tuán)、去哪兒、攜程；智行火車票、飛豬、同程、途牛全程未搶到票。其中，智行全能搶票附加43元仍未搶到票；附加40元的美團(tuán)極速搶票，出票時間比12306官方候補(bǔ)晚了大約1天19小時，延遲時長超過一天半。

圖/美團(tuán)極速搶票與12306官方候補(bǔ)結(jié)果對比

南京南－北京南（G4）線路，除12306外，搶到票的平臺為高鐵管家、鐵友火車票、智行火車票以及美團(tuán)、攜程；飛豬、同程、去哪兒、途牛全程未搶到票。其中，附加48元的攜程全能搶票，出票時間比12306官方候補(bǔ)晚了8個多小時。

圖/攜程全能搶票與12306官方候補(bǔ)結(jié)果對比

（四）所搶方案存缺陷或與預(yù)期不符引發(fā)扣費爭議

在社交平臺的輿情反饋中，第三方火車票搶票平臺常因推薦方案設(shè)計存在缺陷，導(dǎo)致實際購票結(jié)果與消費者預(yù)期不符，進(jìn)而引發(fā)退票扣費爭議，該問題在聯(lián)程票和分段搶票服務(wù)中尤為突出。

協(xié)議文本問題

超范圍強(qiáng)制用戶授權(quán)信息不符合法律規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第六條規(guī)定，處理個人信息需具有明確、合理的目的，并采取對個人權(quán)益影響最小的方式，且應(yīng)與處理目的直接相關(guān)。第十六條明確，個人信息處理者不得因個人不同意或撤回同意而拒絕提供產(chǎn)品或服務(wù)，除非該處理屬于提供服務(wù)所必需。第十七條要求處理者在處理前以顯著、清晰的方式真實、準(zhǔn)確、完整地告知個人其名稱與聯(lián)系方式、處理目的與方式、個人信息種類與保存期限，以及權(quán)利行使方式與程序。第二十九條進(jìn)一步規(guī)定，處理敏感個人信息應(yīng)取得個人單獨同意，法律、行政法規(guī)要求書面同意的除外。

對比各平臺協(xié)議，其信息收集范圍存在顯著差異，許多信息的必要性存疑。例如：

去哪兒旅行《火車票服務(wù)協(xié)議》中隱私政策2.1：去哪兒火車票需要您提供并授權(quán)去哪兒使用、保存您及他人的相關(guān)個人信息（包括但不限于姓名、性別、年齡、出生日期、證件號碼、電子郵件地址、電話號碼、通訊地址、職業(yè)、生物識別信息、歷史訂單、常用旅客信息、12306賬號、發(fā)票抬頭信息等）。

途牛旅游《火車票服務(wù)協(xié)議》二、信息授權(quán)：您使用我提供的火車票服務(wù)，您同意我司/平臺及服務(wù)商通過您手動登錄已有12306賬號或者授權(quán)我司/平臺及服務(wù)商記住12306賬號、密碼自動操作提供服務(wù)。如您未注冊12306賬號或需12306網(wǎng)進(jìn)一步認(rèn)證且繼續(xù)使用服務(wù)，您同意并委托和授權(quán)我司/平臺及服務(wù)商使用您及他人的個人信息包括您已提供的您及其他乘客的姓名、證件號、證件類型、面部特征等生物識別信息及手機(jī)號、行程信息等。

攜程旅行《火車票服務(wù)協(xié)議》二、個人信息授權(quán)：您同意我司通過您手動登錄已有12306賬號或者由您授權(quán)我司保留賬戶登錄狀態(tài)自動操作向鐵路官方網(wǎng)站或通過授權(quán)代售點等其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行查詢、購票、退票、改簽、候補(bǔ)、開票等服務(wù)。如您未注冊12306賬號或需12306網(wǎng)進(jìn)一步認(rèn)證且繼續(xù)使用服務(wù)，您同意并委托和授權(quán)我司使用您及他人的個人信息包括您已提供或確認(rèn)的您及其他乘客的姓名、證件號、證件類型、用戶名、密碼、郵箱地址、手機(jī)號、行程信息、面部特征等（以上各類個人信息以及12306賬戶、密碼等統(tǒng)稱“個人信息”）。

高鐵管家《火車票預(yù)訂協(xié)議》2.1：當(dāng)您未注冊12306賬號，而繼續(xù)使用我司的服務(wù)的，您同意并授權(quán)我司使用您的身份信息（包含但不限于姓名、身份證號、手機(jī)號、面部特征等信息）

智行火車票《火車票服務(wù)協(xié)議》二、個人信息授權(quán)：您使用我司提供的火車票服務(wù)時，您同意我司通過您手動登錄已有12306賬號，或者由您授權(quán)我司保留您12306賬戶登錄狀態(tài)自動操作，向鐵路官方網(wǎng)站或授權(quán)代售點等其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)。如您未注冊12306賬號，或需12306網(wǎng)進(jìn)一步認(rèn)證且繼續(xù)使用服務(wù)，您同意并委托和授權(quán)我司使用您及他人的個人信息包括您已提供的您及其他乘客的姓名、證件號、證件類型、面部特征等生物識別信息及手機(jī)號、行程信息等（以上各類個人信息以及12306賬戶、密碼等統(tǒng)稱“個人信息”）。

部分平臺將同意整體協(xié)議作為使用購票服務(wù)的前提，即使用戶拒絕提供非必要信息，亦無法使用核心功能，且所收集部分信息與購票目的無直接關(guān)聯(lián)。在涉及面部特征等敏感信息時，未依法取得單獨同意，僅于服務(wù)協(xié)議中簡單涵蓋，卻以“必要性”為由強(qiáng)制收集超出購票必需范圍的敏感信息（如生物識別信息、行蹤軌跡、設(shè)備信息等），用戶若拒絕則無法獲得服務(wù)，此類做法明顯違反上述法律規(guī)定。

平臺加寬免責(zé)范圍與加重用戶負(fù)擔(dān)

一是單方修改協(xié)議內(nèi)容。《中華人民共和國民法典》（以下簡稱《民法典》）第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

但各平臺協(xié)議中普遍設(shè)置具有單方修改條款權(quán)利，平臺可以僅通過自身及關(guān)聯(lián)渠道發(fā)布公告，不需采取主動、直接、針對性的方式確保用戶知悉，并以用戶不知情下的繼續(xù)使用行為推定其同意未知修改內(nèi)容。例如：

美團(tuán)火車票在線預(yù)訂產(chǎn)品/服務(wù)《服務(wù)協(xié)議》協(xié)議修改：用戶知曉并同意，為給用戶提供更好的服務(wù)，本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議可能調(diào)整或修改。“美團(tuán)”會在線公布更新的內(nèi)容，也請用戶及時了解最新的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。若用戶繼續(xù)使用美團(tuán)的服務(wù)，即表示同意接受修改后的本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議并受之約束。

去哪兒旅行《火車票服務(wù)協(xié)議》協(xié)議變更：您同意并接受我司有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行單方面的變更，并以在本公司及關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，無需另行單獨通知您；若您在本協(xié)議內(nèi)容公告變更生效后繼續(xù)使用我司服務(wù)的，表示您已充分閱讀、理解并接受變更修改后的協(xié)議內(nèi)容，也將遵循變更修改后的協(xié)議內(nèi)容使用相關(guān)服務(wù)。

同程旅行《火車票12306會員授權(quán)協(xié)議》十一、其他條款，協(xié)議變更：您同意并接受我司有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行單方面的變更，并以在本公司及關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，無需另行單獨通知您；若您在本協(xié)議內(nèi)容公告變更生效后繼續(xù)使用我司服務(wù)的，表示您已充分閱讀、理解并接受變更修改后的協(xié)議內(nèi)容，也將遵循變更修改后的協(xié)議內(nèi)容使用相關(guān)服務(wù)。

途牛旅游《火車票12306購票服務(wù)協(xié)議》2.3：途?？筛鶕?jù)國家法律法規(guī)變化及維護(hù)交易秩序、保護(hù)消費者權(quán)益需要，不時修改本協(xié)議。

攜程旅行《訂單導(dǎo)入?yún)f(xié)議》2.4：我司可根據(jù)國家法律法規(guī)變化及維護(hù)交易秩序、保護(hù)消費者權(quán)益需要，不時修改本協(xié)議，并通過平臺進(jìn)行公示。

高鐵管家《火車票預(yù)訂協(xié)議》11.2條：您同意并授權(quán)我司有權(quán)隨時對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行單方面的變更，并以在本公司及關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站、APP等第三方渠道公告的方式提前予以公布，無需另行單獨通知您；若您在協(xié)議內(nèi)容公告變更后繼續(xù)使用我司服務(wù)的，表示您接受變更修改后的協(xié)議內(nèi)容。

智行火車票《火車票服務(wù)協(xié)議》十一、其他條款，協(xié)議變更：您同意并接受我司有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行單方面的變更，并以在本公司及關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，無需另行單獨通知您；若您在本協(xié)議內(nèi)容公告變更生效后繼續(xù)使用我司服務(wù)的，表示您已充分閱讀、理解并接受變更修改后的協(xié)議內(nèi)容，也將遵循變更修改后的協(xié)議內(nèi)容使用相關(guān)服務(wù)。

平臺的行為違背以“主動、顯著的告知”和“用戶明示同意”為核心的合規(guī)流程；單方面將合同變更的風(fēng)險與成本轉(zhuǎn)移給用戶，導(dǎo)致雙方權(quán)利義務(wù)嚴(yán)重失衡。

二是平臺對提供的服務(wù)質(zhì)量問題免責(zé)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條的規(guī)定，消費者享有知悉其接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實、全面的信息。平臺通過單方免責(zé)條款免除自身對信息真實性、準(zhǔn)確性的責(zé)任，排除消費者主要權(quán)利，該免責(zé)條款屬于利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益的行為。例如：

去哪兒旅行《火車票服務(wù)協(xié)議》免責(zé)聲明：10、為方便您的使用，我們可能會對產(chǎn)品的可信賴程度而進(jìn)行的評級、推薦或風(fēng)險提示僅供您參考，我們不擔(dān)保該等評級、推薦或風(fēng)險提示的準(zhǔn)確性和完整性，對推薦的網(wǎng)站的內(nèi)容及服務(wù)亦不承擔(dān)任何責(zé)任。

攜程旅行《火車票服務(wù)協(xié)議》九、免責(zé)聲明：8、為方便您的使用，我們可能會對產(chǎn)品的可信賴程度而進(jìn)行的推薦或風(fēng)險提示僅供您參考，我們不擔(dān)保該等推薦或風(fēng)險提示的準(zhǔn)確性和完整性，對推薦的網(wǎng)站的內(nèi)容及服務(wù)亦不承擔(dān)任何責(zé)任。

高鐵管家《火車票預(yù)訂協(xié)議》8.3：致力于為您提供更豐富、便利的產(chǎn)品和服務(wù)，我司可能會提供除火車票信息服務(wù)外的其他產(chǎn)品內(nèi)容推薦、評級、風(fēng)險信息提示等，上述信息供您參考，我司不對上述信息的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

智行火車票《火車票服務(wù)協(xié)議》八、免責(zé)聲明8、為方便您的使用，我們可能會對產(chǎn)品的可信賴程度而進(jìn)行的推薦或風(fēng)險提示僅供您參考，我們不擔(dān)保該等推薦或風(fēng)險提示的準(zhǔn)確性和完整性，對推薦的網(wǎng)站的內(nèi)容及服務(wù)亦不承擔(dān)任何責(zé)任。

平臺規(guī)避第三方鏈接風(fēng)險

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。部分平臺存在完全免除對鏈接準(zhǔn)確性和完整性的保證責(zé)任，等同于公開聲明其未履行或拒絕履行對第三方鏈接的審核義務(wù)。例如：

去哪兒旅行《火車票服務(wù)協(xié)議》14、我們不保證為向用戶提供便利而設(shè)置的外部鏈接的準(zhǔn)確性和完整性，同時，對于該等外部鏈接指向的不由我們實際控制任何網(wǎng)頁上的內(nèi)容，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。

途牛旅游《火車票服務(wù)協(xié)議》三、10、我們不保證為向用戶提供便利而設(shè)置的外部鏈接的準(zhǔn)確性和完整性，同時，對于該等外部鏈接指向的不由我們實際控制的任何網(wǎng)頁上的內(nèi)容，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。

攜程旅行《火車票服務(wù)協(xié)議》九、12、我們不保證為向用戶提供便利而設(shè)置的外部鏈接的準(zhǔn)確性和完整性，同時，對于該等外部鏈接指向的不由我們實際控制的任何網(wǎng)頁上的內(nèi)容，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。

高鐵管家《火車票預(yù)訂協(xié)議》8.3：致力于為您提供更豐富、便利的產(chǎn)品和服務(wù)，我司可能會提供除火車票信息服務(wù)外的其他產(chǎn)品內(nèi)容……亦不對外部鏈接指向的內(nèi)容承擔(dān)任何責(zé)任。

智行火車票《火車票服務(wù)協(xié)議》八、12、我們不保證為向用戶提供便利而設(shè)置的外部鏈接的準(zhǔn)確性和完整性，同時，對于該等外部鏈接指向的不由我們實際控制的任何網(wǎng)頁上的內(nèi)容，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。

此類條款試圖以協(xié)議形式否定法定義務(wù)，既違背了以主動風(fēng)險控制為核心的法律原則，也構(gòu)成對用戶權(quán)益的不當(dāng)侵害。

相關(guān)建議

平臺加強(qiáng)自我約束，提升服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范收費，所有附加費用需經(jīng)消費者主動確認(rèn)，并在關(guān)鍵節(jié)點以醒目方式展示總費用構(gòu)成，不得臨時增加未告知的費用；加強(qiáng)信息安全管理，僅收集必要信息，禁止獲取非必需內(nèi)容，完善加密存儲和訪問控制，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方共享信息；規(guī)范協(xié)議文本，清理不公平格式條款，明確個人信息收集和使用范圍，協(xié)議變更時需顯著提示；提升服務(wù)實效，杜絕夸大宣傳和誘導(dǎo)消費，優(yōu)化技術(shù)穩(wěn)定性和功能實用性，切實改善購票體驗。

相關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管力度，筑牢行業(yè)規(guī)范底線。明確合法經(jīng)營模式，制定針對性文件，界定平臺“購票輔助服務(wù)”定位，不得宣稱“優(yōu)先出票”“付費提成功率”或虛構(gòu)與12306合作，打擊高頻惡意刷票、默認(rèn)勾選及捆綁銷售等行為，要求附加服務(wù)定價透明、杜絕差異化定價；規(guī)范購票全流程，關(guān)注制造購票焦慮、夸大宣傳、隱藏普通通道等問題，加強(qiáng)監(jiān)管震懾；嚴(yán)抓個人信息保護(hù)，嚴(yán)厲打擊過度收集非必要信息、未經(jīng)授權(quán)向第三方共享數(shù)據(jù)等行為，切實保障用戶隱私安全。

消費者提升維權(quán)意識，理性選擇購票渠道。理性看待付費服務(wù)，不盲目相信“加速包”“VIP搶票”等宣傳，避免焦慮消費；提高風(fēng)險防范意識，謹(jǐn)慎選擇第三方搶票平臺，仔細(xì)閱讀協(xié)議與收費規(guī)則，不隨意授權(quán)非必要的個人信息權(quán)限；積極維護(hù)自身合法權(quán)益，留存憑證，遇隱性收費、信息泄露等問題及時投訴，依法維權(quán)。

來源：江蘇省消保委