大象新聞河南交通廣播記者廖憶 通訊員郭曉萌

2025年9月23日，正值二十四節(jié)氣中的“秋分”，受第18號(hào)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”影響，廣東地區(qū)多趟列車停運(yùn)，大量旅客轉(zhuǎn)向高鐵出行，導(dǎo)致深圳北站始發(fā)列車客流激增。當(dāng)日，由鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)深北四組擔(dān)當(dāng)值乘任務(wù)的G1186次(深圳北—焦作西)列車迎來超?？土鲏毫?。8時(shí)28分列車在深圳北站放行時(shí)即出現(xiàn)嚴(yán)重超員情況，面對(duì)突發(fā)挑戰(zhàn)，列車長趙武可迅速啟動(dòng)超員應(yīng)急預(yù)案，組織全體乘務(wù)員按標(biāo)作業(yè)，強(qiáng)化車門安全宣傳與乘降組織，嚴(yán)防旅客越站，全力確保運(yùn)輸安全有序。

“我要辦理車票延長”“我的票怎么退？”“我想提前下車，請(qǐng)幫我補(bǔ)票”“能幫我補(bǔ)個(gè)座位嗎？”——面對(duì)此起彼伏的旅客問詢，趙武可始終堅(jiān)守崗位，逐一耐心解答，細(xì)致安撫情緒，用專業(yè)與溫情贏得旅客理解與配合。

為高效應(yīng)對(duì)大量補(bǔ)票需求，趙武可科學(xué)調(diào)度人力：“趙宏陽，帶補(bǔ)票機(jī)到9號(hào)車廂；李潔，前往8號(hào)車廂補(bǔ)票?！彼磸?fù)叮囑乘務(wù)員規(guī)范操作流程：開啟視頻記錄儀，核對(duì)日期、身份證信息，準(zhǔn)確錄入支付方式與聯(lián)系方式，確保現(xiàn)金收付“零差錯(cuò)”。

隨后，他帶領(lǐng)乘務(wù)團(tuán)隊(duì)投入高強(qiáng)度補(bǔ)票作業(yè)。從開車至10時(shí)30分，連續(xù)兩個(gè)多小時(shí)，三人始終站立于車廂內(nèi)，未飲一口水，共完成補(bǔ)票310張，累計(jì)補(bǔ)收票款逾10萬元。盡管任務(wù)繁重，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)毫不松懈。11時(shí)，趙武可在巡視中發(fā)現(xiàn)一名旅客遺失物品，立即按規(guī)定編制客運(yùn)記錄，并于株洲西站順利交接；11時(shí)40分，他主動(dòng)協(xié)助殘疾旅客王某妥善安放行李，提供貼心幫扶；11時(shí)50分，兩名旅客因行李擺放發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，趙武可及時(shí)介入調(diào)解，化解矛盾，促成雙方握手言和，維護(hù)了車廂和諧氛圍。

秋分時(shí)節(jié)，微風(fēng)送涼，但列車工作人員的衣衫仍被汗水浸透。趙武可擦去額頭汗水，再次打開視頻記錄儀，轉(zhuǎn)身投入下一階段工作。在這場(chǎng)風(fēng)雨與客流交織的考驗(yàn)中，鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)以專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，詮釋了“人民鐵路為人民”的初心，在飛馳的列車上書寫著平凡而動(dòng)人的堅(jiān)守篇章。