近日，有網(wǎng)友爆料稱，其在某平臺(tái)網(wǎng)店購買裝飾墻貼畫時(shí)，隨貨收到了一封商家的“感謝信”。據(jù)該網(wǎng)友曬圖顯示，這封"感謝信"以“定制產(chǎn)品不退不換”為由，稱顧客若拒收將起訴。信內(nèi)強(qiáng)調(diào)，商家退貨收件地址為“律師事務(wù)所”，并蓋有某律所公章。隨即有眼尖網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該“感謝信”的落款并非真的律所，而是將“律師”寫作了“律帥”，實(shí)際落款為“浙江張凱律帥事務(wù)所”，公章內(nèi)容也同為“律帥事務(wù)所”。

對(duì)此，專業(yè)律師指出，因該“律帥事務(wù)所”根本不存在，所以商家未構(gòu)成偽造公司印章罪，但此行為已涉嫌違反治安管理處罰法。

消費(fèi)者出示自己收到的“感謝信”。 網(wǎng)絡(luò)圖

消費(fèi)者：收到“感謝信”實(shí)為威脅

網(wǎng)友發(fā)帖顯示，這封“感謝信”不管是落款還是公章，都設(shè)計(jì)得極為巧妙，存在刻意誤導(dǎo)——“浙江”的“江”字一橫覆蓋“帥”字頂部，公章的“帥”字旁則有文字疊加干擾?！熬秃芟衤蓭煹摹畮煛?，不仔細(xì)看根本看不出來。明顯是商家刻意為之?！?/p>

該網(wǎng)友在店鋪購買評(píng)價(jià)區(qū)留言稱：“很滿意商品，本身不需要退貨，但是商家的‘感謝信’讓人心情非常不好?！彼岬?，“商家話里話外都是威脅的意思，退貨就要被起訴的說法，勸你們改改，不要做法盲了?！彼綀D片表示，商家的快遞包裝盒上也用紅字印有“退貨要被起訴”“收件地為律師所”等內(nèi)容。

消費(fèi)者收到的快遞包裝上印有“退貨地址是律師事務(wù)所”的字樣。 網(wǎng)絡(luò)圖

商家：頻遭退貨，這是“無奈之舉”

23日，上游新聞?dòng)浾呦蛳嚓P(guān)店鋪負(fù)責(zé)人核實(shí)此事。對(duì)方承認(rèn)，確實(shí)隨單寄出上述“感謝信”，但聲稱這是店鋪的“無奈之舉”?！吧怆y做，其實(shí)沒有威脅大家的意思，只是希望顧客不要退貨。”負(fù)責(zé)人解釋，店鋪銷售的是一次性定制宣傳產(chǎn)品，此前屢次遇到顧客使用完商品后又退貨的情況，“退貨理由千奇百怪，退貨次數(shù)數(shù)不勝數(shù)。”

“哪怕購買下單之前已和消費(fèi)者約定好，不退不換，客戶答應(yīng)了。結(jié)果產(chǎn)品做好發(fā)出后，對(duì)方一句‘時(shí)間來不及了’直接拒收，我們因此損失慘重?！彼o記者算了一筆賬：“先說快遞費(fèi)，光打印出來的面單就是5元，更大件的快遞費(fèi)更貴，基本20元左右。如果顧客退貨，退貨后的東西為定制產(chǎn)品，不能二次銷售，只能當(dāng)廢品處理?！?/p>

店鋪負(fù)責(zé)人坦言，發(fā)這樣的“感謝信”對(duì)店鋪沒有任何好處，如果有其他辦法，她們也不會(huì)這樣做。“小本生意實(shí)在難，公司已經(jīng)快倒閉了?！碑?dāng)被記者問及為何用“律帥”替代“律師”，是否有虛構(gòu)公章時(shí)，負(fù)責(zé)人表示“不想解釋，家家有本難念的經(jīng)”，拒絕回應(yīng)。

同日，記者致電該電商平臺(tái)消費(fèi)熱線咨詢此事，工作人員明確告知，該商家“退貨就要起訴買家”的相關(guān)行為，已經(jīng)違反了平臺(tái)相關(guān)退貨退款規(guī)定?！霸摰赇伱鞔_標(biāo)注是七天無理由退換貨店鋪，消費(fèi)者有權(quán)退貨。若雙方有退貨糾紛或事前有所約定，也可申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。商家此行為既不可取，也違規(guī)?！?/p>

就該商家刻“假公章”偽裝律所甚至“威脅”要起訴消費(fèi)者的行為，該工作人員建議，可在商品頁面直接以“欺詐”類型舉報(bào)該商家?！拔覀儠?huì)在1-3個(gè)工作日處理完畢?！?/p>

消費(fèi)者在評(píng)價(jià)商品時(shí)表示商家的告知書有“威脅”的意思。 網(wǎng)絡(luò)圖

律師：律所經(jīng)查不存在，商家涉嫌違法

江蘇盛望律師事務(wù)所唐訓(xùn)進(jìn)律師向記者證實(shí)，的確有消費(fèi)者就此事向其咨詢。他針對(duì)“感謝信”分析稱：“商家雖寫著‘感謝信’，但實(shí)為‘恐嚇’信，即商家通過虛構(gòu)事實(shí)（虛假的律師事務(wù)所地址和威脅起訴），使消費(fèi)者在產(chǎn)生誤解（如誤信其退貨將面臨法律訴訟）的情況下，放棄行使合法的退貨權(quán)利?！?/p>

他強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。對(duì)于定制商品，通常不適用“七天無理由退貨”的規(guī)定，這僅限于商品無質(zhì)量問題的情況。

“更重要的是，商家虛構(gòu)了一個(gè)根本不存在的律師事務(wù)所，用‘律帥’代替‘律師’試圖瞞天過海?！碧朴?xùn)進(jìn)稱，自己在查詢?nèi)珖蓭焾?zhí)業(yè)誠信信息公示平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，浙江根本不存在這樣的一個(gè)律所，而所謂的“律帥事務(wù)所”，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中也無法查詢到相關(guān)記錄。

唐訓(xùn)進(jìn)強(qiáng)調(diào)，該商家偽造公司印章的行為有擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的嫌疑，存在被公安機(jī)關(guān)按《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十二條予以行政拘留的可能性。不過，他表示，因該“律帥事務(wù)所”根本不存在，所以商家未構(gòu)成偽造公司印章罪。

上游新聞?dòng)浾?周蕎