“以前反映問題要跑好幾個部門，現(xiàn)在黨代表直接上門，問題解決快多了!”家住呼和浩特市賽罕區(qū)大學(xué)西路街道四千米社區(qū)的居民趙玉琴感慨道。她所居住的小區(qū)房產(chǎn)證多年辦不下來，黨代表武劍鋒在“民情懇談日”了解情況后，迅速協(xié)調(diào)有關(guān)部門，終于徹底解決了問題。

今年以來，賽罕區(qū)創(chuàng)新黨代表履職機制，通過“接訴即辦”“集中交辦”“常態(tài)履職”三項舉措，推動黨代表下沉基層常態(tài)化服務(wù)，將政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，贏得群眾廣泛好評。

接訴即辦“零距離”：1小時響應(yīng)，48小時反饋

“您好，我是黨代表孟晉，您反映的春雨社區(qū)平房區(qū)西區(qū)大榆樹周邊積水倒灌問題，我已經(jīng)認領(lǐng)工單，1小時內(nèi)會和住建部門工作人員一起到現(xiàn)場核實?！辟惡眳^(qū)黨代表孟晉接到群眾訴求后，第一時間撥通訴求人劉先生的電話。

這是賽罕區(qū)推行“黨代表工單負責(zé)制”的日常場景。針對疑難工單，黨代表嚴格落實“三步工作法”：1小時內(nèi)認領(lǐng)、24小時內(nèi)對接訴求人及責(zé)任單位現(xiàn)場勘察、48小時內(nèi)梳理脈絡(luò)并反饋進展。當(dāng)天上午10點，孟晉與住建部門工作人員抵達現(xiàn)場，實地勘察完善區(qū)域排水系統(tǒng)方案?！皼]想到問題解決得這么快，晚上終于能睡個安穩(wěn)覺了!”孟晉電話回訪時，劉先生的語氣滿是感激。

此外，賽罕區(qū)還實施問題分級分類機制，將工單按復(fù)雜程度分為 A(跨部門協(xié)調(diào))、B(屬地專項)、C(即時辦結(jié))三類，黨代表牽頭攻堅A類難題。截至目前，累計處理疑難工單45件，辦結(jié)率、滿意度均達90%以上。

集中交辦“聚合力”：“金點子”變惠民“金鑰匙”

“咱們黃合少鎮(zhèn)很多農(nóng)戶想種反季節(jié)蔬菜，但缺技術(shù)、沒銷路，我建議搭建‘農(nóng)技指導(dǎo)+產(chǎn)銷對接’平臺!” 在今年賽罕區(qū)黨代表建議集中交辦會上，來自黃合少鎮(zhèn)的黨代表趙妙嬋提出的建議，被納入?yún)^(qū)級推動解決類建議清單。

為讓黨代表建議快速落地，賽罕區(qū)通過“三向打通”形成合力。打通建議收集渠道，安排專人實時匯總黨代表報送建議，同步接收各黨委、黨工委定期報送內(nèi)容；打通部門協(xié)同壁壘，明確主辦、協(xié)辦單位職責(zé)，以“任務(wù)清單、責(zé)任清單、時限清單” 確保高效聯(lián)動；打通辦理閉環(huán)鏈條，構(gòu)建“交辦—督辦—反饋—評估”全流程機制。

如今，趙妙嬋的建議已落地見效。“區(qū)里協(xié)調(diào)農(nóng)技專家來我們鎮(zhèn)開‘田間課堂’，還聯(lián)系了市區(qū)商超簽訂采購協(xié)議，今年我種的南瓜每畝比往年多賺不少!”黃合少鎮(zhèn)格此老村農(nóng)戶魏連俊向回訪的趙妙嬋開心地說。截至目前，賽罕區(qū)已交辦市、區(qū)級推動解決類建議20余篇，黨代表的“金點子”正成為惠及民生的“金鑰匙”。

常態(tài)履職“樹標(biāo)桿”：“1+N”結(jié)對，長效服務(wù)暖民心

“小關(guān)，最近身體狀態(tài)怎么樣？醫(yī)保報銷上還有沒有什么需要幫辦代辦的？”賽罕區(qū)人民路街道黨代表張紅英來到結(jié)對幫扶的困難退役軍人小關(guān)家。作為黨代表，張紅英按照 “1+N”結(jié)對機制，固定聯(lián)系人民路街道5戶困難退役軍人家庭，每月定期開展“民情懇談日”。

小關(guān)因企業(yè)破產(chǎn)遭遇下崗，近年來身患重大疾病，每月數(shù)千元的入院治療費用，讓他和家人的生活壓力倍增。張紅英了解情況后，上門為小關(guān)講解救助申請政策，協(xié)助他整理填寫各類申請材料，通過幫辦代辦順利辦理申請事項?！靶埍扔H人還貼心，每個月都來看看，家里的難題她都記在心上、幫著解決?！毙￡P(guān)說著，眼眶有些濕潤。

為推動黨代表履職常態(tài)化，賽罕區(qū)制定《黨代表履職評分表》，明確走訪群眾、提案建議等6類履職清單，實行“月統(tǒng)計、季通報、年考評”；開設(shè)“黨代表風(fēng)采”全媒體矩陣，推廣黃合少鎮(zhèn)“田間課堂”、大學(xué)西路街道“紅石榴創(chuàng)業(yè)小屋”等典型案例。截至目前，黨代表累計收集解決群眾訴求400余件，持續(xù)破解基礎(chǔ)設(shè)施、交通擁堵等民生問題，讓履職成效真正惠及百姓。(高詩源)

來源：呼和浩特市賽罕區(qū)委宣傳部