為深入踐行“愛邯鄲 做貢獻(xiàn)”工作要求，展現(xiàn)邯鄲熱情好客的城市精神，提升商戶工作人員的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，9月23日，團(tuán)市委、市委社會工作部、市婦聯(lián)、市總工會聯(lián)合城運(yùn)集團(tuán)開展了課題為《服務(wù)致勝，體驗(yàn)為主——打造讓顧客流連忘返的邯派服務(wù)》的商戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師、中國管理科學(xué)研究院高級禮儀培訓(xùn)師萬偉老師，為50余名來自邯寶坊的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

培訓(xùn)聚焦邯鄲特色物產(chǎn)零售的實(shí)際服務(wù)場景，圍繞職業(yè)形象、語言溝通、禮儀流程和突發(fā)應(yīng)對四大核心板塊，萬偉老師通過深入淺出的講解，將現(xiàn)代服務(wù)理念與實(shí)操技巧融為一體。她不僅結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行情境還原，還通過標(biāo)準(zhǔn)動作示范和現(xiàn)場互動演練，幫助學(xué)員深化理解、迅速掌握更具溫度和專業(yè)性的服務(wù)方式，從而將抽象的禮儀規(guī)范轉(zhuǎn)化為顧客可感知、能記憶、愿回味的“邯派體驗(yàn)”。

作為邯鄲特色物產(chǎn)與文化傳播的重要名片，邯寶坊不僅是一個(gè)銷售平臺，更是城市形象的展示窗口。此次培訓(xùn)致力于以禮儀賦能服務(wù)，推動一線人員將“微笑迎賓客”融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，使其成為傳遞邯鄲城市文明、傳播地域文化特色的亮眼窗口。下一步團(tuán)市委將根據(jù)實(shí)際需求開展更多培訓(xùn)，讓工作人員把所學(xué)所感轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)實(shí)踐，讓每一位顧客能夠深刻感受到邯鄲獨(dú)具魅力的人文溫度與待客之道，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，體驗(yàn)留住人心”。

供稿：青年志愿者行動指導(dǎo)中心

通訊員：楊鵬翱

編輯 程羽 | 初審 趙丁 | 復(fù)審 沃豪杰 | 終審 李星