樂山市司法局深入推進黨建引領(lǐng)心連心接訴即辦改革，以“接出態(tài)度、辦出速度、群眾滿意”為導(dǎo)向，健全完善“快速響應(yīng)+提速辦理+未訴先辦”機制，全面優(yōu)化公共法律服務(wù)機制，全方位提升服務(wù)質(zhì)效，確保事事有回音、件件有著落，切實維護群眾合法權(quán)益。

雙軌響應(yīng)，群眾訴求全時段通達

堅持“線上+線下”民意直通，實現(xiàn)響應(yīng)“加速度”，訴求“不拖延”。

（樂山市心連心座席律師正在接聽群眾來電）

依托“12348”公共法律服務(wù)熱線和“12345”心連心服務(wù)熱線歸并整合優(yōu)勢，構(gòu)建起“7×24小時”全天候響應(yīng)體系，建立律咨詢、法律援助、公證、仲裁等八大類服務(wù)事項16項接訴即辦事項清單，實行群眾訴求“統(tǒng)一受理、分類處置、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”全流程管理，確保群眾訴求“進得來、分得準、辦得好”。

（五通橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)公共法律服務(wù)站）

健全覆蓋全市區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的公共法律服務(wù)實體平臺，同時針對信訪、政務(wù)服務(wù)管理等重點部門，推行援助律師“定點+定時”值班制度，形成“半小時公共法律服務(wù)圈”，及時高效響應(yīng)群眾訴求。截至8月底，辦理群眾訴求2797件，一次性辦結(jié)率達100%。

減證提速，法律服務(wù)更智能便捷

做優(yōu)“法惠‘嘉’里人”公共法律服務(wù)品牌，精心打造公共法律服務(wù)產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”。

（嘉州公證處工作人員為老年人提供免費咨詢并辦理公證）

公證推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，實現(xiàn)委托、聲明等35個公證事項線上辦理。打造“不動產(chǎn)登記+公證”一件事集成服務(wù)模式，優(yōu)化老、幼、殘等重點群體“綠色通道”“專項窗口”服務(wù)，居民身份證、營業(yè)執(zhí)照公證等6個事項實現(xiàn)“跨省通辦”。

仲裁服務(wù)搭建網(wǎng)上辦案系統(tǒng)，實現(xiàn)立案、證據(jù)提交等10余項業(yè)務(wù)線上辦理，為當事人提供仲裁文書模板9類，推動“線下奔波”到“云端辦結(jié)”。今年以來，線上立案82件、結(jié)案78件、涉案標的總計1.7億元。

（樂山市法律援助中心收到農(nóng)民工贈送錦旗）

法律援助推行“市域通辦”，完善援助律師“全市統(tǒng)籌+跨區(qū)指派”機制，推動法律援助就近申請、遠程流轉(zhuǎn)、精準高效。開通農(nóng)民工等重點群體法律援助綠色通道，實行“一免一簡三快”高效處置，推動援助案件辦理時間平均提速30%。截至目前，提供法律咨詢1.97萬余人次，辦理援助案件1714件，超額完成年度民生實事目標任務(wù)。

未訴先辦，源頭化解矛盾糾紛

市司法局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，建立群眾訴求數(shù)據(jù)分析機制，推動治理關(guān)口前移。

（夾江縣司法局組織黨員普法志愿者在夾江廣場開展法佑“一老一小”主題法治宣傳活動）

（沐川縣司法局聯(lián)合縣老年大學、銀齡志愿服務(wù)大隊走進利店中學、武圣小學開展未成年人普法）

突出法治宣傳

始終將法治宣傳作為“預(yù)防在前”的關(guān)鍵舉措，將宣傳陣地延伸至企業(yè)、小區(qū)、學校，拓展IP普法、漫畫普法、直播普法模式，定制化開展“典”進企業(yè) 法護營商、未成年人權(quán)益保護等普法活動，推動法治宣傳教育工作從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。

注重隱患排查

開展“人民調(diào)解員進萬家”，嚴格落實臺賬管理。全覆蓋走訪社區(qū)矯正、安置幫教等重點人員，全面了解思想現(xiàn)狀和生活情況，排查涉重點人員矛盾糾紛50余件。

抓實糾紛調(diào)解

編制人民調(diào)解工作手冊，發(fā)動人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織，整合行政復(fù)議、律師等法治力量，深化訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)、檢調(diào)、援調(diào)、仲調(diào)“六調(diào)”聯(lián)動，全面開展“化解矛盾風險 維護社會穩(wěn)定”常態(tài)化治理。今年以來，調(diào)解鄰里關(guān)系、婚姻家庭、損害賠償?shù)让芗m紛調(diào)解成功率99.8%。

（樂山普法 艾靜）