2025年9月28日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“江蘇省消保委”）針對(duì)第三方火車票搶票平臺(tái)“加速包”服務(wù)展開的專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果引發(fā)廣泛關(guān)注。

調(diào)查顯示，多家平臺(tái)宣稱的“加速包能提高搶票成功率”實(shí)為營(yíng)銷噱頭，實(shí)際搶票效果與宣傳嚴(yán)重不符，而攜程、去哪兒等平臺(tái)客服回應(yīng)稱“加速包僅能提升搶票速度，無法保證100%成功”。

12306官方候補(bǔ)優(yōu)先，加速包淪為“心理安慰”

江蘇省消保委通過問卷調(diào)查、線下體驗(yàn)、協(xié)議文本分析及輿情監(jiān)測(cè)等方式，對(duì)攜程、去哪兒、飛豬等9家主流搶票平臺(tái)展開調(diào)查。實(shí)測(cè)結(jié)果顯示，在南京南至北京南G4次、南京南至秦皇島G1236次兩條熱門線路中，12306官方候補(bǔ)訂單均最早出票，而部分第三方平臺(tái)出票時(shí)間晚于官方候補(bǔ)，甚至近半數(shù)訂單全程未搶到票。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)通過界面設(shè)計(jì)誘導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。例如，去哪兒平臺(tái)將標(biāo)注“極速搶票”的付費(fèi)按鈕以橙色高亮顯示，并置于支付環(huán)節(jié)顯眼位置，而免費(fèi)普通搶票按鈕則被弱化處理，導(dǎo)致消費(fèi)者誤選付費(fèi)服務(wù)。某體驗(yàn)員在去哪兒平臺(tái)購票時(shí)，本想選擇45元專人搶票服務(wù)，卻因界面誤導(dǎo)多付50元，且實(shí)際扣費(fèi)與按鈕標(biāo)注金額不符，客服亦無法解釋價(jià)格差異。

加速包“能提速但非萬能”

面對(duì)質(zhì)疑，攜程、去哪兒等平臺(tái)客服回應(yīng)稱，加速包通過專屬服務(wù)器或提升頁面刷新頻率來加快搶票速度，但無法保證成功。

攜程客服：助力包提供專屬服務(wù)器，可提升網(wǎng)絡(luò)速度和余票監(jiān)控頻次，但“出行解決率受路線、余票等因素影響，無法保證100%成功”。

去哪兒客服：加速包能提高搶票概率，但“具體效果無法預(yù)測(cè)”，且“搶票速度不能與其他平臺(tái)對(duì)比”。

同程客服：用戶購買加速服務(wù)后，平臺(tái)會(huì)通過系統(tǒng)協(xié)助搶票，但“不保證成功，未搶到票將全額退款”。

值得注意的是，12306官方客服明確表示，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)提供加速搶票服務(wù)，所有購票請(qǐng)求最終均需進(jìn)入12306系統(tǒng)排隊(duì)。鐵路12306中心科創(chuàng)中心副主任單杏花曾指出：“第三方平臺(tái)加錢與不加錢的效果一樣，加速包就是噱頭?！?/p>

超三成存疑仍因焦慮購買

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，55.20%的受訪者僅在高峰期偶爾購買加速包，但37.88%的人對(duì)其效果存疑，18.43%的人明確反感加速包，認(rèn)為平臺(tái)“制造搶票焦慮”或“對(duì)非付費(fèi)用戶降權(quán)”。

盡管如此，部分消費(fèi)者仍因“開售即候補(bǔ)”的焦慮心理選擇付費(fèi)。例如，有消費(fèi)者表示：“如果不是一開票就候補(bǔ)，誰愿意額外花錢買加速包？”

在價(jià)格接受度方面，近半數(shù)受訪者（49.08%）可接受10-30元的加速包費(fèi)用，31.18%的人接受30-50元，顯示中低額支出是主流。

然而，實(shí)際體驗(yàn)中，同一平臺(tái)內(nèi)價(jià)格越高的加速服務(wù)顯示成功率越高，但附加費(fèi)與搶票結(jié)果并無正向關(guān)聯(lián)，高價(jià)服務(wù)未兌現(xiàn)預(yù)期效果。

涉嫌虛假宣傳與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

北京中銀（廣州）律師事務(wù)所律師韓斌指出，若第三方平臺(tái)故意夸大加速包效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)，則涉嫌虛假宣傳，消費(fèi)者可依據(jù)《民法典》要求解除合同并退還費(fèi)用。此外，搶票平臺(tái)通過技術(shù)手段增加搶票成功率，可能導(dǎo)致普通消費(fèi)者成功率降低，違背公平原則，擾亂市場(chǎng)秩序，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，第三方搶票平臺(tái)存在隱性消費(fèi)、信息泄露、退改簽困難等風(fēng)險(xiǎn)，建議優(yōu)先通過12306官方渠道候補(bǔ)購票。12306系統(tǒng)按照提交順序配票，公平透明，無需額外付費(fèi)。若選擇第三方平臺(tái)，需仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，避免被界面設(shè)計(jì)誤導(dǎo)，謹(jǐn)慎購買加速包服務(wù)。