為迎接國慶長假旅游高峰，順德“寵客”服務(wù)再升級！機(jī)關(guān)大院約1200個(gè)停車位免費(fèi)開放停車，機(jī)關(guān)食堂同步開放，為游客、市民提供就餐服務(wù)，讓大家假期出行更省心、更舒心。具體安排為：10月1日-10月8日(9：00-17：00)順德區(qū)機(jī)關(guān)大院將免預(yù)約直進(jìn)，1200+車位任停。除了停車之外，有需要的市民群眾可在機(jī)關(guān)食堂選用簡餐套餐，價(jià)格為20元/份，開放時(shí)間為每日11：45-13：00。

每逢假期，各地“寵客”花樣迭出。機(jī)關(guān)大院停車位和食堂對外開放，此前國內(nèi)有城市推出過這樣的做法。今年五一假期，甘肅敦煌、重慶榮昌、江蘇東海、浙江衢州等地紛紛宣布，政府機(jī)關(guān)食堂在假期向游客敞開大門，引發(fā)了輿論關(guān)注。這類做法好不好，從游客反饋就可看出來。

以開放政府機(jī)關(guān)食堂為例，最為典型的是重慶榮昌區(qū)，當(dāng)?shù)亻_放機(jī)關(guān)食堂的做法可謂是今年五一假期最熱的話題。當(dāng)時(shí)“榮昌政府食堂米飯蒸了半噸多”成為輿論焦點(diǎn)，一組數(shù)據(jù)可以說明游客對榮昌政府食堂追捧之熱烈：平時(shí)每天的就餐人數(shù)大約在800人，但5月1日當(dāng)天的游客數(shù)量接近7000人，當(dāng)天用了1200斤大米。

政府借助開放食堂這一舉措，無論是口碑還是影響力，都得到大幅提升，可以說不費(fèi)吹灰之力，重慶榮昌文旅打響了自己的招牌。當(dāng)然，這個(gè)案例具有一定的偶然性。各地探索在重要假期開放政府機(jī)關(guān)的服務(wù)設(shè)施，主要是為了提供更好的旅游體驗(yàn)，體驗(yàn)好了，人氣自然會提升。在這樣的背景下，開放政府機(jī)關(guān)食堂和停車場，儼然已經(jīng)成為當(dāng)下文旅領(lǐng)域的新傳統(tǒng)。

上述新傳統(tǒng)往往被視為“寵客”舉措，但其實(shí)并非這么簡單。尤其是開放政府機(jī)關(guān)停車場，并非只是為了服務(wù)游客，相反具有更廣泛的適用性和更深層的政策邏輯，反映了公共服務(wù)思路的轉(zhuǎn)變，即讓更多的公共資源向外界開放，提高資源的利用效率，提高民生體驗(yàn)。

以廣州為例，待省人大常委會批準(zhǔn)后公布實(shí)施的《廣州市停車場條例》鼓勵(lì)“錯(cuò)時(shí)共享停車”，明確本市國家機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、事業(yè)單位的停車場與辦公場所分開管理的，應(yīng)當(dāng)在非工作時(shí)間有序向社會開放，并設(shè)置明顯標(biāo)識。

向游客開放這類服務(wù)設(shè)施，可謂是上述思路的延續(xù)和擴(kuò)展。當(dāng)然，站在發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的角度看，如何做好游客服務(wù)，肯定還有探索的空間——還有哪些公共資源可以向游客開放？為了讓游客玩得舒心，還有何種服務(wù)需要提升？對此，不妨系統(tǒng)梳理游客需求。

文旅產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，游客去到一個(gè)地方是否開心取決于兩個(gè)因素：一是旅游本身的體驗(yàn)，具體來說又包括旅游資源和公共服務(wù)，品質(zhì)越高，游客的體驗(yàn)越好；二是遇到問題，尤其是遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，能否很快得到解決，高效的響應(yīng)往往能提高服務(wù)口碑。在“寵客”的探索中，只要沿著這兩種思路完善服務(wù)，文旅高人氣就水到渠成。