與傳統(tǒng)的公域直播不同

私域直播往往通過微信群

將老年人引導(dǎo)到特定的直播間

這些直播通常需要輸入密碼

才能觀看內(nèi)容

私域直播將信息傳播

限制在一個可控的小范圍內(nèi)

具有較強(qiáng)的隱蔽性容

易避開監(jiān)管

近期，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布警示指出：一些不法商家頻繁設(shè)置針對老年人群體的消費(fèi)陷阱，尤其是通過私域直播間進(jìn)行虛假宣傳和銷售欺詐。那么，這些不法商家是如何利用私域直播坑騙老年人的？記者對此進(jìn)行了深入調(diào)查。

買10盒益生菌治病

引出私域銷售隱秘案件

家住上海寶山區(qū)的王女士，不久前看了一場私域直播后，購買了10盒宣稱對腸胃有益的益生菌產(chǎn)品。沒想到，因?yàn)檫@10盒益生菌，王女士遭到了家人的埋怨?！拔屹I給家人吃，結(jié)果家人是反對的，不敢吃，所以我就去咨詢了?！?/p>

王女士找到了上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行咨詢。隨后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在王女士觀看的私域直播里，主播大力宣傳一種益生菌具有立竿見影的療效。

在私域直播中，銷售人員強(qiáng)調(diào)益生菌對幽門螺桿菌的抑制作用，然而直播過程中并未展示具體的產(chǎn)品，也不能像公域直播間那樣直接購買商品，而是在直播結(jié)束后，通過微信群里的鏈接購買產(chǎn)品。微信群里的鏈接還附帶著很大的優(yōu)惠，吸引老年人下單。

隨后，執(zhí)法人員來到了王女士線下提貨門店展開調(diào)查。執(zhí)法人員告訴記者，盡管門店負(fù)責(zé)提貨，但門店卻沒有直播間里介紹的產(chǎn)品陳列。宣傳與產(chǎn)品實(shí)物分離，這給案件的查辦增加了難度。

深入調(diào)查后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳與產(chǎn)品實(shí)物分離是隱藏違法行為的重要手段之一。實(shí)際上，直播內(nèi)容的提供者和組織老年人觀看直播的線下門店也是完全分離的。

上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員李卓韞說：“因?yàn)橹辈ラg并不是當(dāng)事人運(yùn)營的，而是由國科優(yōu)選的總部運(yùn)營的。他就負(fù)責(zé)推送購買鏈接，對客戶群體營銷，然后再到他的店里拿貨。這樣就比較隱蔽，而且不容易被查獲發(fā)現(xiàn)，我們監(jiān)管要固定證據(jù)會更加難?！?/p>

上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局最終認(rèn)定，王女士購買的益生菌產(chǎn)品，僅是普通食品，并非藥品或保健食品。直播中宣稱其有抑制幽門螺桿菌作用，屬于虛假宣傳。同時，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，這家門店組織收看了涉及虛假宣傳的直播共18場，銷售金額為6720元。目前執(zhí)法部門已對當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為，并處罰款人民幣貳萬元整的行政處罰。

“55歲以上的人才能進(jìn)群”

警惕這種“坑老”套路

老年人為什么會輕易相信這些看似“優(yōu)惠”的直播呢？近年來，一些私域直播平臺用“免費(fèi)送雞蛋”“領(lǐng)紅包”等方式在社區(qū)周邊快速搭建微信群。這些群里的老年人一開始只是為了拿到免費(fèi)的雞蛋或者紅包，漸漸地卻被帶入虛假宣傳的直播中。

上海王女士所觀看的私域直播間名為“國科優(yōu)選”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國科優(yōu)選在其官網(wǎng)上宣稱，已在全國600多個市級行政區(qū)域開展業(yè)務(wù)，且有超過5000個經(jīng)銷商。

記者在地圖上搜索國科優(yōu)選在北京地區(qū)的門店，發(fā)現(xiàn)在半徑30公里的范圍內(nèi)就有近30家。據(jù)了解，這些門店的主要任務(wù)之一就是將老年人拉入專門的私域直播微信群，并通過群內(nèi)不斷轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接，鼓勵老年人觀看直播。

記者隨機(jī)挑選了國科優(yōu)選位于北京的6家門店，嘗試加入這些門店私域直播微信群，但都被拒絕了。只有國科優(yōu)選朝陽區(qū)勁松店工作人員給出了一個解釋：“我們公司有規(guī)定，要求55歲以上的人才能進(jìn)群?！?/strong>

為了了解真相，一組年齡稍大的記者前往北京昌平區(qū)進(jìn)行調(diào)查。記者注意到，一家國科優(yōu)選門店周圍環(huán)境特殊，靠近一個社區(qū)公園，早晨有許多老年人前來鍛煉，旁邊是一個主要由老年人出入的早市。在店門口張貼著多個誘人的促銷活動，如免費(fèi)領(lǐng)取有機(jī)龍口粉絲、紅包雨、抽獎活動以及現(xiàn)金電子消費(fèi)券等。

記者進(jìn)入門店后，向工作人員咨詢門口“進(jìn)店有禮”的活動，工作人員卻告知，目前只有通過進(jìn)群才能享受相關(guān)優(yōu)惠。在進(jìn)一步交流中，記者得知，通過加入微信群參與聽課可獲得紅包和電子消費(fèi)券?！斑M(jìn)群聽課有三毛錢的紅包，有一塊錢的電子消費(fèi)券，可以購買店里任何產(chǎn)品，可以抵現(xiàn)金用?！?/p>

記者同意加入這個門店微信群，結(jié)果卻沒有成功。

隨后，記者對“紅包”和“電子消費(fèi)券”表示有興趣，但國科優(yōu)選門店工作人員提出進(jìn)一步要求，必須通過身份驗(yàn)證和答題才能獲得獎勵。按照一個個要求，記者終于加入了微信群。剛開始前幾天，群里每天都會發(fā)出直播鏈接和觀看密碼。群成員在觀看直播后進(jìn)行購買，而直播結(jié)束后就無法回看直播內(nèi)容。

記者注意到這個群里發(fā)了一個開心問答第1230問。問題是，“國科優(yōu)選乳酸菌中能夠抑制幽門螺桿菌，并且獲得國家發(fā)明專利的乳酸菌是哪一種？”隨后群里發(fā)的銷售鏈接顯示，所售產(chǎn)品與因宣傳能抑制幽門螺桿菌而使上海王女士上當(dāng)受騙的產(chǎn)品名稱完全一致。

記者進(jìn)群第20天，群主突然宣布暫停直播。停播兩天后，記者突然被踢出了微信群。

在以消費(fèi)者身份體驗(yàn)私域直播受阻后，記者撥打了國科優(yōu)選官網(wǎng)客服電話，以加盟為由，嘗試進(jìn)一步調(diào)查。但相關(guān)客服表示現(xiàn)在不招加盟，店滿了不擴(kuò)店了。

知情人向記者透露，國科優(yōu)選成立初期對加盟門店并沒有限制。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，加上被媒體多次曝光，目前對陌生客戶加盟非常謹(jǐn)慎。

把普通食品包裝成包治百病神藥

嚴(yán)重影響老年人健康

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國科優(yōu)選通過設(shè)置多個門檻，如年齡限制、實(shí)名認(rèn)證、答題獲取獎勵等，建立了一個封閉的信息環(huán)境。這種封閉的傳播方式，不僅使信息難以受到外部監(jiān)督，也為虛假宣傳提供了可乘之機(jī)。

在國科優(yōu)選的私域直播中，商家通過虛假的宣傳手段，將普通食品包裝成具有神奇療效的“保健品”或“神藥”。北京市豐臺區(qū)的劉先生購買了12盒羊奶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這款羊奶其實(shí)只是普通食品，并沒有直播中宣傳的醫(yī)療效果。失望之余，他將直播內(nèi)容進(jìn)行了錄屏并提供給記者。記者發(fā)現(xiàn)，販賣焦慮是誘導(dǎo)老年人下單的一種常用方法。

除了聲稱羊奶能替代藥物，國科優(yōu)選的私域直播甚至引用了五家知名機(jī)構(gòu)的名字進(jìn)行背書。

把普通食品宣傳成包治多種疾病的神藥銷售，嚴(yán)重影響老年人健康，是一種明確違反《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》的行為。

中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員朱巍表示，這是非常典型的一個違反廣告法規(guī)定的案例。即便是保健食品，也不能說它可以代替藥品、不可以說它有一定治療功效，它對哪些病有預(yù)防功能，都不能說。

專家表示，私域直播正逐步成為老年人群體消費(fèi)的隱性陷阱，不僅對老年消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失，也對他們的心理健康產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。專家建議，除了加強(qiáng)監(jiān)管部門的執(zhí)法力度外，子女和社會也應(yīng)當(dāng)為老年人提供更多的關(guān)愛和保護(hù)，幫助他們識別并遠(yuǎn)離這些虛假的消費(fèi)陷阱。

中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員朱巍表示，老年群體在消費(fèi)過程中消費(fèi)的實(shí)際上不一定是產(chǎn)品，他們消費(fèi)的是情緒價值，他們更愿意自己有被關(guān)懷的感覺。所以很多人即便被騙了，直到公安機(jī)關(guān)都上門了，很多老年群體都堅(jiān)信自己沒有被騙。

缺乏必要的監(jiān)督與制約

私域營銷維權(quán)難度增加

近期，中國消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，私域營銷逐漸成為消費(fèi)者投訴的一個重要領(lǐng)域。

中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗表示，相關(guān)領(lǐng)域的主要問題包括商家通過短視頻平臺或社交平臺發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容鏈接，以“成功案例”、“專家”背書等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者添加微信，引流至私域進(jìn)行交易。交易過程規(guī)避平臺監(jiān)管，商家通常會誘導(dǎo)消費(fèi)者通過第三方支付渠道或銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權(quán)難度增加。同時，商品質(zhì)量無法保障、售假問題突出、售后服務(wù)缺失，消費(fèi)者在提出退款要求時，商家往往“失聯(lián)”甚至將消費(fèi)者拉黑。

私域直播針對的是特定人群，平臺相對私密，經(jīng)營者可以自主決定直播內(nèi)容，缺乏必要的監(jiān)督與制約。針對私域直播出現(xiàn)的亂象，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益。

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來　源 | 央視新聞、海膽新聞

編　輯 | 徐顥瑞

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