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書香苑的困境：物業(yè)撤離后，我們的家誰來守護(hù)？

近日，贛縣城北社區(qū)的書香苑小區(qū)，這個(gè)名字本該充滿寧靜與詩意的地方，卻因?yàn)橐粓鐾蝗缙鋪淼墓芾砦C(jī)，被推上了“問政贛州”平臺(tái)的風(fēng)口浪尖，引發(fā)了市民的廣泛關(guān)注和討論。

這并非一個(gè)復(fù)雜的故事，但它卻精準(zhǔn)地戳中了許多現(xiàn)代小區(qū)的治理痛點(diǎn)。故事的開端始于2024年7月31日，小區(qū)原物業(yè)公司“星利華”正式撤場。這就像一艘船的船長突然宣布離艦，留下了船上的一眾乘客。

面對“無人駕駛”的窘境，小區(qū)的“自救機(jī)制”——業(yè)主委員會(huì)站了出來，試圖牽頭進(jìn)行業(yè)主自治。初衷是好的，但現(xiàn)實(shí)是骨感的。業(yè)委會(huì)很快發(fā)現(xiàn)自己“人手嚴(yán)重不足”，航行需要舵手，更需要水手，而愿意并且有能力出來干活的水手太少了。更令人擔(dān)憂的是，在此期間，有幾位熱心業(yè)主在未經(jīng)過業(yè)主大會(huì)正式授權(quán)的情況下，協(xié)助參與了管理。這份熱心值得肯定，但程序上的瑕疵也為后來的管理埋下了信任隱患。

果不其然，獨(dú)木難支。由于核心人員嚴(yán)重不足，這支臨時(shí)的“委員會(huì)”最終無奈宣布正式解散，所有的自治管理工作也隨之戛然而止。

然而，危機(jī)并未結(jié)束，反而進(jìn)一步升級(jí)。自治時(shí)期臨時(shí)聘請的一個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，也發(fā)出了“最后通牒”：計(jì)劃于9月30日撤出。這意味著，從10月1日開始，書香苑小區(qū)將徹底陷入無人管理的“真空狀態(tài)”。

我們可以想象一下那幅場景：垃圾堆積如山，無人清運(yùn)；外來車輛和人員隨意進(jìn)出，安全隱患陡增；路燈壞了無人修，電梯故障無人排查；公共區(qū)域的水電設(shè)施一旦出現(xiàn)問題，整個(gè)小區(qū)的正常生活秩序?qū)⑺查g停擺。這不再是生活品質(zhì)的下降，而是基本居住權(quán)益的喪失。我們的家，我們最重要的資產(chǎn)，正暴露在風(fēng)險(xiǎn)之中。

萬幸的是，當(dāng)?shù)爻潜鄙鐓^(qū)沒有選擇袖手旁觀。他們迅速介入核查，確認(rèn)了網(wǎng)友反映的情況基本屬實(shí)，并立即行動(dòng)起來，安排工作人員挨家挨戶地上門，開展民意調(diào)查。調(diào)查結(jié)果指向了一個(gè)清晰無比的共識(shí)：絕大多數(shù)業(yè)主迫切希望引進(jìn)一家正規(guī)的物業(yè)公司。大家用腳投票，選擇了專業(yè)化、常態(tài)化的管理，來守護(hù)自己的家園。

目前，社區(qū)的解決方案路徑已經(jīng)明確：需要達(dá)到規(guī)定戶數(shù)的業(yè)主簽字授權(quán)，社區(qū)才能依法依規(guī)地推進(jìn)新物業(yè)的選聘流程，力爭實(shí)現(xiàn)無縫銜接，避免斷檔。

事件脈絡(luò)是清晰的，官方的回應(yīng)是及時(shí)的。但當(dāng)我們回溯整個(gè)過程，除了同情與關(guān)注之外，我們是否也應(yīng)該思考：作為業(yè)主，我們自身在這件事上，是否存在一些問題？我們又該如何成為解決方案的一部分，而不是旁觀者？

一、業(yè)主群體暴露出的問題：從“旁觀”到“參與”的距離

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2. “搭便車”心理與集體行動(dòng)困境。這是最常見的問題。很多業(yè)主認(rèn)為：“總會(huì)有熱心人去做的，我忙，我就不參與了?！蔽飿I(yè)管理是典型的集體事務(wù)，需要集體決策和集體承擔(dān)成本。當(dāng)大多數(shù)人都選擇沉默和觀望，將所有責(zé)任寄托在少數(shù)幾個(gè)“熱心人”身上時(shí)，這套自治體系就會(huì)因?yàn)椴豢爸刎?fù)而崩潰。原業(yè)委會(huì)的解散，根本原因正是“人手嚴(yán)重不足”，這背后是參與度的嚴(yán)重缺失。

   
   

3. 對程序規(guī)則的漠視。在自治初期，出現(xiàn)“未經(jīng)授權(quán)即管理”的情況。這反映出部分業(yè)主甚至業(yè)委會(huì)成員自身，對《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)則的不熟悉、不重視。程序的正義是保證結(jié)果公正的前提。缺乏授權(quán)的管理，即使出于好心，也容易引發(fā)質(zhì)疑（“你們憑什么管？”“錢怎么花的？”），最終好事難辦好。

   
   

4. 臨時(shí)心態(tài)與長遠(yuǎn)規(guī)劃的缺失。在舊物業(yè)撤離后，小區(qū)的選擇是“臨時(shí)”聘請一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這固然是應(yīng)急之策，但也反映出缺乏一個(gè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的過渡方案和未來規(guī)劃。臨時(shí)方案解決一時(shí)之痛，卻無法提供持久的安全感，最終導(dǎo)致了第二次危機(jī)。

二、破解之道：如何從“一盤散沙”到“共同體”？

書香苑的案例，給所有小區(qū)都上了一課。問題的解決，絕不能只靠社區(qū)兜底，更需要每一位業(yè)主的覺醒和行動(dòng)。

1. 站出來，投下你莊嚴(yán)的一票。當(dāng)前，社區(qū)正在征集簽字授權(quán)。這是最簡單、最直接、也是最有效的一步。你的簽字，不僅僅是履行一個(gè)手續(xù)，更是對你自身權(quán)益的一次負(fù)責(zé)，是對小區(qū)未來的一次投資。不要等到垃圾圍城、停水停電時(shí)，才后悔當(dāng)初沒有花那十分鐘去簽個(gè)字。近期盡快前往社區(qū)辦理手續(xù)**，是當(dāng)下最緊迫的行動(dòng)。

   
   

2. 從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)參與”。物業(yè)公司不是“父母官”，而是我們業(yè)主集體雇傭的“大管家”。它的服務(wù)好壞，需要我們的監(jiān)督。新物業(yè)引進(jìn)后，業(yè)主們要積極關(guān)注成立業(yè)委會(huì)的事宜，選舉出真正能代表廣大業(yè)主利益、有熱情、有能力的業(yè)委會(huì)成員，建立起與物業(yè)公司平等對話、有效監(jiān)督的機(jī)制。

   
   

3. 樹立規(guī)則意識(shí)和契約精神。小區(qū)是無數(shù)個(gè)“我”組成的“我們”。要維護(hù)好這個(gè)“我們”，就需要尊重共同制定的規(guī)則。按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，是購買服務(wù)的契約行為；遵守管理規(guī)約，是維護(hù)社區(qū)環(huán)境的共同約定。只有每個(gè)人都遵守規(guī)則，才能換來公平和秩序。

   
   

4. 擁抱專業(yè)，尊重市場。書香苑的民意調(diào)查結(jié)果說明了人心所向——專業(yè)化管理。正規(guī)物業(yè)公司能提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、專業(yè)的設(shè)備維護(hù)和應(yīng)急處理能力，這是業(yè)余的自治難以比擬的。我們要相信市場的力量，通過公開、公平的招標(biāo)程序，選聘一家價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司。

   
   

書香苑的風(fēng)波，終將會(huì)過去。但它就像一面鏡子，照出了我們城市生活中最真實(shí)的一面：家的范圍，不止于那四堵墻之內(nèi)，門外的樓道、小區(qū)的花園、公共的設(shè)施，共同構(gòu)成了我們生活的完整版圖。

守護(hù)這個(gè)家，不能只依賴英雄，更需要我們每一個(gè)平凡人的微小努力。那份等待簽字的授權(quán)書，就是一份“家園守護(hù)契約”的邀請函。它在你手中，是薄薄的一張紙；但當(dāng)大家共同簽署，它就能匯聚成強(qiáng)大的力量，驅(qū)散管理的“真空”，讓書香苑，乃至千千萬萬個(gè)小區(qū)，真正回歸安寧與美好。

你的選擇，決定家的未來。

（本文案例來源于公開報(bào)道，觀點(diǎn)僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請告知?jiǎng)h除?。?/blockquote>

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