陽(yáng)光穿過(guò)高大的梧桐樹，灑在平整的瀝青路面上，64歲的橋工新村依舊煥發(fā)著活力。這個(gè)建于1961年的老小區(qū)，居住者大多是當(dāng)年參與南京長(zhǎng)江大橋建設(shè)的建設(shè)者。

年輕時(shí)投身大橋建設(shè)，退休后參與到小區(qū)管理。當(dāng)老鄰居化身“新管家”，橋工新村里的“溫情故事”仍在續(xù)寫。

橋工新村見(jiàn)證了一段歷史，但也曾面臨設(shè)施陳舊、環(huán)境雜亂、垃圾堆積等問(wèn)題。在“三供一業(yè)”（即供電、供水、供暖及物業(yè)管理）政策完成硬件改造后，橋工新村引進(jìn)新物業(yè)公司管理小區(qū)，但這當(dāng)中也有些波折。

“剛接管小區(qū)不久，我們就發(fā)現(xiàn)居民對(duì)我們不太信任，總把我們當(dāng)‘外人’，導(dǎo)致工作很難開(kāi)展。” 新物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶道，不少老居民對(duì)物業(yè)的到來(lái)有些不適應(yīng)，因此還產(chǎn)生了不少誤會(huì)。

街道屬地社區(qū)了解情況后，第一時(shí)間組織多方開(kāi)展“談心會(huì)”。

“大家都能感受到，近幾年小區(qū)面貌有了不少提升，管理自然也要跟上。這次引進(jìn)新物業(yè)，初衷就是為了更好地管理小區(qū)、服務(wù)大家?！鄙鐓^(qū)黨委書記在會(huì)上說(shuō)道。

“新物業(yè)接管小區(qū)，有些管理工作是不是該考慮居民的想法？能不能讓我們也參與進(jìn)來(lái)？”居民代表提出了訴求。

會(huì)上，大家你一言我一語(yǔ)，坦誠(chéng)交流，彼此間的誤會(huì)逐漸消解，“老鄰居?新管家”的管理理念隨之而來(lái)。

提供綠化管養(yǎng)服務(wù)

“我們計(jì)劃把本小區(qū)部分居民，返聘到物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍中。這些居民經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，再根據(jù)各自的長(zhǎng)處分配具體工作。這樣一來(lái)，不僅能減少管理矛盾，還能提升居民的整體管理意識(shí)。”社區(qū)黨委書記說(shuō)道。

就這樣，橋工新村很快組建起了一支“老鄰居”社區(qū)服務(wù)管理隊(duì)伍。隊(duì)伍中，本小區(qū)居民占比超80%，服務(wù)范圍覆蓋維修、保潔、綠化、保安等各個(gè)方面。

胡阿姨接聽(tīng)居民電話

調(diào)解鄰里矛盾、整治小區(qū)環(huán)境、維修下水管道……“老鄰居”們加入社區(qū)管理工作后，小區(qū)的管理效率和服務(wù)水平有了明顯提升。

胡阿姨年輕時(shí)在大橋四處機(jī)關(guān)工作，熟悉辦公室業(yè)務(wù)，退休后一直賦閑在家，如今成了服務(wù)隊(duì)伍里的物業(yè)客服。

某天夜晚，小區(qū)一戶居民家的太陽(yáng)能水閥凍裂漏水，被鄰居發(fā)現(xiàn)。但戶主身在外地，只能向物業(yè)求助。胡阿姨接到電話后，立刻起身趕往現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉總閥，避免了損失的擴(kuò)大。

“大家都是鄰居，平時(shí)互相幫忙是應(yīng)該的。更何況我現(xiàn)在還是物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的一員，更得把大家服務(wù)好、把小區(qū)管理好?！焙⒁陶f(shuō)道。

上門提供維修服務(wù)

同為小區(qū)居民的彭師傅和張師傅，如今兼任小區(qū)保安。一次日常巡查時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)某戶居民窗戶上的擋雨棚破損，存在高空墜落風(fēng)險(xiǎn)，便立即上報(bào)給物業(yè)，還主動(dòng)上門免費(fèi)幫居民拆除了破損擋雨棚。

“小區(qū)里有不少高齡老人，生活中難免會(huì)遇到一些困難。我們既是鄰居，又是小區(qū)保安，安全上的事，更得用心多關(guān)注?！迸韼煾嫡f(shuō)道。

保安師傅和網(wǎng)格員一起上門調(diào)解鄰里矛盾

“現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)里有很多老熟人，我們感覺(jué)親切多了。有些問(wèn)題跟他們反映后，都能得到及時(shí)反饋，和過(guò)去比確實(shí)不一樣?！本用駥O爺爺說(shuō)道。

從“被服務(wù)者”到“服務(wù)提供者”，從“旁觀等待”到“主動(dòng)參與”，橋工新村的“老鄰居?新管家”模式，不僅成功破解了老舊小區(qū)的管理難題，也讓居民的自我服務(wù)意識(shí)、互助共享意識(shí)得到了提升。

素材來(lái)源 | 泰山街道

文 | 林濤

發(fā)布 | 徐雅瑩、吳小榮

審核 | 王馨