近日，廣州市交通運輸局正式發(fā)布了《廣州市出租汽車車容車貌及駕駛員服務(wù)規(guī)范》，這一新規(guī)將于2025年11月12日起正式實施，有效期為5年。

新規(guī)的出臺標志著廣州市出租汽車行業(yè)服務(wù)管理邁入新階段，首次將網(wǎng)約車納入統(tǒng)一規(guī)范體系，為提升整體行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供了明確指引。

過去，廣州市僅對巡游出租車有專門的服務(wù)規(guī)范，而隨著網(wǎng)約車日益成為市民出行的重要方式，原有的管理規(guī)范已無法滿足現(xiàn)實需求。新規(guī)的制定參考了國家《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》的最新內(nèi)容，結(jié)合本地實際情況，對巡游車和網(wǎng)約車的外觀、車內(nèi)環(huán)境、駕駛員服務(wù)行為等提出了全面而細致的要求。

在車輛外觀方面，新規(guī)要求所有出租汽車保持車身整潔、車窗明亮、車燈完好，并特別強調(diào)巡游車和網(wǎng)約車在外觀上要有明顯區(qū)分。網(wǎng)約車不得使用與巡游車相似的顏色或標識，也不能安裝頂燈等巡游車專用設(shè)備。車內(nèi)環(huán)境則要求干凈整潔、無異味，座椅、安全帶等設(shè)施必須完好有效，行李廂要留有足夠空間供乘客使用。

對駕駛員的服務(wù)規(guī)范是新規(guī)的重點內(nèi)容。駕駛員需遵守“四要八不”文明服務(wù)準則，即車容要整潔、言行要禮貌、服務(wù)要誠信、行車要安全，同時做到不污損車輛、不惡語相向、不拒載議價、不危險駕駛。無論是巡游車還是網(wǎng)約車駕駛員，都要注意個人儀容儀表，使用文明用語，并根據(jù)乘客需要靈活使用普通話、粵語或簡單英語進行交流。

針對網(wǎng)約車特有的服務(wù)環(huán)節(jié)，新規(guī)作出了針對性規(guī)定。例如，接單后駕駛員應(yīng)主動聯(lián)系乘客確認上車信息，不能以“不認識路”為由要求取消訂單；車輛未到達約定地點時不得提前確認到達；若因故延遲需及時向乘客說明并道歉。這些規(guī)定直擊網(wǎng)約車服務(wù)中的常見問題，有助于保障乘客權(quán)益。

在運營過程中，駕駛員要主動協(xié)助乘客放置行李，提醒系好安全帶，選擇合理路線行駛。若途經(jīng)高速路等可能產(chǎn)生額外費用的路段，需提前告知乘客。到達目的地后，要規(guī)范收費，提醒乘客帶好隨身物品，并妥善處理乘客遺留物品。

新規(guī)還要求出租車企業(yè)加強管理，定期開展安全培訓和服務(wù)檢查，建立完整的車輛維護記錄。通過企業(yè)自律和行業(yè)監(jiān)管相結(jié)合的方式，確保規(guī)范要求落到實處。

這份服務(wù)規(guī)范的出臺，不僅為出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升提供了明確標準，也體現(xiàn)了城市交通管理與時俱進的特點。隨著新規(guī)的實施，廣州市民有望享受到更加安全、舒適、規(guī)范的出行服務(wù)，出租車行業(yè)也將朝著更加專業(yè)化、標準化的方向發(fā)展。