從2024年底至2025年4月收集到的2767份調(diào)研樣本中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？

這是一場(chǎng)橫跨十大核心行業(yè)的體系化調(diào)研：

零售商超、食品飲料與快消、餐飲、大健康、鞋服、母嬰、護(hù)膚日化、教培、金融、文旅（另有酒水行業(yè)以PPT形式呈現(xiàn)，共計(jì)十一大行業(yè)）。

所有調(diào)研中樣本數(shù)較多的行業(yè)，都在這里給出了自己的答案。

見(jiàn)實(shí)會(huì)員可在資料庫(kù)直接獲取，我們也會(huì)同步發(fā)布在會(huì)員專(zhuān)屬社群；新朋友則可選擇單份訂閱，或一次性獲取全部10份（及額外贈(zèng)送1份《2025私域趨勢(shì)白皮書(shū)暨年度調(diào)研報(bào)告》）。文末附有獲取方式與解讀，歡迎訂閱。

每份報(bào)告由兩大板塊組成：

1）行業(yè)全貌數(shù)據(jù)：圍繞營(yíng)收與增長(zhǎng)、組織與平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)與人才及AI提效等核心維度，系統(tǒng)展現(xiàn)行業(yè)整體趨勢(shì)。

2）深度案例集：收錄見(jiàn)實(shí)原創(chuàng)采訪，完整呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)案例的實(shí)操路徑與方法。

既能把握宏觀趨勢(shì)，也能指向可操作的細(xì)節(jié)。

另一方面，私域與全域運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)雖因行業(yè)而異，但企業(yè)間的共性往往更具啟發(fā)意義。不同賽道的特性也帶來(lái)新的視角、玩法與協(xié)作方式，值得借鑒。

因此，將十大行業(yè)報(bào)告匯聚在一起，能夠幫助從業(yè)者汲取更廣闊的啟發(fā)與參考。這也是見(jiàn)實(shí)堅(jiān)持調(diào)研的意義：幫大家少走彎路，找到真正可落地的參照。

特別值得一提的是，最新的，歡迎參與調(diào)研，提前鎖定來(lái)年的最新趨勢(shì)報(bào)告、行業(yè)分析。

接下來(lái)，就帶大家一起走進(jìn)這10份行業(yè)報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容：

01

《增速不可忽略、投入加碼與行業(yè)分層：

零售商超私域與全域調(diào)研報(bào)告》

零售商超是典型的高頻消費(fèi)賽道。零售商超既是最早規(guī)?；瘒L試私域的行業(yè)之一，也是最需要全域協(xié)同的行業(yè)：平臺(tái)多、觸點(diǎn)多、場(chǎng)景多，帶來(lái)了復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。

本報(bào)告對(duì)象覆蓋面：大型連鎖商超、區(qū)域零售、便利店、購(gòu)物中心等多類(lèi)企業(yè)。報(bào)告認(rèn)為零售商超的私域，本質(zhì)不是“多做活動(dòng)”，而是以全域協(xié)同和數(shù)據(jù)打通為前提，構(gòu)建可持續(xù)增長(zhǎng)引擎。誰(shuí)能最先完成這一轉(zhuǎn)型，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中率先突圍。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

報(bào)告主要發(fā)現(xiàn)：

• 行業(yè)私域用戶仍處積累期：七成企業(yè)不足50萬(wàn)用戶，頭部已突破百萬(wàn)甚至千萬(wàn)。

• 最大瓶頸在于“全域基礎(chǔ)設(shè)施”：70%困于用戶體系打通，56%缺跨平臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，協(xié)同難是普遍痛點(diǎn)。

• 外部平臺(tái)調(diào)整與內(nèi)部降本增效疊加，加劇了運(yùn)營(yíng)門(mén)檻與成本壓力。

• 行業(yè)已進(jìn)入“深水區(qū)”：從單點(diǎn)到協(xié)同，從拉量到提質(zhì)，趨勢(shì)清晰。

報(bào)告驗(yàn)證的新方向：

• 公私域循環(huán)：如天虹、百果園，利用抖音導(dǎo)流+門(mén)店承接+私域沉淀，形成三重循環(huán)。

• 分層運(yùn)營(yíng)：抓住高價(jià)值用戶，提升復(fù)購(gòu)與粘性。

• 會(huì)員閉環(huán)：全家、泡泡瑪特等，通過(guò)社群—小程序—APP承接鏈路，會(huì)員貢獻(xiàn)率明顯提升。

02

《從低基數(shù)到大增長(zhǎng)：

快消與食品飲料私域與全域調(diào)研報(bào)告》

這份報(bào)告基于314份有效問(wèn)卷（快消138份、食品飲料176份）。由于兩類(lèi)企業(yè)在品類(lèi)、消費(fèi)頻次與用戶畫(huà)像上有較多共性，報(bào)告采用“整體合并分析+單行業(yè)對(duì)比”的方式展開(kāi)：既能呈現(xiàn)快消與食品飲料私域與全域建設(shè)的總體進(jìn)程，也能觀察兩者的差異。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，62%的企業(yè)高層已將私域列為戰(zhàn)略重點(diǎn)，但執(zhí)行層面普遍存在資源不足、團(tuán)隊(duì)過(guò)小的情況，戰(zhàn)略認(rèn)知與實(shí)際落地之間形成了明顯鴻溝。

在團(tuán)隊(duì)與私域規(guī)模上，51%的企業(yè)私域團(tuán)隊(duì)小于等于5人?？煜m有13%企業(yè)用戶規(guī)模在100萬(wàn)-500萬(wàn)區(qū)間，但整體仍處低基數(shù)階段，而食品飲料行業(yè)59%的企業(yè)私域用戶不足10萬(wàn)，仍在基礎(chǔ)盤(pán)建設(shè)中。

在用戶運(yùn)營(yíng)上，多數(shù)企業(yè)停留在性別、年齡等淺層劃分，缺乏對(duì)消費(fèi)力和偏好的深入洞察?？煜c食品飲料的多數(shù)品牌私域用戶以女性為主（合并樣本的54%），僅有6.2%的快消與食品飲料企業(yè)將私域業(yè)務(wù)放在用戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)。這表明，雖然有33%左右的企業(yè)將“用戶增長(zhǎng)”視為首要目標(biāo)，但留存與復(fù)購(gòu)仍是短板，增長(zhǎng)更多停留在“量”的積累，而非“質(zhì)”的提升。

總體來(lái)看，快消行業(yè)更強(qiáng)調(diào)集團(tuán)協(xié)同與渠道整合，頭部企業(yè)已初步跑通商業(yè)化路徑；食品飲料行業(yè)則在高頻消費(fèi)與內(nèi)容創(chuàng)新上具備優(yōu)勢(shì)，但團(tuán)隊(duì)與資源仍是核心制約。兩大行業(yè)的私域轉(zhuǎn)型，正處在“戰(zhàn)略高度已定、執(zhí)行鴻溝待解”的關(guān)鍵階段。

03

《第二增長(zhǎng)曲線：分化、斷層與突圍

餐飲行業(yè)私域與全域運(yùn)營(yíng)報(bào)告》

餐飲是一個(gè)高頻剛需+強(qiáng)本地化+線下重體驗(yàn)的行業(yè)，這意味著其私域邏輯必須同時(shí)滿足三重要求：

既能支撐高頻互動(dòng)，又能解決分散門(mén)店的執(zhí)行落地，還要應(yīng)對(duì)比其他行業(yè)更復(fù)雜的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景。正因如此，餐飲行業(yè)的私域探索既充滿挑戰(zhàn)，也最能體現(xiàn)“用戶資產(chǎn)沉淀”的價(jià)值。

見(jiàn)實(shí)發(fā)布的這份餐飲行業(yè)私域與全域運(yùn)營(yíng)報(bào)告，覆蓋了茶飲、快餐、烘焙、火鍋、日料等多個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)的調(diào)研數(shù)據(jù)，并深入剖析了十余個(gè)典型案例。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

從整個(gè)調(diào)研中，我們看到幾個(gè)明顯結(jié)論：

第一，行業(yè)分化正在加速。三分之一的餐飲企業(yè)在私域里實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，甚至突破了億元營(yíng)收；與此同時(shí)，另有三分之一在承壓，覺(jué)得市場(chǎng)越來(lái)越難。私域不是靈丹妙藥，它放大的是企業(yè)的能力差異：誰(shuí)能更早構(gòu)建體系，誰(shuí)就能更快突破。

第二，用戶池規(guī)模是突破關(guān)鍵。六成餐飲企業(yè)的私域用戶量還停留在10萬(wàn)以內(nèi)，這就像一個(gè)“起跑線”，絕大多數(shù)還沒(méi)跑出第一圈。而真正進(jìn)入“千萬(wàn)營(yíng)收、億級(jí)規(guī)?！钡钠放疲纪黄屏?0萬(wàn)甚至百萬(wàn)用戶池。用戶資產(chǎn)的厚度，決定了營(yíng)收增長(zhǎng)的高度。

第三，多平臺(tái)協(xié)同成為標(biāo)配。微信、抖音、小紅書(shū)，幾乎是所有餐飲品牌都要同時(shí)布局的“三角陣地”。美團(tuán)等仍是不可忽視的承接平臺(tái)，單點(diǎn)突擊已經(jīng)不夠，全域協(xié)同才是答案。

第四，工具與AI的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。目前大多數(shù)餐飲企業(yè)還停留在輕量化系統(tǒng)、初步AI嘗試階段，但接下來(lái)幾年，誰(shuí)能最早把AI嵌入日常，誰(shuí)就能在人力有限的情況下突破增長(zhǎng)天花板。

未來(lái)3年將是分化加速期，誰(shuí)能補(bǔ)齊“跨平臺(tái)玩法+數(shù)據(jù)中臺(tái)+AI提效+組織協(xié)同”四大短板，誰(shuí)就能突破全域增長(zhǎng)瓶頸，形成企業(yè)真正的第二增長(zhǎng)曲線。

04

《營(yíng)收增長(zhǎng)與三大破局方向：

大健康私域與全域調(diào)研報(bào)告》

本報(bào)告涵蓋一套調(diào)研數(shù)據(jù)、和16個(gè)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例來(lái)自保健食品、醫(yī)藥制造、醫(yī)美、健康管理、醫(yī)療服務(wù)五大領(lǐng)域。這些案例沒(méi)有提供“萬(wàn)能SOP”，但呈現(xiàn)出高度一致的趨勢(shì)：私域不是靠促銷(xiāo)獲勝，而是靠長(zhǎng)期解決用戶的問(wèn)題贏得信任。

具體而言，這16個(gè)私域?qū)嵺`案例共同做對(duì)了三件事：從“賣(mài)產(chǎn)品”走向“輸出解決方案” 、從“運(yùn)營(yíng)用戶”走向“陪伴用戶”、從“工具驅(qū)動(dòng)”走向“結(jié)構(gòu)沉淀”。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

• 從“賣(mài)產(chǎn)品”走向“輸出解決方案”

在多數(shù)品牌中，私域的起點(diǎn)是“賣(mài)貨”：選品、建群、做直播，構(gòu)成一套常規(guī)操作。但在大健康行業(yè)，企業(yè)普遍意識(shí)到：健康問(wèn)題的解決，需要組合打法。于是“產(chǎn)品+服務(wù)+內(nèi)容”打包成一個(gè)“場(chǎng)景化方案”，成為標(biāo)配。

• 從“運(yùn)營(yíng)用戶”走向“陪伴用戶”

用戶不是數(shù)據(jù)，不是人群，也不是“可轉(zhuǎn)化對(duì)象”。尤其在大健康領(lǐng)域，用戶面對(duì)的是“身體焦慮”“健康目標(biāo)”“慢性疾病”等長(zhǎng)期困擾，需要的不只是信息推送，而是心理支持與節(jié)奏陪伴。

• 從“工具驅(qū)動(dòng)”走向“結(jié)構(gòu)沉淀”

在很多企業(yè)眼中，私域的第一步是“買(mǎi)工具”：上SCRM、建社群、跑自動(dòng)化。但報(bào)告顯示，真正跑通增長(zhǎng)的企業(yè)，并不以“工具使用多寡”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而以“結(jié)構(gòu)能力是否沉淀”為關(guān)鍵。

所謂結(jié)構(gòu)，是指：一個(gè)組織是否能將每一次用戶接觸、每一次轉(zhuǎn)化、每一次復(fù)購(gòu)，歸納為一套可以被執(zhí)行、被優(yōu)化、被復(fù)制的機(jī)制。這類(lèi)能力不在于“用了什么工具”，而在于：你能不能用工具建體系、復(fù)用經(jīng)驗(yàn)、組織團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。結(jié)構(gòu)決定未來(lái)是否能放大。

05

《從增長(zhǎng)焦慮到體系重塑：母嬰行業(yè)私域與全域調(diào)研報(bào)告》

本報(bào)告重點(diǎn)梳理了母嬰行業(yè)的整體態(tài)勢(shì)：

• 行業(yè)在“增壓帶”里：只有18.18%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收/利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)；39.39%出現(xiàn)下滑；36.37%基本持平。能強(qiáng)勢(shì)突圍的仍是少數(shù)。

• “兩級(jí)分化”明顯：多數(shù)仍在起步或摸索期，少數(shù)頭部已做到億元級(jí)私域營(yíng)收，證明路徑是可復(fù)制的，但組織、系統(tǒng)與方法要跟上。

• 滲透依舊偏淺：超過(guò)六成企業(yè)的私域營(yíng)收占比還低于5%，這也解釋了為什么“提效”和“體系化”會(huì)成為今年的主旋律。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

報(bào)告還給出了母嬰行業(yè)的四個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)，這是可直接對(duì)標(biāo)的改造方向：

• AI與自動(dòng)化：不止降本增效，開(kāi)始重塑業(yè)務(wù)流程，替代“人肉戰(zhàn)術(shù)”的重復(fù)勞動(dòng)。

• KOC與小B生態(tài)：從外部投放，轉(zhuǎn)向可自生長(zhǎng)的裂變與推薦，降低對(duì)單點(diǎn)投放的依賴(lài)。

• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：從“以貨找人”變?yōu)椤耙匀巳悍謱幼鲩L(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)”，把全生命周期跑起來(lái)。

• 全域整合：打破平臺(tái)割裂，統(tǒng)一用戶視圖與服務(wù)鏈路，數(shù)據(jù)貫通后再談規(guī)模放大。

母嬰賽道的增長(zhǎng)，不再依賴(lài)“多招人、多建群”的粗放打法，而是用AI做底座、用KOC撬增長(zhǎng)、用精細(xì)化與全域整合穩(wěn)住長(zhǎng)期LTV。當(dāng)這些能力組裝在一起，才是下一階段的“確定性”。

06

《運(yùn)營(yíng)與效率的突圍之戰(zhàn)：

個(gè)護(hù)美妝私域與全域調(diào)研報(bào)告》

本報(bào)告案例提煉出美妝品牌私域的四大底層法則：信任重構(gòu)、全域協(xié)同、模式創(chuàng)新與效率驅(qū)動(dòng)。構(gòu)成了當(dāng)前行業(yè)私域與全域運(yùn)營(yíng)的“方法論矩陣”，不再是孤立的“玩法”展示，而是品牌在應(yīng)對(duì)用戶信任、渠道協(xié)同、增長(zhǎng)效率等命題時(shí)，所給出的系統(tǒng)性解決方案。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

• 信任重構(gòu)：從流量交易到關(guān)系資產(chǎn)的深度運(yùn)營(yíng)

消費(fèi)者的每一次購(gòu)買(mǎi)決策，都是一次信任投票。報(bào)告中的多個(gè)案例證明：私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，是信任的構(gòu)建與深化。例如對(duì)于功效型護(hù)膚品和高端美容服務(wù)而言，建立專(zhuān)業(yè)形象是獲取用戶信任的第一步。

• 全域協(xié)同：打破組織與數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建增長(zhǎng)飛輪

私域并非孤島。其價(jià)值的最大化，在于能否與公域流量、線下渠道、內(nèi)部系統(tǒng)形成高效協(xié)同，構(gòu)建一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)飛輪。全域協(xié)同，首先是組織協(xié)同。

• 模式創(chuàng)新：跳出同質(zhì)化內(nèi)卷，開(kāi)辟差異化路徑

當(dāng)所有品牌都在做同樣的事情時(shí)，唯有模式創(chuàng)新，才能帶來(lái)非對(duì)稱(chēng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。輕量化私域、游戲化拉新、跨界營(yíng)銷(xiāo)等方式都是不錯(cuò)的路徑。

07

《全域協(xié)同、團(tuán)隊(duì)升級(jí)與投入加碼：

鞋服私域與全域調(diào)研報(bào)告》

通過(guò)這份報(bào)告我們發(fā)現(xiàn)三個(gè)趨勢(shì)：戰(zhàn)略引領(lǐng)下的全域協(xié)同、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的深度實(shí)踐、創(chuàng)新增長(zhǎng)玩法的破局。這份報(bào)告里還呈現(xiàn)了25個(gè)鞋服品牌的真實(shí)案例。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

• 頂層設(shè)計(jì)與組織重塑：戰(zhàn)略引領(lǐng)下的全域協(xié)同

報(bào)告顯示，企業(yè)不再將私域視為零散的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，而是將其上升到公司戰(zhàn)略高度，并進(jìn)行相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以確保資源到位和高效協(xié)同。這種“總部統(tǒng)籌+前端執(zhí)行”的模式，以及跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，確保了多個(gè)部門(mén)能夠圍繞用戶運(yùn)營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“全域一盤(pán)棋”管理。

• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的深度實(shí)踐：從用戶洞察到高粘性轉(zhuǎn)化

報(bào)告表明，即使現(xiàn)有工具存在不足，但通過(guò)靈活運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)，并結(jié)合自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析等手段，可以極大地提升私域運(yùn)營(yíng)的效率和精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)人效和營(yíng)收的雙重增長(zhǎng)。

• 創(chuàng)新增長(zhǎng)玩法的破局：全域流量與商業(yè)模式探索

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，鞋服品牌不再滿足于傳統(tǒng)的私域運(yùn)營(yíng)模式，而是積極探索創(chuàng)新的增長(zhǎng)玩法，實(shí)現(xiàn)從“量”到“質(zhì)”的飛躍。例如，跨界合作與全域流量互換、從“自播”到“借力”的直播策略創(chuàng)新、圍繞用戶需求的商業(yè)模式創(chuàng)新。

08

《兩級(jí)分化與三大躍遷：

教培行業(yè)私域與全域調(diào)研報(bào)告》

本報(bào)告通過(guò)對(duì)146份教培領(lǐng)域有效問(wèn)卷的深度分析，結(jié)合教培頭部企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，發(fā)現(xiàn)行業(yè)正處于 “流量紅利消退” 與 “用戶價(jià)值崛起” 的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，三大躍遷路徑成為破局核心：

①?gòu)牧髁渴崭畹拇肢E模式轉(zhuǎn)向用戶資產(chǎn)深耕，

②從單一平臺(tái)工具轉(zhuǎn)向全域生態(tài)協(xié)同，

③從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)智能決策。

這些躍遷不僅是技術(shù)迭代的結(jié)果，更是行業(yè)從 “規(guī)模擴(kuò) 張” 到 “價(jià)值深挖” 的必然選擇。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

• 第一大躍遷：從流量收割到用戶深耕的底層重構(gòu)。

教培行業(yè)正告別粗放的流量收割模式，轉(zhuǎn)向更精細(xì)化的用戶深耕與生命周期價(jià)值（LTV）挖掘。過(guò)去，教培機(jī)構(gòu)往往通過(guò)單一渠道或工具進(jìn)行用戶獲取，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，單純依賴(lài)“拉新”已難以帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。

因此，私域運(yùn)營(yíng)的核心焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向了用戶留存、復(fù)購(gòu)以及用戶關(guān)系的長(zhǎng)效管理。通過(guò)分層運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化服務(wù)和社群管理等手段，機(jī)構(gòu)能夠更加精準(zhǔn)地提升用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

• 第二大躍遷：從單點(diǎn)工具到全域系統(tǒng)的協(xié)同進(jìn)化。

隨著私域運(yùn)營(yíng)的深入，許多教培機(jī)構(gòu)意識(shí)到，單一工具或平臺(tái)無(wú)法滿足全方位、多維度的運(yùn)營(yíng)需求。從微信為核心的私域管理，到內(nèi)容平臺(tái)如小紅書(shū)、抖音等流量平臺(tái)的協(xié)同，這一轉(zhuǎn)型標(biāo)志著教育培訓(xùn)行業(yè)從“工具化”到“系統(tǒng)化”的深度躍遷。

通過(guò)構(gòu)建全域協(xié)同的流量體系，教育機(jī)構(gòu)能夠在不同平臺(tái)之間打通數(shù)據(jù)，形成跨渠道、跨平臺(tái)的用戶互動(dòng)與轉(zhuǎn)化閉環(huán)。這不僅提升了獲客效率，也增強(qiáng)了用戶粘性和生命周期管理的精準(zhǔn)度。

• 第三大躍遷：從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)智能的決策轉(zhuǎn)型。

隨著AI人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析的不斷進(jìn)步，教培行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)正在迎來(lái)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)智能”的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的私域運(yùn)營(yíng)多依賴(lài)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)判斷和手動(dòng)操作，但如今，AI工具和數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)配。

通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、用戶畫(huà)像建模以及精細(xì)化的數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，機(jī)構(gòu)能夠更加精準(zhǔn)地識(shí)別用戶需求、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，并高效地驅(qū)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。

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《趨勢(shì)、挑戰(zhàn)與增長(zhǎng)路徑：金融行業(yè)私域與全域調(diào)研報(bào)告》

金融行業(yè)的私域，不在于“多”，而在于“準(zhǔn)”。

這份報(bào)告基于見(jiàn)實(shí)系列調(diào)研中的2000+樣本，其中金融只占不到2%。這不僅說(shuō)明采樣難度極高，也反映了金融行業(yè)對(duì)信息披露、合規(guī)、安全的極高要求。換句話說(shuō)：這是最謹(jǐn)慎的行業(yè)，也是最需要被系統(tǒng)性理解的行業(yè)。

我們調(diào)研對(duì)象的覆蓋面：券商、保險(xiǎn)、基金、商業(yè)銀行等典型細(xì)分領(lǐng)域的私域運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。目標(biāo)是為戰(zhàn)略決策者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和服務(wù)商提供一線數(shù)據(jù)+真實(shí)案例，既有趨勢(shì)判斷，也有實(shí)踐參考。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

報(bào)告給出了以下幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：

• 金融行業(yè)的私域正在經(jīng)歷“單點(diǎn)突破 → 全域協(xié)同”的轉(zhuǎn)型，對(duì)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)打通、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)策略的需求加速上升。

• 三大挑戰(zhàn)擺在臺(tái)面上：①客戶獲取成本高；②合規(guī)與監(jiān)管壓力大；③組織架構(gòu)多層級(jí)、碎片化，協(xié)同難度大。

• 但也有新方向被驗(yàn)證：游戲化營(yíng)銷(xiāo)、AI技術(shù)、深度投顧服務(wù)，正在成為一部分先行者的破局口。

報(bào)告提出的五個(gè)建議，也是未來(lái)趨勢(shì)的關(guān)鍵錨點(diǎn)：

• 強(qiáng)化高層戰(zhàn)略共識(shí)，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義；

• 優(yōu)化組織協(xié)同，建立統(tǒng)一的全域績(jī)效考核；

• 加大技術(shù)投入，建設(shè)合規(guī)安全的數(shù)據(jù)中臺(tái)；

• 創(chuàng)新獲客與留存模式，深挖用戶全生命周期價(jià)值；

• 培養(yǎng)復(fù)合型人才，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度。

金融行業(yè)的私域，本質(zhì)不是“賣(mài)產(chǎn)品”，而是“建信任”。誰(shuí)能在合規(guī)的前提下，把有限的高凈值用戶經(jīng)營(yíng)得更深、更久，誰(shuí)就能拿到未來(lái)的增長(zhǎng)紅利。

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《生態(tài)布局與運(yùn)營(yíng)升級(jí)：文旅行業(yè)私域與全域調(diào)研報(bào)告》

文旅行業(yè)的私域，有點(diǎn)“長(zhǎng)線投資”的意思。

調(diào)研顯示，它整體處于“長(zhǎng)期向好、短期穩(wěn)健”的階段：多數(shù)企業(yè)認(rèn)可它的戰(zhàn)略價(jià)值和長(zhǎng)期潛力，但短期增速更趨理性。組織和資源正在升級(jí)，策略與執(zhí)行依然是關(guān)鍵，技術(shù)和工具雖然還沒(méi)完全釋放，但被普遍看作未來(lái)3-5年邁入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的加速器。

這次調(diào)研共收回46份有效問(wèn)卷，覆蓋潮玩/IP/文玩、出行/酒旅等多個(gè)細(xì)分賽道，受訪企業(yè)從大型國(guó)企、知名民企到新興創(chuàng)業(yè)公司都有。數(shù)據(jù)揭示了：投入產(chǎn)出、組織支持、技術(shù)應(yīng)用和人才發(fā)展，在文旅私域中是相互作用的關(guān)鍵因素。

（文末可獲取報(bào)告完整版）

文旅行業(yè)業(yè)績(jī)呈現(xiàn)明顯的分化：32.61%企業(yè)實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)；30.43%出現(xiàn)下滑；約三分之二 的企業(yè)私域收入占比不足10%；超過(guò)一半 用戶池不足10萬(wàn)。同時(shí)，頭部企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“高規(guī)模+高占比”的階段，但中間梯隊(duì)缺位，中小企業(yè)普遍還在探索。

報(bào)告還收錄了9個(gè)案例：名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特、青島啤酒博物館、麥稀奇、攜程、住友集團(tuán)等。

既有潮玩文創(chuàng)的IP共創(chuàng)+興趣運(yùn)營(yíng)，也有出行酒旅的全觸點(diǎn)服務(wù)+精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)。這些案例為文旅企業(yè)在拉新、留存、復(fù)購(gòu)、商業(yè)化上提供了多種路徑和落地參考。

文旅行業(yè)的私域，正在從“游客生意”轉(zhuǎn)向“長(zhǎng)期關(guān)系”。未來(lái)目標(biāo)，是用生態(tài)化布局，把“來(lái)一次”的客人，變成“常在”的用戶。

報(bào)告獲取方式：

一、免費(fèi)：

1.見(jiàn)實(shí)會(huì)員，可免費(fèi)獲取。含該份，及未來(lái)陸續(xù)發(fā)布的其他行業(yè)報(bào)告。（新加入會(huì)員享同樣權(quán)益，可直接點(diǎn)擊下列按鈕購(gòu)買(mǎi)。）

2.如你曾參與2024年底見(jiàn)實(shí)行業(yè)大調(diào)研，可下方掃碼免費(fèi)獲取十大報(bào)告中的【任意一份】報(bào)告。我們已將你的電話號(hào)碼導(dǎo)入用戶名單，無(wú)需付費(fèi)。

二、付費(fèi)：

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如果你有關(guān)于不同行業(yè)報(bào)告的擴(kuò)展思路，和需求，都可單獨(dú)聯(lián)系見(jiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)：

需要不在上述行業(yè)之列的私域和全域報(bào)告，或更多主題；

可以一起圍繞特定行業(yè)推進(jìn)私域游學(xué)、主題私享會(huì)、標(biāo)桿案例拆解等；

或可以豐富某份行業(yè)報(bào)告的內(nèi)容；

都可以直接聯(lián)系見(jiàn)實(shí)。

我們期待出更好的報(bào)告和內(nèi)容，期待帶給大家的啟發(fā)更大。

（掃碼加見(jiàn)實(shí)工作人員）

↘私域服務(wù)對(duì)接：