本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

合肥市蜀山醫(yī)療保障局以優(yōu)化醫(yī)保服務能力、提升醫(yī)保經(jīng)辦效率為目標，通過規(guī)范服務標準、延伸服務模式、創(chuàng)新服務載體等方式，努力提高公共服務質(zhì)量，將為民辦事落到實處，醫(yī)保服務質(zhì)效顯著提升。

提升能力更“暖心”。全面實行醫(yī)?！耙淮巴ㄞk”，全力落實業(yè)務經(jīng)辦線下辦理，提升窗口經(jīng)辦人員能力素質(zhì)，業(yè)務人員熟練掌握事項經(jīng)辦流程。在“醫(yī)保暖心助企行”專項行動中，局領導帶隊，上門走訪轄區(qū)規(guī)上企業(yè)，對接企業(yè)需求，積極做好服務保障。常態(tài)化開展醫(yī)保政策大宣講，不斷提升黨員干部對醫(yī)保政策的理解運用，著力打造一支專業(yè)化醫(yī)保宣傳隊伍。

為民服務更“貼心”。針對參保群眾關心關注的醫(yī)保政策制作宣傳手冊，方便群眾了解政策要點和辦理流程。充分利用基層為民便民服務窗口和醫(yī)保定點醫(yī)藥機構宣傳醫(yī)保政策，構建區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級醫(yī)保經(jīng)辦管理服務體系，今年以來全區(qū)共辦理各類醫(yī)保業(yè)務3.8萬件，接受電話咨詢2.7萬人次，處理各類投訴309件，件件有落實、事事有回音，讓群眾實現(xiàn)在家門口“一站式”辦理醫(yī)保業(yè)務。

數(shù)據(jù)賦能更“放心”。全區(qū)621家定點醫(yī)藥機構全部接入省醫(yī)保信息平臺管理子系統(tǒng)，全面推進藥品追溯碼采集應用，與醫(yī)保信息平臺互聯(lián)互通，為醫(yī)保大數(shù)據(jù)篩查提供數(shù)據(jù)支撐。今年以來，通過專項治理、日常監(jiān)管、數(shù)據(jù)預警、社會監(jiān)督等形式，已檢查定點醫(yī)藥機構310家，涉及醫(yī)保違規(guī)157家，暫停醫(yī)保協(xié)議57家，解除醫(yī)保協(xié)議18家，追回醫(yī)?；?0.07萬元，處理違約金24.02萬元。（合醫(yī)保）