小通這兩天在雅虎上瀏覽新聞的時(shí)候，看到一篇內(nèi)容為“中國游客在日本用假‘幫助標(biāo)記’為所欲為”的新聞。本想借此呼吁一下出門在外要遵守規(guī)則，但點(diǎn)開來之后是越看卻越不對勁。

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“看圖寫話”帶節(jié)奏？

順著新聞中提供的信息一路溯源，才發(fā)現(xiàn)一切源于一條X上個(gè)人發(fā)布的一條視頻：幾個(gè)疑似中國游客站在餐廳門口向里面張望著，其中一個(gè)疑似中國游客包上系著一張 ‘幫助標(biāo)記’。沒有對白，沒有聲音，長度也只有不到30秒，就連這幾個(gè)客人到底是不是中國人都無從得知。

視頻在推特上也激起了極大的爭議

拍攝者來回循環(huán)播放著毫無內(nèi)容的視頻，僅僅因?yàn)椤爸袊嗽趺磿廊毡?‘幫助標(biāo)記’的 ”的疑問便配上文字說“中國旅行社批量發(fā)放‘幫助標(biāo)記’，還說只要有這個(gè)，在日本旅行可以為所欲為”。就這樣，一條沒頭沒尾的“看圖寫話 ” 在SNS上炸開了。就連媒體媒體都爭相報(bào)道，打造成了“中國游客濫用日本福利制度”的“官方新聞 ” 。

不少媒體都報(bào)道了相關(guān)內(nèi)容

視頻一發(fā)，點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)嘩嘩漲，評論區(qū)充斥著指責(zé)，更不乏人身攻擊。小通特意在X搜了相關(guān)關(guān)鍵詞，最近一周的帖子好幾千條，基本都是一個(gè)樣：先是憤怒吐槽，然后大家附和，最后上升到民族情緒?？勺C據(jù)呢？除了那條沒頭沒尾的視頻，什么背景都不清楚，小通調(diào)查了好久也沒找到可信的信息來源。

原視頻，看了就知道有多“看圖寫話”了

新聞媒體更是在背后推波助瀾，引用沒頭沒尾的“看圖寫話”也就算了，一眾媒體在報(bào)道中承認(rèn)“真?zhèn)韦隙à扦悉胜ぁ保ㄕ鎮(zhèn)尾幻鳎?，但仍推波助瀾地討論“外國人濫用制度”的潛在風(fēng)險(xiǎn)，還聲稱是中國SNS“小紅書”、“微博”上的宣傳造成的“濫用幫助標(biāo)記”。

小通又翻了翻小紅書和微博，發(fā)現(xiàn)事情也并非如此。小紅書上，確實(shí)有在日中國人分享過幫助標(biāo)記，比如“孕婦用著方便”、“孩子ADHD我給領(lǐng)了一個(gè)”、“科普日本紅牌子”等。但這些帖子壓根沒說“假裝殘疾”或者“占便宜”，只是覺得日本的善意服務(wù)挺暖心，大家也都自發(fā)地呼吁勿要亂用。可到了日本SNS上，這些分享被截圖后，解讀全變了味，成了“中國人宣傳拿著紅牌子在日本為所欲為”。

這種現(xiàn)象不是孤立的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，算法推波助瀾：你點(diǎn)開一篇負(fù)面新聞，下一個(gè)推送就是類似內(nèi)容。SNS上，情緒性的內(nèi)容鋪天蓋地，理性的少數(shù)派聲音被淹沒。一旦出現(xiàn)一點(diǎn)火星，憤怒就會像病毒一樣擴(kuò)散，讓真相越來越模糊。

幫助標(biāo)記是啥？

嘰里咕嚕過了一堆，那么幫助標(biāo)記（ヘルプマーク）究竟是什么呢？其實(shí)這個(gè)2012年由東京都推出的小紅標(biāo)，本意是幫助那些外表不容易看出需要的群體——如義肢使用者、內(nèi)部疾病患者、妊娠初期女性——在公共場合獲得簡單幫助。它不是“特權(quán)通行證”，而是一個(gè)“無聲的求助信號”。

根據(jù)東京都福祉保健局的官方說明，持有者無需提交診斷書或殘疾證，只需口頭申請即可免費(fèi)領(lǐng)取。證明不證明由個(gè)人負(fù)責(zé)，周遭人看到后自然提供幫助，如讓座、協(xié)助上下樓梯或在擁擠中留意安全。如今，這一政策在日本已擴(kuò)展到多數(shù)自治體，鐵路、公交公司也配合張貼海報(bào)，2020年東京奧運(yùn)會時(shí)甚至納入JIS標(biāo)準(zhǔn)（日本工業(yè)規(guī)格），以便外國人理解。

據(jù)殘疾人國際組織（DPI）日本會議的數(shù)據(jù)，幫助標(biāo)記的使用者中，約70%是日本人，主要用于日常通勤或購物。2025年上半年，隨著訪日游客激增，外國使用者也隨之上升。

如今幫助標(biāo)記的發(fā)放點(diǎn)遍布機(jī)場、車站和旅游中心，游客接觸到幫助標(biāo)記的機(jī)會也在變多。大阪關(guān)西萬博更是推出“特別發(fā)放”活動，主動為需要幫助的外國人提供標(biāo)記，這本是為殘障國外訪客設(shè)計(jì)的便利，卻在SNS上被批判為“偏袒外國人”，激起了部分人的情緒。

迫于壓力，日本鐵路公司JR東日本在2025年夏季發(fā)布多語種公告：“標(biāo)記是為真正需要的人準(zhǔn)備的，請勿隨意使用?！盌PI日本會議事務(wù)局會長佐藤在采訪中表示：“國籍無關(guān)，但如果不必要的使用增多，真需要者會遭受不公?！?/p>

十幾年來平穩(wěn)融入生活的幫助標(biāo)記，卻隨著社會風(fēng)向的變化，突然成了滋生 疑慮的溫床 。

情緒先行

幫助標(biāo)記的設(shè)計(jì)初衷是善意的，但它的“無需證明”機(jī)制確實(shí)留下了被濫用的空間。X上早有人吐槽自己的經(jīng)歷：“年輕人戴著標(biāo)志翹著二郎腿玩手機(jī)，還占著優(yōu)先席，合理嗎？”這種質(zhì)疑并非空穴來風(fēng)——如何保證不被別有用心的人利用？只能靠大家自覺。

但我們明顯可以看得出來，十幾年來穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)突然以這種方式陷入輿論的漩渦，與日本近期抬頭的排外主義情緒脫不開干系。NHK今年進(jìn)行的民調(diào)顯示，40%民眾“擔(dān)心外國人搶資源”，較2020年上漲了15%。極右團(tuán)體參政黨公開呼吁“限制外國人入境，保護(hù)本土福利”，高舉“日本人優(yōu)先”的口號在參議院選舉中贏得大勝。以排外的外國人政策作為一大選舉噱頭的高市早苗更是在自民黨黨首選舉中拔得頭籌，有望成為日本第一位女首相。

參政黨高喊“日本人優(yōu)先”的口號，獲得了大量支持

這次的事件恰好撞上了情緒的槍口。但這不是孤例：這兩年，類似“中國人買光房產(chǎn)”“搶占醫(yī)院資源”的帖子層出不窮，互動率遠(yuǎn)超理性討論。“替罪羊效應(yīng)”之下，民眾將焦慮投向“外來者”，尤其是顯眼的中國游客。

2024年，“中國人在迪士尼插隊(duì)”的帖子也曾在X上刷屏，后查實(shí)是嚴(yán)重夸大扭曲了事實(shí)。媒體也難辭其咎，各路報(bào)道雖提及“真?zhèn)尾幻鳌?，卻用聳人聽聞的標(biāo)題，間接推高了排外情緒。據(jù)Pew Research 2025年報(bào)告，日本SNS用戶中，40%認(rèn)為“外國人相關(guān)帖最易引發(fā)偏見”，但仍然會被嘩眾取寵的標(biāo)題和內(nèi)容吸引住。

理性的聲音往往并不被理睬

其實(shí)在國內(nèi)，這樣的情況也時(shí)有發(fā)生。2023年，用一張圖片“看圖寫話”聲稱日本在武漢制作軍服的謠言曾經(jīng)也激起過強(qiáng)烈的指責(zé)，日本人學(xué)校、日企等國內(nèi)日本團(tuán)體也常常被卷入“一眼假”的謠言。賺足一波眼球，等大家淡忘，再繼續(xù)賺眼球的套路在哪里都可以說是“流量密碼”。

SNS的算法只講究一個(gè)流量，畢竟流量就是錢。研究表明，高情緒內(nèi)容、憤怒帖閱讀率比中性帖高3倍。一些缺乏上下文、無對白、拍攝者匿名、文字無實(shí)證的視頻能夠掀起風(fēng)浪正是利用了當(dāng)今“流量至上”觀念的結(jié)果。

說在最后

小小一個(gè)幫助標(biāo)記其實(shí)隱藏著許多矛盾。然而，這樣的故事并不新鮮。無論是日本還是中國，無論是游客還是本地人，算法總能輕易點(diǎn)燃情緒，卻鮮少留下理性的余地； 媒體偏愛聳人聽聞的標(biāo)題，真相往往 被淹沒在點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)里 。

幫助標(biāo)記的初衷是簡單的——用一個(gè)紅色的小標(biāo)識，連接人與人之間的善意。然而，當(dāng)猜疑的目光匯聚其上，真正需要幫助的群體受到的傷害卻總被忽視。制度的完善或許能減少誤解，但真正的挑戰(zhàn)在于如何讓人們在信息的海洋中，學(xué)會停下來問一句：“這是真的嗎？”

最后，如果大家去日本旅游時(shí)有身體上的不便需要領(lǐng)取幫助標(biāo)記，可以前往各地各層級政府、各地保健所、市民中心等機(jī)構(gòu)窗口。東京更為方便，在東京都內(nèi)各車站也都有可以領(lǐng)取的地方。如果在外看到了包上掛著幫助標(biāo)記的人們也可以多一些關(guān)照，讓善意延續(xù)下去。

我們自然不能讓日本媒體的看圖寫話變成現(xiàn)實(shí)，但也別畏懼于無中生有的議論放棄自己應(yīng)有的權(quán)利。

※ 本內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表日本通立場。

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