10月16日，雷軍終于出現(xiàn)了。

三天了，從小米SU7成都事故上熱搜開(kāi)始，全網(wǎng)都在等他一句話。他沒(méi)讓大家“等太久”，在北京的智能汽車(chē)大會(huì)上，西裝筆挺，手握講稿，低著頭，一字一句念完了演講。

沒(méi)有激情，沒(méi)有互動(dòng)，連標(biāo)志性的“Are you OK？”笑容都沒(méi)露?；蠲撁撘粋€(gè)“考試背答案”的小學(xué)生，生怕念錯(cuò)一個(gè)字。

可就在這場(chǎng)克制到近乎冷淡的亮相中，直播彈幕卻炸了：“雷總好久不見(jiàn)，想你了！”“小米加油，我們永遠(yuǎn)支持你！”“等官方調(diào)查，不造謠不傳謠！”

好家伙，這哪是看演講？簡(jiǎn)直是“米粉感恩大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)直播。感情真摯得讓人懷疑，是不是全中國(guó)的小米用戶(hù)，都提前排練過(guò)臺(tái)詞？

整場(chǎng)演講，雷軍一個(gè)字沒(méi)提成都。但你細(xì)品，句句都在“隔空解釋”。

他說(shuō)：“全系標(biāo)配700Tops算力芯片?！睗撆_(tái)詞：我們技術(shù)不差。

他說(shuō)：“激光雷達(dá)大幅提升安全性?！睗撆_(tái)詞：車(chē)沒(méi)問(wèn)題。

他說(shuō)：“研發(fā)投入57.9億，團(tuán)隊(duì)1800人?！睗撆_(tái)詞：我們很認(rèn)真。

最絕的是最后一段：“要抵制網(wǎng)絡(luò)水軍、黑公關(guān)！”這話一出，評(píng)論區(qū)直接笑場(chǎng)。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“建議雷總先查查自己家的評(píng)論區(qū)，是不是也該‘整治亂象’？”

你說(shuō)這彈幕全是真實(shí)用戶(hù)？不排除有真情實(shí)感的米粉。但清一色的“想你了”“相信小米”，節(jié)奏整齊得像軍訓(xùn)匯演，未免太巧了。

明明自己就是最大的水軍頭子，還號(hào)召抵制水軍，我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧，還是你神經(jīng)錯(cuò)亂了？要點(diǎn)b臉吧，一個(gè)徹頭徹尾的偽君子，雷不群的名號(hào)并非浪得虛名。

尤其是在事故后輿論敏感期，這種“一邊倒”的支持，不像是自發(fā)，倒像是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“情緒安撫”。

小米能有今天，靠的是“米粉”起家。從MIUI論壇時(shí)代開(kāi)始，雷軍就擅長(zhǎng)“與用戶(hù)交朋友”。那會(huì)兒，他真回帖子，真改功能，粉絲覺(jué)得：“這老板，靠譜?！?/p>

可如今，小米沖進(jìn)汽車(chē)賽道，賣(mài)的不再是2000塊的手機(jī)，而是20多萬(wàn)的車(chē)。車(chē)不是快消品，是人命關(guān)天的交通工具。

成都那起事故，凌晨三點(diǎn)，車(chē)輛起火，用戶(hù)生命危在旦夕，可客服卻“無(wú)人值班”。

這不是技術(shù)問(wèn)題，是最基本的應(yīng)急體系缺失。

而事發(fā)三天，小米除了客服一句輕飄飄的回應(yīng)，再無(wú)正式聲明。雷軍本人更是沉默。直到輿論壓不住了，才在大會(huì)上“間接回應(yīng)”。

這種“先沉默，后控評(píng)”的操作，讓很多老米粉心寒。

曾經(jīng)的“朋友”，現(xiàn)在更像是“甲方”。你提意見(jiàn)，就是“黑子”；你等回應(yīng)，就是“等調(diào)查”；你質(zhì)疑安全，就是“不信任創(chuàng)新”。

雷軍想用技術(shù)數(shù)據(jù)穩(wěn)住人心，可用戶(hù)真正關(guān)心的，不是700Tops算力，而是：

• 凌晨三點(diǎn)，能不能打通客服？
• 輔助駕駛出問(wèn)題，有沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案？
• 事故后，企業(yè)敢不敢第一時(shí)間站出來(lái)？

這些，他一個(gè)都沒(méi)答。反而呼吁“抵制水軍”?？蓡?wèn)題是真正的“水軍”，不是那些質(zhì)疑的網(wǎng)友，而是用彈幕刷屏、掩蓋真實(shí)聲音的“賽博表演”。

當(dāng)一家公司開(kāi)始依賴(lài)“控評(píng)”來(lái)維持形象，說(shuō)明它已經(jīng)不敢直面批評(píng)了。

小米有40萬(wàn)車(chē)主，這是雷軍的底氣。但底氣，不該變成傲氣。

用戶(hù)支持你，是因?yàn)橄嘈拧昂竦馈?；不是因?yàn)槟阃读?7億搞研發(fā)，而是因?yàn)槟愠鍪铝烁艺J(rèn)、敢改。

現(xiàn)在彈幕刷再多“想你了”，也抵不過(guò)一句真誠(chéng)的“對(duì)不起”。再多的算力芯片，也比不上一次及時(shí)的售后響應(yīng)。

雷軍或許以為，只要他一露面，大家就會(huì)“瞬間原諒”?？涩F(xiàn)實(shí)是用戶(hù)可以原諒一次事故，但不會(huì)原諒一次敷衍。

雷軍還在臺(tái)上念稿時(shí)，有人截圖彈幕發(fā)朋友圈：“這哪是看發(fā)布會(huì)？這是‘危機(jī)公關(guān)’標(biāo)準(zhǔn)流程。”

希望小米別把用戶(hù)的信任，當(dāng)成可以無(wú)限透支的信用卡。畢竟，車(chē)輪滾滾向前，但人心，一旦涼了，可就再也熱不起來(lái)了。

以前，有一種俗語(yǔ)“鴨子死了嘴殼硬”，現(xiàn)在比鴨子嘴硬的，就是雨田先生的嘴，永遠(yuǎn)最硬，從來(lái)沒(méi)有一句實(shí)話，說(shuō)了連自己都相信了，但明眼人都知道他在說(shuō)謊，是一個(gè)徹底的偽君子。