前幾天，Karry和見實徹夜長聊，討論一個不討喜的話題：

為什么很多不錯的私域團隊，卻在實際中迅速垮掉？

這源于前不久見實發(fā)起的一個行業(yè)調研：？（調研仍在繼續(xù)，如果您有離職或離開這個行業(yè)，歡迎點擊參與）。

其實我們想摸清楚一個問題：有些品牌的私域業(yè)務，起步迅速，卻突然垮塌。癥結或在上司、或在戰(zhàn)略，或在其他團隊協(xié)同和支持，也有大把原因是團隊及主導者自身的技能等原因。哪些影響最大？

Karry剛新領一家在線教育公司私域業(yè)務，此前，他在某母嬰奶粉大廠、酒業(yè)品牌等公司分別主管私域業(yè)務，算是業(yè)內最早一波堅持至今的從業(yè)者。雖然他也堅信，私域大有可為。但這幾年來變換行業(yè)，和不同老板及同行們反復交流，讓他對“有的私域團隊突然垮塌”這件事情有更深體會：

了解清楚一家公司的資源和重視程度、投入情況，就能清晰了解私域的成功概率和可觸摸收入上限。

因此，“垮塌”的原因也往往藏身其中。在和見實聊完后，Karry順手寫下這20條他感觸頗深的筆記。

當然，討論這些原因，并不是說私域不成，也如Karry筆記最后所提：需要幫助公司和老板一起想明白這些問題，需要拉著大家一起拿結果。這才是私域總監(jiān)們的真正挑戰(zhàn)。

如下是Karry的筆記原文，或有些隨性。不影響我們討論。也歡迎你寫下自己的理解和感觸、故事和案例，和大家一起聊。

一

戰(zhàn)略與決策：

想不明白，注定干不起來

1. 別妄想點石成金。你不可能讓買9.9元襪子的用戶，瞬間變成買9999元西裝的主力。用戶分層的錢，遠比想要點石成金的錢更值得花。強行改造你一定會看到反噬。

2.私域是“慢資產”，不是“快車道”。你用直播間7天打爆款的節(jié)奏要求私域，必死無疑。它的價值是用戶終身價值（LTV），是明年、后年的持續(xù)利潤，不是今天的GMV。沒這個耐心，趁早別做。

3. 私域是品牌人格的延伸，不是下水道。你在天貓、抖音講品牌故事，在私域里天天甩尾貨鏈接，這是精神分裂。用戶會困惑，然后失去信任。私域必須提供統(tǒng)一甚至更優(yōu)的價值體驗。

4. 回答不了“用戶憑什么留在你微信里”，一切免談。是因為獨家產品？頂級服務？還是你能給他別人給不了的信息和資源？沒有不可替代的價值，你發(fā)的一切信息都是騷擾。

5. 私域是來補你品牌短板、修用戶關系的，不是來幫你清庫存的。把它當清貨渠道，只會加速品牌貶值。

二

團隊與執(zhí)行：

人不對，事必廢

6.最貴的成本是“錯配的人”。你讓客服去做深度用戶經營，就像讓炮兵去拼刺刀。私域核心能力是“共情”不是“收割”。招錯人，工資全打水漂。

7. 考核什么，就得到什么。你只考核GMV，團隊就只會瘋狂促銷，直到把用戶逼走。必須考核復購率、用戶滿意度、問題解決率，這些才是健康指標。

8. 別讓一線員工當“傳聲筒”。用戶提個需求，運營要寫郵件層層審批，3天后回復，用戶早沒了。必須給一線足夠的授權和預算，去現(xiàn)場解決問題、制造驚喜。效率是私域的生命線。

9.創(chuàng)始人就是最大的私域IP。你都不愿意偶爾在群里發(fā)個語音、講點干貨，憑什么要求用戶相信一個冰冷的品牌賬號？你的親自下場，比追加100萬預算都管用。

10.工具救不了爛流程。先想清楚人怎么運營，再買SCRM工具來放大效率。指望買個幾十萬的系統(tǒng)就能自動賺錢，是癡人說夢。工具是油門，不是方向盤。

三

運營與觸達：

動作一變形，用戶就流失

11. 引流不是抓壯丁。無差別地用低價鉤子把所有人薅進來，后續(xù)運營成本高到驚人，且無法轉化。引流的質量，直接決定私域的生死和ROI。

12.企業(yè)微信不是廣告群發(fā)器。用戶加了你，除了收到機器人廣告，得不到任何“人”的回應，那他留著的唯一理由就是等下次薅羊毛。企微是建立“熟人關系”的通道。

13. 你的人設賬號像個死人。用logo當頭像，名字帶品牌前綴，朋友圈全是廣告。用戶是在和人交往，不是和機器。趕緊把它變成一個活生生、有專業(yè)、有溫度的人。

14. 別建“廣告墳場”群。拉個群不發(fā)紅包不說話，只會扔鏈接，死得比誰都快。建群的核心是提供“圈子”價值和持續(xù)運營，否則就是自殺。

15. 閉嘴，聽聽用戶要什么。別整天自嗨式地推你認為好的東西。用戶的朋友圈評論、社群的吐槽，才是你最該關心的需求金礦。

16. 停止透支信任的裂變。老讓用戶像乞丐一樣幫你拉人，拉來的還是乞丐。真正的增長來自好產品好服務帶來的口碑，讓用戶“愿意”分享，而不是“被迫”分享。

四

數據與價值：

算不清大賬，必陷于平庸

17. 有些用戶沉默，但他在看。別因為用戶不互動不買單就放棄推送。“沉默的圍觀”也是價值，他可能在比較和學習，并在需要時找你。私域不是直播間，不需要永遠喧鬧。

18.私域的核心價值是“抗風險”。哪天平臺算法一變，你的公域流量立馬崩盤。而私域是你自己能隨時、免費、反復觸達的老用戶資產。這筆賬，要算在企業(yè)的生存安全上。

19. 私域的ROI要看長遠。如果你只計算這次活動投了10萬，立刻要賣15萬回來，那永遠做不好。它的回報是未來1-3年這個用戶持續(xù)復購、幫你轉介紹帶來的總利潤。

20.私域做不起來，根源90%在頂層設計，不在執(zhí)行層。想清楚為什么做，比做什么更重要，要么是你沒想清楚戰(zhàn)略，要么是你沒配對人，要么是你沒給夠耐心和授權。老板的認知，是私域天花板。想明白了再干，否則就是白白浪費錢和消耗品牌。

但是一個好的私域負責人，這些都不是你做不起來的理由，你需要幫助老板一起想明白這些問題，比如在公司整個體系內私域的價值是什么，比如如何平衡好短期活著和長期的盈利增長問題等等，拉著老板一起拿結果。

最后：

Karry的這20條私域筆記，你有同感嗎？

還有什么私域大實話要一起聊聊？歡迎評論區(qū)一起交流。

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