車門關(guān)死打不開，這事讓不少人炸鍋。汽車安全大家一直都挺在意，車門出問題，誰心里能安穩(wěn)？網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑聲很快爆出，大家想聽個(gè)說法?？蓻]想到，企業(yè)老板不去關(guān)注車子的隱患，反倒第一個(gè)跳出來，說讓大家警惕黑公關(guān)。這種操作挺讓人無語，啥都沒先解釋清楚，反而一副自己是受害者的樣子。說實(shí)話，這種對(duì)待方式誰看了都會(huì)挺別扭。

其實(shí)最近類似事也不是頭一回。有名企業(yè)大佬去飯館吃飯，花錢買了不滿意，覺得味道不值還多預(yù)制菜，就發(fā)了幾句牢騷。結(jié)果餐館老板回懟，說人家根本不是消費(fèi)者，直接把“黑公關(guān)”的帽子戴過去，甚至還把事情朝社會(huì)負(fù)面那邊扯。真是說什么都能成黑。一來二去，本想把輿論壓下去，最后反而更鬧大，大家都盯著看熱鬧，連路人都會(huì)覺得有點(diǎn)離譜。

看著這樣的劇本，主流媒體也坐不住。比如《浙江日?qǐng)?bào)》，直接發(fā)文點(diǎn)出來：大家關(guān)心的，是車門安全還是飯菜味道，但有的企業(yè)一遇見質(zhì)疑，第一時(shí)間的反應(yīng)就是高喊“黑公關(guān)”，仿佛消費(fèi)者變成了輿論對(duì)手。質(zhì)疑成黑，反饋?zhàn)儽冲?，這路數(shù)誰都看穿了。其實(shí)大伙說兩句，大多數(shù)只想要個(gè)正?；卮穑傆衅髽I(yè)怕丟面，把姿態(tài)擺得太高，就只會(huì)喊冤，問題半點(diǎn)不提。

仔細(xì)想想，這樣的心態(tài)背后，有一股自以為是的勁兒。只要不是夸獎(jiǎng)，哪怕只是正常吐槽，都能被當(dāng)成針對(duì)?！昂诠P(guān)”成了萬能擋箭牌。不管外面是不是真有網(wǎng)絡(luò)水軍，企業(yè)這么一鍋端，反而讓人覺得他們就是不愿面對(duì)問題。把所有負(fù)面輿論都打成敵人，搞久了，受傷的只會(huì)是自己的品牌和信任度。有時(shí)候，我真覺得企業(yè)這波操作就是在自廢武功。

就算有水軍，企業(yè)要是能提供證據(jù)，完全可以走法律途徑?？芍话沿?zé)任往黑公關(guān)那推，連產(chǎn)品本身的問題都不想提，反而更讓人疑惑。比如飯菜真不好吃，車門確實(shí)打不開，這些體驗(yàn)沒法造假，搞再多公關(guān)也沒用。消費(fèi)者的真實(shí)感受，就像白紙黑字，騙也騙不來。企業(yè)老是說自己被黑，看到批評(píng)就像見了鬼，其實(shí)最不靠譜的是他們總覺得自己啥都沒錯(cuò)。

說到底，這一整套甩鍋方式跟顧客打交道，實(shí)在挺傷感情。每次出問題就喊“我是受害者”，老百姓看著心里也窩火，就會(huì)想：花錢買東西，還不能講講感受？只準(zhǔn)你做事不準(zhǔn)我發(fā)聲？真有點(diǎn)搞笑。要是連敷衍都做得明顯，還想著讓顧客為你賣力，合適嗎？企業(yè)家們或許忘了，不是吐槽你的人最危險(xiǎn)，而是沒人關(guān)心你的時(shí)候才真要緊。

老板們其實(shí)換種想法就好了。菜難吃多聽聽顧客建議，車不安全抓緊整改。真像很多飯館那樣，菜改得好顧客最先感受到，安全問題一查到底大家放心，日子能不好過嗎？品牌就是靠信任積累起來，甩鍋甩多了只會(huì)越甩越遠(yuǎn)。光喜歡聽好話怕聽真心話，誰還愿意掏錢買單？

大眾的心思挺簡單，生活里不缺牢騷吐槽，服務(wù)商品不滿意就會(huì)說出來。這些建議改起來其實(shí)也不難。企業(yè)真遇到難題，正面回應(yīng)沒人會(huì)苛責(zé)?？梢欠堑珱]解決，還老把黑公關(guān)那點(diǎn)事掛嘴邊，堅(jiān)持不和消費(fèi)者講理，等來的一定是疏遠(yuǎn)不是原諒。時(shí)間久了，大家干脆當(dāng)沒看見，品牌怕是都沒人記得。

輿論弄得這么緊張，實(shí)在終究是一件小事起了那么大風(fēng)波。歸根結(jié)底，誰都不想被當(dāng)成傻子。大家想要的是透明和真誠，該回應(yīng)的就坦率點(diǎn)，別讓“黑公關(guān)”成萬金油。