在醫(yī)院日常運營中，不少患者都曾遭遇過就醫(yī)高峰時的“結(jié)算難題”。此前，在對一家醫(yī)院的運營管理咨詢調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該院收費窗口在高峰時段存在三大突出痛點，不僅影響患者就醫(yī)體驗，也給醫(yī)院管理帶來挑戰(zhàn)。

第一個痛點是窗口承載力不足。就診人數(shù)一增多，收費窗口就忙不過來，患者只能在窗口前長時間排隊；第二個痛點是安全與秩序問題，高峰時排隊容易引發(fā)患者之間的矛盾，而且人員扎堆還會增加交叉感染的風(fēng)險；第三個痛點是耗時過長，數(shù)據(jù)顯示，患者入院平均要等18 分鐘，出院平均得等 25 分鐘，寶貴的時間都耗在了排隊上。數(shù)據(jù)證明，排隊超過12分鐘，很容易讓人煩燥。

要解決這些問題，智慧結(jié)算成為關(guān)鍵突破口，這也是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要思路。我們的核心目標(biāo)很明確，就是實現(xiàn)“患者少跑路、信息多跑路”。具體來說，就是圍繞“患者流”這一核心，理順醫(yī)院內(nèi)部的“管理流”，改造傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)流”，提升面向患者的“服務(wù)流”，優(yōu)化資金往來的“資金流”，最終提升醫(yī)院整體的“價值流” 。

要達(dá)成這個目標(biāo)，離不開醫(yī)院多個職能部門的協(xié)同配合。信息中心是技術(shù)核心，負(fù)責(zé)開發(fā)適配的智慧結(jié)算系統(tǒng)，為整個流程提供技術(shù)支撐；門診和醫(yī)務(wù)部門聚焦流程優(yōu)化，讓入院出院等環(huán)節(jié)的流程更順暢；醫(yī)保和財務(wù)部門把控資金安全，保障結(jié)算過程中的資金往來規(guī)范有序；宣傳科負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳推廣，讓更多患者了解并愿意使用智慧結(jié)算服務(wù)；醫(yī)務(wù)、護理、醫(yī)保以及臨床一線醫(yī)護人員，則承擔(dān)著落地的重任，確保各項智慧結(jié)算措施能順利推廣到患者身上。

具體的智慧結(jié)算優(yōu)化措施，我們可以分為自助入院和自助出院兩部分來看。

先看自助入院優(yōu)化。患者無需再跑到窗口，在手機上上傳檢查檢驗報告、診斷資料，就能申請住院。醫(yī)生開好電子住院證后，患者在手機端就能完成醫(yī)保身份登記—— 就算一開始沒辦理轉(zhuǎn)診，先按自費登記也沒關(guān)系，后續(xù)在線上就能修改。繳費方式也十分靈活，微信、支付寶、銀行卡都能用，全程下來只需要 4 到 5 分鐘，徹底告別窗口排隊。而且在住院期間，患者還能自己在手機上修改醫(yī)保類型、繳納預(yù)交金、查詢每日費用清單，相比傳統(tǒng)方式，能節(jié)省 80% 左右的等待時間。

再說說自助出院優(yōu)化。當(dāng)病區(qū)確認(rèn)患者可以出院后，患者在手機上發(fā)起出院申請，后臺系統(tǒng)會自動把費用信息同步到醫(yī)保系統(tǒng)。接著患者自主選擇退費方式，退款會原路返回，還能在線獲取帶電子印章的發(fā)票和費用清單，整個過程同樣只要5 分鐘。更貼心的是，這個流程支持遠(yuǎn)程辦理，要是患者自己操作不方便，家屬就能幫忙完成，真正做到 “讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓家屬少費心”。

不僅如此，我們還幫助醫(yī)院打通了全流程的就醫(yī)環(huán)節(jié)。從線上預(yù)約掛號開始，到診間直接支付，再到自助入院、自助繳費，最后到自助出院，每個環(huán)節(jié)都緊密銜接，形成了一條便捷高效的“綠色就診通道”，讓患者從入院到出院的整個過程都能享受到智慧服務(wù)。

從實施效果來看，截至上個月，該院自助入院率達(dá)到了95%，住院線上支付率 93%，自助出院率 72%，患者前往窗口辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)減少了62%。對醫(yī)院而言，過夜現(xiàn)金量大幅減少，資金安全風(fēng)險也隨之降低，實現(xiàn)了患者與醫(yī)院的 “雙贏”。

如果醫(yī)院在智慧結(jié)算推進、智慧醫(yī)院建設(shè)過程中遇到難題，比如運營管理不清、系統(tǒng)對接不暢、流程優(yōu)化受阻等，不妨找醫(yī)改界人工智能研究院尋求幫助。醫(yī)改界在醫(yī)院運營管理與智慧化建設(shè)領(lǐng)域有著服務(wù)多家醫(yī)院的豐富經(jīng)驗，能為醫(yī)院提供專業(yè)的解決方案，助力醫(yī)院破解就醫(yī)難題，提升運營效率。

信息來源：醫(yī)改界傳媒

信息采集：衛(wèi)健君

聲明：本文著作權(quán)屬原創(chuàng)者所有，不代表本微信公眾號立場。如涉著作權(quán)事宜請聯(lián)系刪除。