10月20日，農(nóng)行可克達拉兵團分行伊犁河北路支行迎來一位面色慌張的女士，她帶著哭腔的求助如重錘敲擊著每個人的心弦：其姐姐因突發(fā)疾病陷入昏迷，正躺在ICU搶救，急需繳納醫(yī)療費用，可姐姐的銀行卡卻因密碼錯誤被鎖定，她滿心焦灼。

高效響應，責任擔當見真章

情況危急，網(wǎng)點負責人第一時間奔赴醫(yī)院ICU。他一邊細致核實昏迷客戶的身份信息、求助女士與客戶的親屬關(guān)系，一邊耐心與主治醫(yī)生溝通確認客戶當前意識狀態(tài)，每個環(huán)節(jié)都以“釘釘子”的嚴禁態(tài)度推進，只為確保后續(xù)業(yè)務辦理的合規(guī)與準確。

核實完畢后，網(wǎng)點負責人立即將情況匯報給可克達拉兵團分行運營管理部負責人及支行分管行長。兩位領(lǐng)導高度重視，當即啟動應急服務預案，明確指示要不惜一切代價，全力保障業(yè)務快速辦理，為客戶爭取黃金救治時間。

跨網(wǎng)聯(lián)動，協(xié)同作戰(zhàn)破困局

正當大家緊鑼密鼓推進業(yè)務時，網(wǎng)點的雙錄系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，無法正常操作。關(guān)鍵時刻，網(wǎng)點工作人員迅速聯(lián)系白樺林居支行請求協(xié)助。白樺林居支行毫不猶豫伸出援手，當即表示全力支持。隨后，全程陪同客戶家屬趕往白樺林居支行，在工作人員的默契配合下，順利完成雙錄流程，快速為客戶辦理好相關(guān)業(yè)務。當家屬拿到辦理好的業(yè)務憑證，緊繃的神經(jīng)終于松懈，連連向工作人員道謝，眼眶里滿是感激的淚水。

堅守初心，金融力量暖人心

這場與時間賽跑的緊急救援，是農(nóng)行可克達拉兵團分行伊犁河北路支行與白樺林居支行攜手同心的生動寫照，更是農(nóng)行可克達拉兵團分行“以客戶為中心”服務理念的深刻實踐。我們沒有因為流程繁瑣而退縮，沒有因為突發(fā)狀況而慌亂，而是用嚴謹?shù)膽B(tài)度、高效的協(xié)作，為身陷困境的客戶解燃眉之急，更讓客戶家屬感受到了金融服務的溫度與力量。

未來，農(nóng)行可克達拉兵團分行將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務初心，把每一位客戶的急難愁盼放在心上，不斷完善全轄應急服務機制，升級跨網(wǎng)點協(xié)作效率。以更貼心的服務、更扎實的行動，守護好每一份信任，傳遞更多金融正能量，讓“有溫度的金融服務”在每一次急難時刻閃耀光芒。（張薇 文/圖）