雷軍最近急了。

小米出事，他不怪產(chǎn)品，不怪設(shè)計(jì)，反倒站出來(lái)大聲疾呼：“全行業(yè)要抵制水軍！”這話一出，網(wǎng)友直接笑場(chǎng)：賊喊捉賊，演得還挺像那么回事。

小米的危機(jī)，從來(lái)不是什么“黑公關(guān)”，而是它自己親手埋下的雷，滿嘴大話，小字免責(zé)，把消費(fèi)者當(dāng)傻子耍了太久。

看看那些宣傳海報(bào)：“逆光之王”四個(gè)大字閃閃發(fā)光，底下卻用螞蟻大小的字寫(xiě)著“產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”。

這是承諾還是畫(huà)餅？是實(shí)測(cè)結(jié)果還是未來(lái)暢想？普通用戶哪有放大鏡天天盯著小字看？

大字吸睛，小字甩鍋，這不叫營(yíng)銷，這叫文字游戲詐騙。

更離譜的還在后頭。

說(shuō)“終身免費(fèi)流量”，結(jié)果小字標(biāo)注“規(guī)劃壽命8年”；推“城市輔助領(lǐng)航”，再補(bǔ)一句“僅對(duì)部分用戶開(kāi)放”。

好家伙，簡(jiǎn)歷寫(xiě)“哈佛畢業(yè)”，備注“人生理想”，這邏輯，荒唐得讓人想笑。

可笑嗎？可悲。

因?yàn)檫@么多年，小米就是靠這套話術(shù)起家的。“為發(fā)燒而生”喊得響亮，結(jié)果粉絲一發(fā)燒，售后就裝死。

鉸鏈裂了換一次，四個(gè)月又裂，配件保修卻只90天；充電樁說(shuō)“終身質(zhì)?！?，真出問(wèn)題了，客服一句“人為損壞”就打發(fā)你走。

承諾天花亂墜，服務(wù)稀爛如泥。

雷軍總說(shuō)自己被“黑”，可問(wèn)題是，誰(shuí)給的“黑料”？不就是你自己吹過(guò)的牛，現(xiàn)在一個(gè)個(gè)被打臉嗎？

當(dāng)年靠“性價(jià)比”打天下，如今卻把“定語(yǔ)營(yíng)銷”玩到極致。什么“全球首款”“行業(yè)第一”“顛覆體驗(yàn)”，話越說(shuō)越滿，責(zé)任越藏越深。

消費(fèi)者不是沒(méi)長(zhǎng)眼睛，是被你一次次用大字蒙蔽了信任?？尚湃芜@東西，碎一次就難再拼回去。

現(xiàn)在好了，車也出了事。小米SU7一撞，車門(mén)從外面都拉不開(kāi)。網(wǎng)友質(zhì)疑安全設(shè)計(jì)，雷軍不回應(yīng)，不開(kāi)發(fā)布會(huì)，反而去開(kāi)會(huì)喊“抵制水軍”。

這姿態(tài)，不是解決問(wèn)題，是捂嘴逃避。

消費(fèi)者問(wèn)的是“門(mén)為啥打不開(kāi)”，你卻扯什么“黑子太多”，這不是傲慢是什么？

更諷刺的是，當(dāng)年他說(shuō)“小米沒(méi)有KPI”，結(jié)果現(xiàn)在每個(gè)宣傳點(diǎn)都像KPI逼出來(lái)的，必須炸裂，必須封神，必須“吊打友商”。

于是團(tuán)隊(duì)只能靠話術(shù)包裝，靠小字兜底，靠水軍控評(píng)。久而久之，產(chǎn)品不行，就靠嘴硬；口碑下滑，就靠刷榜。

這不是創(chuàng)新，是自我催眠。

雷軍忘了，用戶買(mǎi)手機(jī)、買(mǎi)車，不是為了聽(tīng)你演講，而是為了用得安心。
你可以講情懷，但不能拿情懷當(dāng)遮羞布；你可以搞營(yíng)銷，但不能把營(yíng)銷當(dāng)遮彈板。

當(dāng)“大字承諾”和“小字說(shuō)明”成了標(biāo)配，當(dāng)“發(fā)布會(huì)即巔峰”成了共識(shí)，消費(fèi)者還會(huì)信你嗎？

當(dāng)然不會(huì)。

他們只是沉默地翻看小字，截圖存證，然后在心里拉黑這個(gè)品牌。這種信任的崩塌，不是一夜之間，而是你一次次“我覺(jué)得你不會(huì)認(rèn)真看”的輕視，累積出來(lái)的。

小米的危機(jī)，從來(lái)不是來(lái)自外部，而是來(lái)自內(nèi)部，對(duì)用戶的不負(fù)責(zé)任，對(duì)承諾的隨意踐踏，對(duì)“忽悠”的習(xí)以為常。

雷軍總說(shuō)“相信米粉”，可問(wèn)題是：你先相信過(guò)產(chǎn)品嗎？相信過(guò)誠(chéng)信嗎？別再把鍋甩給水軍了。

真正讓小米陷入困境的，不是別人的攻擊，而是你自己的話術(shù)反噬。消費(fèi)者不是傻子，他們只是給過(guò)你太多次機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，機(jī)會(huì)快用完了。

醒醒吧。

少開(kāi)幾場(chǎng)“Are you OK”的演講，多開(kāi)幾次真正的技術(shù)發(fā)布會(huì)；少寫(xiě)幾句夸大其詞的廣告語(yǔ)，多改幾個(gè)實(shí)實(shí)在在的設(shè)計(jì)缺陷。

否則，等來(lái)的不會(huì)是銷量奇跡，而是信任的徹底清零。