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近日，有網(wǎng)友在掌上洛陽網(wǎng)-百姓呼聲投訴：

欒川縣人民醫(yī)院一醫(yī)生態(tài)度囂張。去找婦科三樓一位姓*的醫(yī)生看病，態(tài)度太差，極差，簡直不能正常溝通?？床〔痪褪怯袉栴}要問嗎？家屬一問,直接讓家屬出去，還說不出去就不給看了，什么時候看病還不能家屬陪同了？問一句懟兩句。況且雖然都是女生，一點不顧及患者隱私，有別人在場的情況下，甚至衣服都沒穿好，直接把簾子拉開。還口口聲聲說醫(yī)生是服務(wù)人民的，就是這樣的嗎？希望有關(guān)部門可以改進(jìn)。

收到反映后相關(guān)部門作出回應(yīng)。

網(wǎng)民您好：接到投訴后，縣醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理科立即與當(dāng)事醫(yī)師及科主任取得聯(lián)系進(jìn)行調(diào)查核實，當(dāng)日接診醫(yī)師存有服務(wù)態(tài)度欠佳，溝通不到位情況，目前，已通過電話對訴求者進(jìn)行溝通、致歉，獲得諒解。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院將對責(zé)任醫(yī)師落實責(zé)任追究。

從這個現(xiàn)象，小編只看到了：姑息、退讓、息事寧人。甚至是，管理者想當(dāng)然認(rèn)為，只要醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)態(tài)度，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力，就能減少投訴。真的是這樣嗎？小編只想說：從“以患者為中心”到“患者無理也要滿足”？這是醫(yī)患關(guān)系扭曲的警示！

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醫(yī)患關(guān)系扭曲的困境

欒川縣人民醫(yī)院醫(yī)生“態(tài)度囂張”的投訴，表面看，這又是一起醫(yī)生態(tài)度惡劣的案例，但若我們深入思考，這背后反映的可能是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系被嚴(yán)重扭曲的困境。

“以患者為中心”的醫(yī)療理念被提出以來，國家衛(wèi)健委一再強調(diào)“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”。然而，這一理念在現(xiàn)實中卻被許多醫(yī)院曲解為“患者無理也要滿足”，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)權(quán)威和合理權(quán)益被侵蝕。我們有必要為醫(yī)護(hù)人員發(fā)聲，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的尊嚴(yán)與底線。

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醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)與邊界

醫(yī)療場所不是餐廳，醫(yī)生不是服務(wù)員。當(dāng)那位投訴者憤憤不平地說“醫(yī)生是服務(wù)人民的”，她可能混淆了兩種不同的“服務(wù)”。醫(yī)療服務(wù)建立在專業(yè)知識和臨床判斷基礎(chǔ)上，其首要目標(biāo)是保障患者健康，而非一味迎合患者和家屬的所有要求。醫(yī)生阻止家屬陪同，很可能正是基于保護(hù)患者隱私的專業(yè)考量；而所謂的“懟”，也許是對無休止無關(guān)詢問的必要打斷。

在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下，我們見證了多少類似場景：家屬以“關(guān)心”為名干涉正常診療，患者以“消費者”自居挑戰(zhàn)專業(yè)判斷，醫(yī)院管理層為“息事寧人”而懲罰守責(zé)的醫(yī)護(hù)人員。這種扭曲的醫(yī)患關(guān)系，最終傷害的是所有人的健康權(quán)益。

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對醫(yī)護(hù)群體的理解與反思

醫(yī)護(hù)人員的不易，遠(yuǎn)非外界所能想象。他們面對的是生命健康的托付，每天在高壓下做出關(guān)鍵決策。一位婦科醫(yī)生每天可能要接診數(shù)十位患者，在連續(xù)工作數(shù)小時后，仍要保持高度專注和耐心實屬不易。當(dāng)我們抱怨醫(yī)生“態(tài)度冷淡”時，可曾想過他們可能剛從一個危急搶救中抽身，或已經(jīng)連續(xù)工作十多個小時？

更不用說那些無理取鬧的患者和家屬：有的要求醫(yī)生開出不符合臨床指南的藥物；有的拒絕必要檢查卻要求百分百準(zhǔn)確診斷；有的甚至對醫(yī)護(hù)人員拳腳相向。數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)院場所暴力事件每年仍有發(fā)生，而醫(yī)護(hù)人員大多選擇默默承受。

那位被投訴的醫(yī)生拉開簾子的行為，如果真如投訴者所言，確實值得商榷。保護(hù)患者隱私是醫(yī)療行為的基本準(zhǔn)則。但我們也需要思考：這是否可能是醫(yī)療資源緊張導(dǎo)致的流程瑕疵？或是繁忙工作中難以完全避免的疏忽？重要的是，我們不能以個別瑕疵否定整個醫(yī)護(hù)群體的奉獻(xiàn)與專業(yè)。

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構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的路徑

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的理解與尊重。患者應(yīng)當(dāng)信任醫(yī)生的專業(yè)判斷，醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)保持充分的溝通和耐心。但和諧絕不意味著患者的一切要求都必須滿足，更不意味著醫(yī)護(hù)人員必須忍受一切無理行為。

是時候重新審視我們的醫(yī)患關(guān)系了。從醫(yī)院管理者到社會各界，應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合理權(quán)益，尊重他們的專業(yè)權(quán)威，保障他們的執(zhí)業(yè)尊嚴(yán)。只有這樣，我們才能留住優(yōu)秀的醫(yī)療人才，才能讓每個人在需要時獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

那位被投訴的欒川縣人民醫(yī)院醫(yī)生，在我們急于評判之前，不妨多一份理解：醫(yī)生和患者本是同盟，共同面對的是疾病這個敵人。當(dāng)醫(yī)學(xué)回歸科學(xué)，當(dāng)尊重回歸專業(yè)，醫(yī)患關(guān)系才能走出扭曲，回歸正軌。

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圖文來源：中原大健康

編輯整理：護(hù)理傳真 責(zé)任編輯：張昕芃