住宅小區(qū)是基層治理的最小單元，物業(yè)管理品質(zhì)直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的幸福感。今年以來(lái)，濱城區(qū)市東街道以“四升一降”為目標(biāo)，多措并舉推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，讓居民感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

筑牢“紅色堡壘”，凝聚治理合力

街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，構(gòu)建起“1+3+N”的多元共治格局。即以57個(gè)小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部為核心，業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、200余名樓（道）長(zhǎng)協(xié)同發(fā)力，并整合法律顧問(wèn)、志愿者等多方力量。同時(shí)，出臺(tái)《“紅領(lǐng)市東?陽(yáng)光物業(yè)”住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升十五條措施》，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)立下“硬規(guī)矩”，讓居民權(quán)益更有保障。

試點(diǎn)“陽(yáng)光信酬”，破解信任難題

針對(duì)物業(yè)服務(wù)中信息不透明、收支不公開(kāi)等痛點(diǎn)，街道在清怡小區(qū)試點(diǎn)“陽(yáng)光信酬制”模式。所有物業(yè)費(fèi)和公共收益全部納入獨(dú)立共管賬戶(hù)，支出需經(jīng)“雙審”，居民可通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)監(jiān)督每一筆收支。

試點(diǎn)以來(lái)，已有4.26萬(wàn)元公共收益透明化管理并用于小區(qū)危墻修繕等實(shí)事，打開(kāi)了業(yè)主與物業(yè)之間的“信任之結(jié)”。

做實(shí)監(jiān)管考核，倒逼服務(wù)升級(jí)

街道將評(píng)判權(quán)交到居民手中。修訂考核辦法，加大業(yè)主評(píng)價(jià)權(quán)重，并實(shí)行“紅黑榜”公開(kāi)通報(bào)，目前，已累計(jì)發(fā)布紅榜物業(yè)10家（次）、黑榜8家（次），約談乃至清退不作為物業(yè)企業(yè)，形成有力震懾。各小區(qū)常態(tài)化開(kāi)展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”，已累計(jì)接待居民800余人次，解決問(wèn)題3000余件，確保居民訴求“件件有回音”。目前，第三季度物業(yè)企業(yè)考核工作已接近尾聲，考核結(jié)果即將公布，將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督實(shí)效。

一系列扎實(shí)舉措換來(lái)的是居住環(huán)境的改善和居民滿意度的提升。截至目前，轄區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴量同比下降25%，黨建引領(lǐng)、陽(yáng)光透明、監(jiān)管有力的物業(yè)管理新生態(tài)正在市東街道加速形成。

“陽(yáng)光信酬制”模式的核心在于“陽(yáng)光”與“信酬”，其顯著優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.資金流向“全透明”：徹底改變資金管理不透明的狀況。業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)及小區(qū)公共收益，將統(tǒng)一存入由全體業(yè)主共有的銀行賬戶(hù)。每一筆資金的來(lái)源與去向，都將通過(guò)微信群、社區(qū)小程序等渠道定期、詳細(xì)公開(kāi)，做到“月有明細(xì)，年有決算”。社區(qū)嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)，確保賬戶(hù)資金安全與運(yùn)作公開(kāi)透明，讓業(yè)主對(duì)自己的“錢(qián)袋子”明明白白。

2.業(yè)主當(dāng)家“實(shí)權(quán)在握”：真正落實(shí)業(yè)主的主體地位。新模式打破了物業(yè)“大包大攬”、業(yè)主被動(dòng)繳費(fèi)的舊格局。小區(qū)年度收支預(yù)算方案必須提交業(yè)主大會(huì)依法表決通過(guò)。物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支出等，均在預(yù)算框架內(nèi)運(yùn)行，且每筆預(yù)算內(nèi)支出均需業(yè)委會(huì)審核簽字。涉及重大預(yù)算外支出，則必須經(jīng)由業(yè)主大會(huì)書(shū)面決議。這從制度上充分保障了業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)事務(wù)由業(yè)主共同決定、共同管理。

3.物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符”： 建立科學(xué)合理的激勵(lì)約束機(jī)制。物業(yè)公司依據(jù)合同約定提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，其服務(wù)酬金與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤。服務(wù)達(dá)標(biāo)，酬金有保障；服務(wù)不到位，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督、問(wèn)責(zé)。年度收支結(jié)余歸全體業(yè)主共有，若有不足也由業(yè)主共同商議承擔(dān)。這種“以收定支、按績(jī)?nèi)〕辍钡臋C(jī)制，有效激勵(lì)物業(yè)公司將重心放在提升服務(wù)質(zhì)量、改善小區(qū)環(huán)境上，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符”，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)良性循環(huán)。

來(lái)自：看市東

2025年9月美世界物業(yè)清怡小區(qū)“陽(yáng)光信酬制”服務(wù)公示

尊敬的清怡小區(qū)全體業(yè)主們：

大家好！

“陽(yáng)光信酬制物業(yè)”2025年9月1日至9月30日期間的物業(yè)費(fèi)用收支明細(xì)表及物業(yè)服務(wù)開(kāi)展、物業(yè)人員管理等情況，現(xiàn)公示如下，歡迎查閱監(jiān)督。

清怡小區(qū)業(yè)委會(huì)

濱州美世界物業(yè)管理有限公司

2025年10月11日

清怡小區(qū)線上“透明小區(qū)”小程序

實(shí)時(shí)頁(yè)面內(nèi)容

2025年9月清怡小區(qū)“陽(yáng)光信酬制”

美世界物業(yè)服務(wù)內(nèi)容公示

一、物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)表

二、物業(yè)項(xiàng)目人員考勤表

三、物業(yè)項(xiàng)目工作完成情況匯總表

四、物業(yè)公司監(jiān)管檢查

（一）衛(wèi)生抽查情況記錄

（二）安保部檢查情況記錄

（三）綠化檢查情況記錄

（四）設(shè)施設(shè)備檢查情況記錄

擴(kuò)散周知！

◆本文來(lái)源：hi0543綜合清怡小區(qū)

◆編輯：濱小州（微信：wei1021）

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