“真是太謝謝你們了！這么晚還特意跑一趟，要不是你們，我這老骨頭真不知道該咋辦！”重陽節(jié)前夜，在沾化下洼農行 ATM機前，年過七旬的老大爺緊緊握著內勤行長朱瀟瀟的手，再三道謝，臨離開時還深深鞠了一躬 —— 這溫暖的一幕，發(fā)生在一場跨越20多公里的“深夜緊急服務”之后，也成了沾化農行在重陽節(jié)來臨之際，用行動踐行“助老愛老”承諾的生動注腳。

時間撥回10月28日晚8點30分，沾化下洼農行內勤行長朱瀟瀟剛結束一天的工作，便接到了市行監(jiān)控中心的緊急來電：一位老年客戶因家中有急事，急需到網點 ATM 機取現金，可由于年紀大、對機器操作不熟悉，連續(xù)嘗試多次后不僅沒能取現，還意外導致 ATM 機出現故障。情急之下，老人找到了機具上的緊急求助按鈕，向銀行發(fā)起了求助。

“老人肯定特別著急，咱們得趕緊過去！”掛掉電話，朱瀟瀟絲毫沒有猶豫，第一時間聯系了網點另外兩名青年員工。彼時夜色已深，室外光線昏暗，且通往下洼支行的部分路段正在施工，路面坑洼難行，但“盡快幫老人解決問題” 的念頭，讓大家顧不上多想——簡單收拾，三人立即驅車出發(fā)，原本20公里的路程，因路況復雜足足走了40多分鐘。

晚上9點20分左右，車輛終于抵達下洼農行網點。剛停穩(wěn)車，朱瀟瀟和同事們便快步走向自助服務區(qū)，遠遠就看到老人在機具旁焦急踱步?！按鬆斈鷦e著急，我們來幫您！”朱瀟瀟一邊輕聲安撫老人情緒，一邊迅速檢查機器。經過另外兩名年輕同事幾分鐘的調試，ATM 機故障順利排除。

隨后，朱瀟瀟沒有急于離開，而是手把手指導老人操作：“大爺，您看，先插卡，輸密碼的時候慢一點，確認清楚再按……”她特意放慢語速，每一步都耐心講解，還幫老人核對了取款金額和賬戶信息。當現金從機具中順利吐出時，老人緊繃的眉頭終于舒展開，連聲道謝：“姑娘，真是麻煩你們了，這么晚還讓你們跑一趟，我這心里實在過意不去?！?/p>

“這是我們應該做的，您拿著錢趕緊回家，路上注意安全?！?朱瀟瀟一邊叮囑老人，一邊幫他把現金和銀行卡仔細收好?？粗先税残碾x開的背影，她和同事們才松了口氣，此時夜色已更濃，但想到幫老人解了燃眉之急，大家心里都暖暖的。

“其實這只是我們工作中很平常的一件事?！敝鞛t瀟事后說道，“老年客戶對智能設備操作不熟悉，遇到問題時更容易著急，我們多跑一趟、多耐心一點，就能幫他們少些麻煩。”而這樣的“平常事”，在沾化農行早已成為常態(tài)：各網點不僅設有適老化專區(qū)，配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，還開辟了老年專用窗口，安排經驗豐富的員工提供 “一對一”引導；每到養(yǎng)老金發(fā)放高峰期，會增派專人協助老人核對信息、講解防詐騙知識；針對行動不便的老人，更推出“上門服務”綠色通道，累計為百余位特殊客戶辦理社?？せ睢⒚艽a重置等業(yè)務。

歲歲重陽，今又重陽。在這個承載著敬老、愛老傳統的節(jié)日里，沾化農行用一場“深夜緊急救援”，將金融服務的溫度送到了老人心坎上。正如該行負責人所說：“服務老年客戶，不僅要解決他們的業(yè)務需求，更要讀懂他們的急難愁盼。未來我們會繼續(xù)優(yōu)化助老服務，用細心、耐心、暖心，守護好每一位老年客戶的‘錢袋子’，讓他們感受到金融服務的溫情與力量。

記者 齊國利 通訊員 鄭猛