10月31日，惠州民意直通車網(wǎng)絡(luò)問政能力9月排行榜出爐。部門方面，惠州市公安局交通管理支隊(duì)以27件辦結(jié)數(shù)排在首位，惠州市人力資源和社會(huì)保障局、惠州市教育局以10件辦結(jié)數(shù)并列第二?？h區(qū)方面，惠城區(qū)以100件辦結(jié)數(shù)位居榜單第一，博羅縣以辦結(jié)數(shù)68排行第二，龍門縣辦結(jié)數(shù)僅為5。

9月民生訴求聚焦交通管理、臺(tái)風(fēng)后權(quán)益保障等領(lǐng)域，部分道路建設(shè)資金不足、管護(hù)缺位等問題引發(fā)關(guān)注。

重點(diǎn)

惠城碧桂園南側(cè)安民路管護(hù)缺位

回復(fù)：計(jì)劃局部修繕除隱患

9月交通類訴求占比居高，集中于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、秩序管理、道路管護(hù)三大類。有市民反映惠陽區(qū)鳳凰路交通狀況太過于混亂，這一訴求延續(xù)了8月以來對(duì)城市交通管理的持續(xù)關(guān)注?；葜菔泄簿只蓐枀^(qū)分局交通管理大隊(duì)回應(yīng)稱，關(guān)于增設(shè)違法抓拍攝像頭的訴求，會(huì)根據(jù)財(cái)政資金狀況有計(jì)劃地進(jìn)行增設(shè)。

還有市民反映道路管護(hù)缺位問題?；莩菂^(qū)碧桂園天驕公館西南側(cè)安民路為市政道路，長(zhǎng)期未完建移交，路燈未通電、綠化缺失、交通標(biāo)志欠缺，市民質(zhì)疑道路長(zhǎng)期待建停建、移交滯后、無管轄主體的原因，要求明確完建交付時(shí)間表與標(biāo)準(zhǔn)。該名市民同時(shí)提出，此處與周邊小區(qū)、學(xué)?；ネǖ牡缆仿访姘枷萘芽p、坑洼積水，雨季內(nèi)澇致群眾冒險(xiǎn)涉水，晴天揚(yáng)塵危害健康，還影響周邊學(xué)校、小區(qū)出行安全。

惠城區(qū)馬安鎮(zhèn)人民政府解釋，安民路因新樂片區(qū)排水薄弱，正實(shí)施廣東省惠州市中心城區(qū)地下管網(wǎng)系統(tǒng)提升工程——雨水管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目一期馬安片區(qū)工程，主管網(wǎng)7月8日施工，9月2日啟動(dòng)拆除恢復(fù)（含28天硬底化保養(yǎng)期），保養(yǎng)后將鋪瀝青；針對(duì)設(shè)施缺失，因馬安鎮(zhèn)無相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)，財(cái)政無力承擔(dān)全面升級(jí)改造的資金需求，計(jì)劃局部修繕除隱患。

部分道路還存在無管護(hù)單位的問題。有市民反映，惠城區(qū)河南岸街道景富雙湖灣門口到九惠制造廠路面破爛不堪，車輛頻繁爆胎。惠城區(qū)河南岸街道辦事處回應(yīng)稱，該段道路目前無管護(hù)單位，暫未收到建設(shè)信息，為了方便周邊居民的出行，街道會(huì)繼續(xù)協(xié)調(diào)市政園林中心推進(jìn)建設(shè)。

望調(diào)整永湖鎮(zhèn)圓盤紅綠燈設(shè)置

回復(fù)：將持續(xù)關(guān)注車流情況，進(jìn)一步優(yōu)化

信號(hào)燈設(shè)置優(yōu)化訴求也較集中。有市民提出，惠陽區(qū)永湖鎮(zhèn)省道S357與惠澳大道交匯處的紅綠燈設(shè)置時(shí)長(zhǎng)不合理。具體情況為由東向西左轉(zhuǎn)綠燈亮起40秒后，直行綠燈才啟動(dòng)，“這40秒期間，其他三個(gè)方向的行車道以及對(duì)面的人行道也都是紅燈，也就是說這40秒鐘完全是浪費(fèi)的，很容易造成交通擁堵，特別是周末下午，經(jīng)常出現(xiàn)堵車現(xiàn)象?！痹撁忻癖硎荆Ｍ嚓P(guān)部門盡快到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況調(diào)整紅綠燈設(shè)置問題。

對(duì)此，惠州市公安局惠陽區(qū)分局交通管理大隊(duì)回應(yīng)稱，已與相關(guān)技術(shù)人員多次討論燈控秒數(shù)調(diào)整方案，接下來，惠州市公安局惠陽區(qū)分局交通管理大隊(duì)會(huì)持續(xù)關(guān)注交通車流情況，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)車流實(shí)際通行以及道路情況對(duì)綠燈燈控方案作進(jìn)一步優(yōu)化，以提高車流通行效率和保障行人通行安全。

建議在小區(qū)幼兒園附近設(shè)信號(hào)燈

回復(fù)：根據(jù)資金情況有計(jì)劃地增設(shè)

同樣在惠陽區(qū)，有市民提出建議：在振業(yè)城小區(qū)幼兒園上行左轉(zhuǎn)往三和小學(xué)方向的三岔路口設(shè)置信號(hào)燈。該市民指出，開學(xué)后該路段車輛增多，當(dāng)前既無紅綠燈，也未劃分非機(jī)動(dòng)車道，存在安全隱患。

針對(duì)此建議，惠州市公安局惠陽區(qū)分局交通管理大隊(duì)表示，將根據(jù)財(cái)政資金情況有計(jì)劃地增設(shè)信號(hào)燈；關(guān)于增設(shè)非機(jī)動(dòng)車道的訴求，因道路設(shè)計(jì)時(shí)未將非機(jī)動(dòng)車道納入設(shè)計(jì)范圍內(nèi)，將安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)一步論證?；蓐枀^(qū)三和街道辦事處表示，該路段已啟動(dòng)拓寬計(jì)劃，目前象嶺村路段已進(jìn)入施工階段，工程完工后將有效改善交通擁堵狀況。

還有市民反映“桃花源景區(qū)路燈損壞影響夜間出行”?；葜菔型ɡh(huán)境養(yǎng)護(hù)有限公司回應(yīng)已組織排查并加快維修。

市民建議調(diào)整中考體育評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

回復(fù)：將進(jìn)一步優(yōu)化考試方案

教育政策方面，有市民提出“關(guān)于懇請(qǐng)優(yōu)化惠州市初中體育中考中長(zhǎng)跑評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建議”，詳細(xì)闡述了調(diào)整理由：“建議男生1000米滿分標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)行3分37秒調(diào)整為3分50秒—4分00秒；女生800米滿分標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)行3分22秒調(diào)整為3分35秒—3分45秒。”惠州市教育局回應(yīng)，在下一輪中考改革中，將進(jìn)一步優(yōu)化中考體育考試方案。

臺(tái)風(fēng)“五?！焙髣趧?dòng)權(quán)益咨詢?cè)黾?/strong>

與8月相比，9月的民生訴求呈現(xiàn)出從常態(tài)化問題向應(yīng)急性事務(wù)轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)。受臺(tái)風(fēng)“樺加沙”影響，9月，惠州市民訴求集中圍繞“五?！逼陂g勞動(dòng)權(quán)益保障問題展開。多位市民咨詢企業(yè)在臺(tái)風(fēng)停工期間的工資發(fā)放、補(bǔ)班安排是否合法合規(guī)。

有市民反映，公司要求將9月24日臺(tái)風(fēng)停工與9月29日正常工作日對(duì)調(diào)，質(zhì)疑其合理性?；莪h(huán)街道辦回應(yīng)指出，如企業(yè)存在補(bǔ)班行為，應(yīng)視為加班并支付加班工資，否則勞動(dòng)者可提交材料啟動(dòng)勞動(dòng)監(jiān)察程序。惠城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局進(jìn)一步明確，根據(jù)《廣東省工資支付條例》，因“五?！睂?dǎo)致的停工屬非勞動(dòng)者原因，企業(yè)應(yīng)正常支付工資，且不能通過調(diào)休沖抵。

另有市民咨詢“‘五?！笃髽I(yè)如何發(fā)放工資”的問題，惠城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局回應(yīng)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，用人單位應(yīng)當(dāng)按照正常工作時(shí)間支付工資，且用人單位根據(jù)“五停”通告停工屬于非勞動(dòng)者原因造成的停工，不同于休息日加班的補(bǔ)休，不能通過調(diào)休沖抵。

分析

部門：交警、人社、教育響應(yīng)領(lǐng)先

9月部門辦結(jié)數(shù)據(jù)顯示，各政府部門在響應(yīng)民生訴求方面繼續(xù)保持差異化態(tài)勢(shì)，整體呈現(xiàn)“重點(diǎn)部門高效響應(yīng)、多數(shù)部門低頻參與”的特征，這一現(xiàn)象與8月情況基本一致。

從辦結(jié)數(shù)量來看，惠州市公安局交通管理支隊(duì)以27件辦結(jié)量位居榜首，主要集中在交通秩序管理等方面。這一數(shù)據(jù)反映出市民對(duì)出行環(huán)境的高度關(guān)注。與8月相比，交管部門的辦結(jié)量保持穩(wěn)定，說明交通始終是民生訴求的重點(diǎn)領(lǐng)域。

惠州市人力資源和社會(huì)保障局、惠州市教育局分別以10件辦結(jié)量并列第二。人社局的訴求主要集中在勞動(dòng)權(quán)益保障、工資支付、社保政策等方面，特別是在臺(tái)風(fēng)應(yīng)急期間，關(guān)于停工工資的咨詢明顯增加；教育局則主要面對(duì)教育政策、考試制度等方面的咨詢。

惠州市市政園林事務(wù)中心以9件辦結(jié)量位列第四，惠州市商務(wù)局、惠州市衛(wèi)生健康局均以8件辦結(jié)量緊隨其后，分別涉及消費(fèi)政策、商貿(mào)活動(dòng)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等領(lǐng)域。

惠州市住房公積金管理中心、惠州市交通運(yùn)輸局均以7件辦結(jié)量保持中位響應(yīng)水平，國(guó)家金融監(jiān)管總局惠州分局、惠州市醫(yī)保局均為6件辦結(jié)量。

令人關(guān)注的是，仍有大量部門月辦結(jié)量?jī)H為1件，包括惠州市中級(jí)法院、惠州市科技局、惠州市司法局、惠州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等。這些部門的低頻響應(yīng)狀態(tài)可能源于多種原因：一是其職能范圍與市民日常訴求關(guān)聯(lián)度較低；二是公眾對(duì)這些部門的職能了解有限；三是部分訴求可能通過其他渠道分流。

與8月相比，9月的部門響應(yīng)格局基本穩(wěn)定，司法、交通管理、人社等部門繼續(xù)保持較高活躍度，而多數(shù)部門的參與度仍然有限。這種“冷熱不均”的現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，反映出惠民直通車平臺(tái)在部門協(xié)同和公眾參與引導(dǎo)方面仍需加強(qiáng)。

縣區(qū)：酒店退費(fèi)糾紛需政府介入

在2025年9月惠州民意直通車信件回復(fù)排行榜中，惠州7個(gè)縣區(qū)共辦結(jié)334件群眾訴求。

縣區(qū)間辦理量差距顯著，且凸顯出中心城區(qū)人口密集、訴求集中的鮮明特點(diǎn)。惠城區(qū)再次以100件辦結(jié)數(shù)占據(jù)縣區(qū)榜首，占縣區(qū)級(jí)辦結(jié)數(shù)29.94%，博羅縣以辦結(jié)數(shù)68排行第二，占比20.36%；惠陽區(qū)辦結(jié)數(shù)55，占比16.47%；仲愷高新區(qū)辦結(jié)數(shù)46，占比13.77%；大亞灣開發(fā)區(qū)辦結(jié)數(shù)39，占比11.68%；惠東縣辦結(jié)數(shù)21，占比6.29%；龍門縣辦結(jié)數(shù)5，占比1.5%。

酒店退費(fèi)需政府介入的情況仍存在。有市民于7月18日11點(diǎn)左右在某視頻平臺(tái)下單“遇景私家泳池別墅酒店”21號(hào)一晚的房間，訂單價(jià)為1663元。后續(xù)通過微信與酒店工作人員再三確認(rèn)訂單詳情圖片是否與所訂商品一致，對(duì)方始終含糊其辭，未正面回應(yīng)任何問題。市民覺得不靠譜，于當(dāng)日12時(shí)左右在平臺(tái)申請(qǐng)退款遭到拒絕。隨后聯(lián)系視頻平臺(tái)客服，按客服指引重新提交退款申請(qǐng)，訂單顯示“退款處理中”，市民遂暫時(shí)擱置此事。幾天后，市民收到賬單提醒，發(fā)現(xiàn)該訂單已被“消費(fèi)成功”。其既未到店，也未預(yù)約，查看訂單后發(fā)現(xiàn)“確認(rèn)下單時(shí)間”為13時(shí)34分，屬非本人操作，即申請(qǐng)退款后仍被商家私自確認(rèn)下單。

對(duì)此，惠州市龍門縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)處，商家同意全額退款，需市民在視頻平臺(tái)提交申請(qǐng)。

策劃：劉輝龍

統(tǒng)籌：楊振華 易福紅

采寫/數(shù)據(jù)整理：南都N視頻記者 吳方 李曉慧

制圖：何欣