位于澳大利亞阿德萊德Rundle Mall的Woolworths超市內(nèi)，一張僅使用中文書寫的顧客須知被張貼在收銀臺(tái)區(qū)域。

“我們正在收銀臺(tái)使用攝像技術(shù)，將顧客及結(jié)賬過(guò)程記錄下來(lái)，以便發(fā)現(xiàn)誤掃和漏掃的商品?！?/strong>

這張僅使用中文的告示在社交媒體上曝光后，迅速引發(fā)了澳大利亞華人社區(qū)的強(qiáng)烈反應(yīng)。許多華人消費(fèi)者感到被針對(duì)和冒犯。

大家爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于：為何這類監(jiān)控提示僅使用中文？在澳大利亞這樣一個(gè)多元文化國(guó)家，英語(yǔ)是官方語(yǔ)言，而超市卻選擇只用中文張貼這類敏感提示。

一位網(wǎng)友在社交媒體上氣憤地表示：“疑似拿homeless和teenagers沒(méi)辦法就拿中國(guó)人撒氣！”

隨著爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵，發(fā)布該帖的網(wǎng)友向Woolworths官方投訴了這一事件。Woolworths客服中心迅速作出回應(yīng)，通過(guò)郵件表達(dá)了歉意。

在致歉信中，客戶服務(wù)中心代表Jessica承認(rèn)：“僅使用一種語(yǔ)言造成了帶有種族定性、針對(duì)某一族群的冒犯性印象”。

她明確表示這種做法是公司政策上的“嚴(yán)重失誤”，并承諾以最高嚴(yán)肅程度處理這起歧視指控。

Woolworths方面表示，已將投訴轉(zhuǎn)交給門店經(jīng)理處理，并承諾門店經(jīng)理將在2-3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系投訴者。

有網(wǎng)友隨后前往該門店確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)原先張貼的中文告示已被移除。

此次Woolworths的中文告示事件并非澳大利亞首次因單一語(yǔ)言提示引發(fā)的爭(zhēng)議。2024年，墨爾本Box Hill華人聚居區(qū)也出現(xiàn)過(guò)類似情況。

在Box Hill戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念碑公園，一塊僅使用中英文的告示牌立起，提醒人們“請(qǐng)勿在此放置包袋或設(shè)備”，并指出“喧鬧的活動(dòng)、球賽和群舞活動(dòng)應(yīng)在遠(yuǎn)離紀(jì)念碑的地方舉行”。

當(dāng)時(shí)這一提示同樣引發(fā)了關(guān)于是否“歧視華人”的廣泛討論。

有網(wǎng)友認(rèn)為市議會(huì)設(shè)置中文提示牌只是因?yàn)楫?dāng)?shù)厝A人占比大，這是正常的溝通措施；也有人認(rèn)為無(wú)論在哪里紀(jì)念碑前都需要保持莊重肅穆。

此外，Coles超市也曾因一張僅使用中文的雞蛋限購(gòu)提示引發(fā)爭(zhēng)議，上面寫著：“每個(gè)家庭僅限購(gòu)2盒雞蛋，請(qǐng)勿交換盒中雞蛋”。

在這場(chǎng)爭(zhēng)議中，多位曾在澳大利亞零售業(yè)工作的華人分享了他們的見(jiàn)聞。他們遇到的盜竊案例多數(shù)并非來(lái)自亞裔群體。

有網(wǎng)友直言：“我就在WWS工作現(xiàn)在，我在的這家店每天都被一群白人偷搶也沒(méi)見(jiàn)貼任何告示，圖片這家店純純歧視”。

另一方面，也有網(wǎng)友提出了不同視角，指出確實(shí)存在部分華人顧客不當(dāng)行為的情況。

個(gè)別用戶提及曾在超市工作中親眼目睹華人顧客未掃碼付款被查獲，以及社交平臺(tái)存在留學(xué)生炫耀逃單行為、將高價(jià)商品混入低價(jià)商品一起稱重的視頻。

一位網(wǎng)友評(píng)論道：“我經(jīng)常刷到留子們寫貴的東西都按土豆去稱重，購(gòu)物袋從來(lái)不掃碼，還很自豪！中國(guó)好人當(dāng)然多，但被這些壞人搞壞了形象，超市當(dāng)然敏感??！”

不論如何，門店已經(jīng)撤下了中文告示，這說(shuō)明網(wǎng)友的投訴起了不少作用。

其實(shí)，監(jiān)控可以有，警示也該有，但請(qǐng)用英文、中文同時(shí)張貼，因?yàn)樽鹬乇确辣I更重要。

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