辦卡時(shí)熱情周到，充值后卻遭遇商家“卷款跑路”；想退還未消費(fèi)的預(yù)付款，商家百般推諉……在健身、理發(fā)等預(yù)付式消費(fèi)場景中，類似事件時(shí)有發(fā)生，不少消費(fèi)者陷入“維權(quán)無門”的困境。近期，花溪法院審理一起預(yù)付式消費(fèi)案件，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

案情回顧

2024年4月，費(fèi)女士在某健身館充值12600元辦理會(huì)員，后因個(gè)人原因需調(diào)整消費(fèi)計(jì)劃，于是向健身館提出退還未使用課程費(fèi)用的申請(qǐng)。然而，經(jīng)過多次溝通，該健身館始終拒絕退款。費(fèi)女士最終選擇通過法律途徑維權(quán)，將該健身館訴至花溪法院。

法院審理

依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，明確認(rèn)定：健身館應(yīng)向費(fèi)女士退還尚未提供服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。該判決不僅妥善處理了個(gè)案糾紛，更為同類預(yù)付式消費(fèi)糾紛的解決提供了清晰的法律指引。

法官提醒

如今，預(yù)付式消費(fèi)已滲透到生活服務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域，為吸引消費(fèi)者，經(jīng)營者常以“贈(zèng)送服務(wù)”作為促銷手段。在合同正常履行時(shí)，消費(fèi)者確實(shí)能同時(shí)享受付費(fèi)服務(wù)與贈(zèng)送福利，但一旦因商家“跑路”、服務(wù)縮水等原因?qū)е潞贤K止，消費(fèi)者的權(quán)益往往難以保障。

在此提醒廣大消費(fèi)者，進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，盡量選擇口碑好、經(jīng)營穩(wěn)定的商家；簽訂書面合同時(shí)，仔細(xì)核對(duì)服務(wù)內(nèi)容、退費(fèi)條款等關(guān)鍵信息；同時(shí)注意保存好充值憑證、溝通記錄等證據(jù)。若遭遇商家“跑路”或拒絕退款，應(yīng)及時(shí)通過向市場監(jiān)管部門投訴、申請(qǐng)調(diào)解或向法院提起訴訟等方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。(李靜)