近日，徐匯區(qū)民政局聚焦特困群體的就醫(yī)難題，打造出一套“全流程、專(zhuān)業(yè)化、有溫度”的陪醫(yī)配藥服務(wù)新模式。以往的陪醫(yī)服務(wù)多為被動(dòng)響應(yīng)，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，徐匯區(qū)打破這一局限，整合多方資源，通過(guò)制度創(chuàng)新和服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了從“有困難找人幫”到“有人主動(dòng)來(lái)幫”的服務(wù)升級(jí)。

“全流程”與“專(zhuān)業(yè)化”是這一新模式的核心關(guān)鍵詞。區(qū)民政部門(mén)聯(lián)合街鎮(zhèn)力量，搭建起覆蓋“需求評(píng)估—政策解讀—提前預(yù)約—全程陪護(hù)—安全送返—服務(wù)反饋—定期回訪(fǎng)”的完整服務(wù)鏈條。每一環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)、有記錄、有回溯，形成閉環(huán)管理。

服務(wù)對(duì)象只需提出就醫(yī)需求，就能享受“一對(duì)一”的全程陪護(hù)。從預(yù)約掛號(hào)到陪同問(wèn)診，從配藥取藥到安全返家，專(zhuān)業(yè)人員全程跟進(jìn)、無(wú)縫銜接。這樣的貼心安排，讓“事事有人管、步步有銜接”真正落到實(shí)處。

徐匯民政推出特困人員陪診服務(wù)

區(qū)民政局還建立了特困人員健康檔案動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。通過(guò)定期回訪(fǎng)和數(shù)據(jù)錄入，工作人員能夠及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的身體狀況和就醫(yī)需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源。

在體系創(chuàng)新上，區(qū)民政局打破傳統(tǒng)的單一陪診模式，通過(guò)制度設(shè)計(jì)構(gòu)建起完整的服務(wù)閉環(huán)——從發(fā)現(xiàn)需求到解決問(wèn)題，每一步都有制度支撐、有人負(fù)責(zé)，服務(wù)不再碎片化。

在機(jī)制創(chuàng)新上，區(qū)民政局注重讓政策紅利“直達(dá)快享”。面對(duì)特困人員對(duì)報(bào)銷(xiāo)政策的顧慮，服務(wù)團(tuán)隊(duì)以通俗易懂的方式提前解讀政策，幫助他們理解醫(yī)保流程；同時(shí)聯(lián)動(dòng)區(qū)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)“醫(yī)保直付”的定點(diǎn)醫(yī)院，開(kāi)辟綠色就醫(yī)通道，讓特困人群敢看病、愿看病。

在資源創(chuàng)新上，區(qū)民政局采用“專(zhuān)業(yè)社工+志愿者”雙驅(qū)動(dòng)模式，打造出一支多層次、專(zhuān)業(yè)化的陪醫(yī)隊(duì)伍?！拔覀儾粌H是陪同，更是他們和醫(yī)生之間的橋梁?！币晃慌阍\社工說(shuō)道。在問(wèn)診現(xiàn)場(chǎng)，他們幫助老人準(zhǔn)確表達(dá)病情、理解醫(yī)囑，也在情緒上給予支持，讓醫(yī)療不再冰冷。

記者：沈藝飛

編輯：邱彩紅

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