“整個辦理過程中，警員們的關懷和全心全意的服務，我們深表感謝?！苯?，桂林市公安局臨桂分局戶政管理大隊收到了一封來自市民孫先生一家的手寫感謝信，信中寥寥數(shù)語，真摯地道出了一段警民連心的溫情故事。

辦證民警的熱心服務獲得老人及家屬的點贊。 （臨桂公安分局供圖）

“警察同志，我父親生病住院，急需辦理居住證，但他現(xiàn)在行動不便，實在無法下車，能幫我們想想辦法嗎……”10月24日，市民孫先生和妻子急匆匆趕到臨桂區(qū)戶政管理大隊居住證大廳窗口求助，語氣中難掩焦慮。

“您先別著急，慢慢說，我們一定盡力幫您解決?！贝翱趹艏瘑T見狀，一邊耐心安撫群眾情緒，一邊仔細記錄情況、核對材料。

據(jù)了解，孫先生的父親已近80歲高齡，因突發(fā)腦梗導致語言和行動不便，目前正在住院治療。由于老人是異地戶口，需憑居住證才能辦理異地醫(yī)保結算，但因身體原因，雖已到現(xiàn)場卻無法下車辦理。了解這一特殊情況后，警員立即向值班領導匯報。經緊急協(xié)調，戶政管理大隊決定啟動“綠色通道”，為老人提供加急辦理取證服務。

在停車場，警員帶著申請表等材料站在車窗外耐心引導老人完成拍照和信息核對。返回大廳后，又馬不停蹄地進行系統(tǒng)錄入和制證工作。原本需要15個工作日的辦理流程，通過專人專辦、環(huán)節(jié)優(yōu)化，當日就完成了信息審核、系統(tǒng)錄入、證件制作全流程，并現(xiàn)場辦結交付。

“真的太感謝了！沒想到當天就拿到了居住證，真是幫我們解決了家里的大難題！”當孫先生從民警手中接過嶄新的居住證時，滿懷激動，身邊的妻子也提筆寫下了那封發(fā)自內心的感謝信，而車內的老人拿著新鮮出爐的居住證更是露出欣慰的表情。

其實，這樣的暖心服務并非個例。近年來，臨桂分局戶政管理大隊始終堅守“特事特辦、急事急辦”的服務原則，持續(xù)優(yōu)化流程，推行便民舉措：為老年人、患病群眾等特殊群體開通“綠色通道”，提供上門辦理、延時服務、一窗通辦等貼心服務，切實將“民有所呼、警有所應”落到實處。

一紙居住證，連著百姓心；一封感謝信，映照警民情。臨桂公安用行動傳遞政務溫度，也讓這個秋天，因一次次真誠相助而倍感溫暖。

來源｜桂林日報（記者陳靜 通訊員周子雅）

桂林市融媒體中心出品