一場(chǎng)說走就走的順暢旅行，背后是愈發(fā)“懂”你的智慧。從“觀景打卡”到“入戲共創(chuàng)”，從“功能堆疊”到“個(gè)性定制”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，游客對(duì)美好生活的追求，驅(qū)動(dòng)智慧旅游升級(jí)迭代。

　　近日，以“智慧旅游讓生活更美好”為主題的2025年智慧旅游示范展示活動(dòng)在無錫舉行?；顒?dòng)展示了智慧旅游發(fā)展成果，旨在推動(dòng)示范引領(lǐng)和供需對(duì)接，促進(jìn)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》落地見效。在活動(dòng)上，業(yè)內(nèi)外人士分享了對(duì)智慧旅游賦能傳統(tǒng)旅游業(yè)煥新升級(jí)的思考與實(shí)踐。

　　有深度的智慧：從“觀景”到“入景”，觸發(fā)情感共鳴

　　在南京博物院，觀眾戴上VR設(shè)備，便可在百余平方米的空間內(nèi)，走進(jìn)400多年前的世界地圖《坤輿萬國(guó)全圖》，親歷古人對(duì)地球、星空和世界文明的奇思妙想?！罢褂[還原了利瑪竇和李之藻繪圖的場(chǎng)景，根據(jù)提示，伸手還能模擬翻閱資料，細(xì)節(jié)豐富，效果逼真，沉浸感十足?！奔钟慰徒雍f。

　　中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《全國(guó)智慧旅游發(fā)展報(bào)告2025》顯示，66.6%的游客愿意花更多的錢和時(shí)間體驗(yàn)智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)。“VR大空間等技術(shù)借助高度逼真的三維場(chǎng)景與互動(dòng)式敘事手法，促使游客在體驗(yàn)過程中主動(dòng)探索與學(xué)習(xí)，觸發(fā)更深層次的情感共鳴?！敝袊?guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云說。

　　無錫拈花灣景區(qū)協(xié)同藝術(shù)、光影、無人機(jī)與煙花秀，將拈花塔元宇宙AI視頻的線上熱度轉(zhuǎn)化為線下體驗(yàn)，為景區(qū)帶去流量與口碑?；顒?dòng)中，無錫靈山文旅集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)主席吳國(guó)平道出了其中的關(guān)鍵：“科技賦能，必須根植于獨(dú)特的文化底蘊(yùn)。我們不為炫技，只為用科技生動(dòng)講述文化故事?！?/p>

　　圖為無錫拈花灣景區(qū)的光影秀。（受訪者供圖）

　　多地景區(qū)的實(shí)踐表明，數(shù)字技術(shù)已成為連接文化和旅游的關(guān)鍵橋梁，推動(dòng)文化資源從靜態(tài)展示轉(zhuǎn)向可感知、可互動(dòng)、可共情的深度體驗(yàn)。得到App專欄作者蔡鈺觀察到，當(dāng)前旅游消費(fèi)趨勢(shì)愈發(fā)重視文化內(nèi)涵?！跋M(fèi)者不再滿足于觀賞型、嘗鮮式的文化體驗(yàn)，更追求具有‘活人感’和‘生活感’的文化元素。”

　　有溫度的智慧：從“通用”到“定制”，傳遞人文關(guān)懷

　　南京王女士一家近日到無錫惠山古鎮(zhèn)旅游，通過查詢“慧游惠山”小程序后發(fā)現(xiàn)古鎮(zhèn)停車位已達(dá)飽和。根據(jù)小程序給出的推薦方案，他們選擇距離景區(qū)1公里左右的停車場(chǎng)，隨后搭乘免費(fèi)接駁公交車，僅幾分鐘后就到了景區(qū)?！斑@種貼心服務(wù)免去了排隊(duì)停車的煩惱。”張先生說。

　　發(fā)展智慧旅游，需要理解游客需求，尊重游客習(xí)慣。文化和旅游部資源開發(fā)司司長(zhǎng)滿宏衛(wèi)在活動(dòng)上表示，智慧旅游的發(fā)展，不能是簡(jiǎn)單的功能“堆砌”，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先解決行業(yè)發(fā)展的共性難題和游客出行的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。

　　面對(duì)節(jié)假日期間人流量大帶來的排隊(duì)難、預(yù)約難、停車難、如廁難等影響游客體驗(yàn)的問題，多地優(yōu)化升級(jí)各類文旅公共服務(wù)平臺(tái)，形成個(gè)性化行程規(guī)劃、智慧導(dǎo)航分流、數(shù)字人導(dǎo)覽導(dǎo)游等智能服務(wù)。

　　圖為無錫惠山古鎮(zhèn)景區(qū)的數(shù)智治理平臺(tái)。（受訪者供圖）

　　更值得一提的是，景區(qū)適老化改造也在不斷兼顧“硬件友好”與“服務(wù)友好”。揚(yáng)州推出數(shù)字文旅推薦官“揚(yáng)小柳”和“揚(yáng)小楊”，為老年游客實(shí)時(shí)解答各類問題；泰山景區(qū)創(chuàng)新推出的“登山助力機(jī)器人”，運(yùn)用人體工學(xué)與AI算法，能感知使用者下肢運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)并適時(shí)助力，有效提升了登山的安全性與舒適性。

　　生成式人工智能的深入應(yīng)用，將個(gè)性化服務(wù)推向了新高度。杭州市文化廣電旅游局打造的城市級(jí)文旅智能體“杭小憶”，不僅能為游客提供個(gè)性化出游資訊和旅游服務(wù)，還能告知杭州某個(gè)街道桂花樹的開放情況和預(yù)計(jì)花期。

　　“AI對(duì)旅游業(yè)的價(jià)值不全在替代，更在于放大——放大有趣、溫柔與生命力。這是目的地的智慧，也是旅游的智慧?！辈题曊f。

　　有責(zé)任的智慧：從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，守住安全底線

　　近年來，各級(jí)文化和旅游主管部門積極推動(dòng)涉旅治理從經(jīng)驗(yàn)管理向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、從分散治理向協(xié)同聯(lián)動(dòng)、從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，旅游治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平顯著提升。

　　例如，麗江古城依托“數(shù)字云南”建設(shè)打造“智慧麗江”，協(xié)同文旅、消防、環(huán)保、社區(qū)等部門，構(gòu)建起“人防+技防”的立體化安全防護(hù)體系，加強(qiáng)客流預(yù)測(cè)預(yù)警和古建保護(hù)。“AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)和算力的發(fā)展大幅提升旅游風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)能力，實(shí)現(xiàn)了從人工巡檢向智能發(fā)現(xiàn)升級(jí)。”唐曉云說。

　　智慧旅游既要提供增強(qiáng)體驗(yàn)和提高效率的“增值服務(wù)”，更要成為保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全的“關(guān)鍵一招”。江蘇等地積極構(gòu)建綜合性智慧文旅平臺(tái)，形成“自動(dòng)告警—自動(dòng)下發(fā)—處置反饋”管理閉環(huán)；一些自然災(zāi)害易發(fā)地區(qū)還在旅游點(diǎn)配備衛(wèi)星通信終端設(shè)備，保障極端情況下應(yīng)急通信需求。

　　“要通過技術(shù)應(yīng)用，為全行業(yè)提供低成本、高效率、高精準(zhǔn)度的安全解決方案，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)測(cè)、智能預(yù)警與科學(xué)疏導(dǎo)。”滿宏衛(wèi)說。

　　智慧旅游建設(shè)，表面上是“建系統(tǒng)”，實(shí)際上是“建生態(tài)”，通過數(shù)據(jù)、平臺(tái)和設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化資源整合，提升部門協(xié)同水平。浙江大學(xué)人工智能學(xué)院副院長(zhǎng)孫凌云說，智慧旅游要通過AI驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化協(xié)同運(yùn)營(yíng)，回歸服務(wù)的本質(zhì)，為每一位游客提供更個(gè)性、更安全、更深刻的旅行體驗(yàn)。

　　策劃：張曉松

　　主編：孫聞

　　記者：朱筱、邱冰清