“以前對著手機(jī)繳費(fèi)界面犯愁，現(xiàn)在志愿者上門手把手教，連報銷比例都用家常話講得明明白白，心里踏實(shí)多了！”居住在重慶市渝北區(qū)北城空港天地小區(qū)的張大爺拿著剛激活的醫(yī)保電子憑證，對此次開展的醫(yī)保宣傳活動贊不絕口。

近日，為破解老年群體、行動不便居民“醫(yī)保政策看不懂、線上操作不會弄”的民生痛點(diǎn)，渝北區(qū)雙鳳橋街道觀河路社區(qū)創(chuàng)新推出“政策宣講+實(shí)操指導(dǎo)+專題培訓(xùn)”三維服務(wù)模式，將醫(yī)保服務(wù)從“大廳”延伸到“家門口”，讓惠民政策真正落地生根。

觀河路社區(qū)工作人員為行動不便的老人激活電子醫(yī)?？ā?br/>

靶向服務(wù)解民憂，特殊群體全覆蓋。社區(qū)組建“醫(yī)保專員+志愿者”服務(wù)小隊(duì)，針對轄區(qū)行動不便的老年人和殘疾人，采用方言、口語化表達(dá)方式拆解政策，并配套圖文簡易手冊進(jìn)行輔助理解。現(xiàn)場協(xié)助老年人激活醫(yī)保電子憑證，為殘疾人梳理特殊病種申報流程，還留存專屬聯(lián)系卡以便后續(xù)答疑，切實(shí)打通了醫(yī)保政策服務(wù)“最后一米”。

專題學(xué)習(xí)強(qiáng)本領(lǐng)，政策宣講更精準(zhǔn)。為確保醫(yī)保政策宣傳“不走樣、不打折”，社區(qū)組織開展醫(yī)保政策專題學(xué)習(xí)活動。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，參保群眾對醫(yī)保政策的認(rèn)知度與使用率大幅提高，切實(shí)營造了“人人懂醫(yī)保、人人用醫(yī)?！钡牧己梅諊?。

多維宣傳造氛圍，政策覆蓋無死角。除精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體外，社區(qū)還通過“線上+線下”融合模式擴(kuò)大宣傳覆蓋面。線上依托網(wǎng)格微信群等方式，定期推送圖文內(nèi)容，方便居民隨時查閱；線下在小區(qū)宣傳欄張貼海報、懸掛橫幅，發(fā)放政策宣傳手冊，并設(shè)立臨時咨詢臺，現(xiàn)場為居民答疑解惑。通過社區(qū)網(wǎng)格臺賬，精準(zhǔn)篩選出高齡老人、殘疾人、慢性病患者等重點(diǎn)服務(wù)對象，志愿者采取“一對一”“面對面”的方式入戶，用方言拉家常、舉例子的形式開展宣傳。

此次系列宣傳活動，不僅有效破解了特殊群體的參保難題，更讓居民切實(shí)感受到醫(yī)保服務(wù)的民生溫度。截至目前，社區(qū)已累計(jì)發(fā)放宣傳資料500余份，協(xié)助30余名居民完成線上繳費(fèi)與醫(yī)保憑證激活，政策知曉率較此前明顯提升。

下一步，雙鳳橋街道觀河路社區(qū)將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，通過定期回訪、節(jié)日關(guān)懷、動態(tài)幫扶等舉措，讓醫(yī)保政策的陽光照亮每一個家庭，守護(hù)好群眾的“看病錢、救命錢”。

通訊員 胡密