近日，有多名消費(fèi)者反映，自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)會(huì)員、消費(fèi)券等商品，但在商家誘導(dǎo)下點(diǎn)擊外部鏈接，并被盜刷多筆金額。

消費(fèi)者表示，此類商品其多從淘寶、閑魚(yú)及抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，種類涵蓋APP會(huì)員、線下超市會(huì)員和咖啡優(yōu)惠券等，被盜刷的金額從幾百至幾千不等。有類似遭遇的幾乎都是蘋(píng)果手機(jī)用戶，財(cái)產(chǎn)損失后維權(quán)困難。

【1】0.1元的陷阱

10月21日，喬女士（化名）在淘寶上購(gòu)買(mǎi)某視頻剪輯軟件會(huì)員。由于她只需要導(dǎo)出一個(gè)視頻，就選擇了在購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)僅一天或其他短時(shí)期限的會(huì)員，這比直接在該軟件官方充值更劃算。搜索關(guān)鍵詞后，喬女士進(jìn)入頁(yè)面上顯示的第一家網(wǎng)店。店家沒(méi)有設(shè)置店鋪頭像，也沒(méi)有銷量，喬女士當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在意。

向客服言明需求后，對(duì)方詢問(wèn)喬女士手機(jī)系統(tǒng)類型，又向使用蘋(píng)果系統(tǒng)的喬女士發(fā)送了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接，引導(dǎo)喬女士離開(kāi)平臺(tái)交易。

喬女士說(shuō)，鏈接點(diǎn)開(kāi)后是一個(gè)會(huì)員領(lǐng)取界面，APP會(huì)員旁寫(xiě)有0.1元的字樣?？头谩伴_(kāi)通支付權(quán)限我?guī)湍愫笈_(tái)激活SVIP”等話術(shù)引導(dǎo)喬女士開(kāi)通自己的Apple付款授權(quán)服務(wù)。隨后，喬女士的賬戶直接被連續(xù)三次刷掉600多元。

待其再次質(zhì)問(wèn)店鋪客服時(shí)，遭到敷衍搪塞，且態(tài)度惡劣。喬女士驚覺(jué)自己可能被騙了。

店家引導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通支付權(quán)限。圖/受訪者提供

在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)超市會(huì)員卡的毛毛（化名）稱，10月19日，其進(jìn)入網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)總價(jià)10.88元的某超市會(huì)員單次體驗(yàn)卡?？头谠儐?wèn)毛毛是否為蘋(píng)果用戶后，向毛毛發(fā)送鏈接，并說(shuō)會(huì)員需要綁定手機(jī)號(hào)后才能使用。

毛毛回憶，綁定后不到兩分鐘，其支付寶就被連續(xù)刷走兩筆999元。毛毛立即關(guān)閉免密支付找商家討說(shuō)法，對(duì)方用“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等借口應(yīng)付。等毛毛反應(yīng)過(guò)來(lái)投訴店鋪時(shí)，對(duì)方已下架全部商品并關(guān)閉店鋪。

九派新聞?dòng)^察到，在社交平臺(tái)發(fā)布類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不少，有人被盜刷的過(guò)程也雷同，且同是蘋(píng)果手機(jī)用戶。

【2】多名消費(fèi)者維權(quán)無(wú)果

被盜刷后，喬女士當(dāng)晚十點(diǎn)就找支付寶對(duì)訂單進(jìn)行投訴，但沒(méi)結(jié)果，于是她報(bào)警，警方接警后告知喬女士有消息之后再聯(lián)系她。

同時(shí)，喬女士還找到蘋(píng)果客服希望申請(qǐng)退款，蘋(píng)果客服承諾“48小時(shí)之內(nèi)會(huì)有答復(fù)”，但其并沒(méi)有等到回音。再次詢問(wèn)蘋(píng)果客服退款情況，得到的回答是“攔截失敗”。

除此之外，喬女士還聯(lián)系淘寶客服，希望淘寶能披露店鋪開(kāi)設(shè)人的信息。由于交易是在外部鏈接完成，并未在淘寶平臺(tái)留痕，喬女士被淘寶客服告知：“沒(méi)有權(quán)限向買(mǎi)家披露店鋪信息”。

九派新聞以消費(fèi)者名義咨詢蘋(píng)果客服和淘寶客服，蘋(píng)果方承認(rèn)盜刷現(xiàn)象并非第一次發(fā)生，但否認(rèn)盜刷是蘋(píng)果安全漏洞的范疇，其呼吁用戶更謹(jǐn)慎地防詐。

淘寶方面表示，商家入駐是要經(jīng)過(guò)審核的，若消費(fèi)行為脫離平臺(tái)保護(hù)，追回概率低，“只有在淘寶網(wǎng)下單并支付成功的，才是平臺(tái)擔(dān)保的交易?！?/p>

與喬女士相同，毛毛也向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了維權(quán)。她拿著報(bào)警回執(zhí)單和在支付寶上查明的交易流向聯(lián)系抖音商場(chǎng)，平臺(tái)只退還10.88元。毛毛自己也在抖音開(kāi)店，有時(shí)候圖片尺寸不對(duì)就無(wú)法上架，她質(zhì)疑平臺(tái)對(duì)商品審核不到位。

社交平臺(tái)上，也有蘋(píng)果用戶被盜刷后成功追回款項(xiàng)，但退款具有隨機(jī)性。這部分消費(fèi)者的維權(quán)方式與喬女士一樣——向蘋(píng)果兩次申請(qǐng)退款被駁回，但“突然有一天退款了”。也有消費(fèi)者稱自己向蘋(píng)果申請(qǐng)退款被拒后又多方投訴維權(quán)，“不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)了”，收到了退款。

【3】律師：若用戶私下交易繞過(guò)平臺(tái)監(jiān)管，平臺(tái)可能免責(zé)

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善告訴九派新聞，對(duì)于平臺(tái)方面，根據(jù)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份等信息進(jìn)行核驗(yàn)，并建立健全禁限售商品管理制度。若平臺(tái)未履行審核義務(wù)，導(dǎo)致詐騙者利用虛假信息行騙，或明知或應(yīng)知詐騙行為而未制止，需要承擔(dān)連帶責(zé)任。但如果平臺(tái)已盡到審核義務(wù)，且詐騙行為難以預(yù)見(jiàn)，如用戶私下交易繞過(guò)平臺(tái)監(jiān)管，則可能免責(zé)。

在消費(fèi)者維權(quán)方面，趙良善表示，消費(fèi)者應(yīng)完整保留與詐騙商家的聊天記錄，包括文字、語(yǔ)音、圖片等，還需保存與詐騙相關(guān)的通話錄音。與此同時(shí)，詳細(xì)記錄每一筆轉(zhuǎn)賬信息，如轉(zhuǎn)賬時(shí)間、金額、對(duì)方賬號(hào)等，可從銀行或支付平臺(tái)獲取轉(zhuǎn)賬明細(xì)。此外，要留存交易憑證，如購(gòu)物小票、訂單截圖等，以及詐騙相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、APP界面截圖，如有證人目睹詐騙過(guò)程，需讓證人出具證言。

而對(duì)于部分消費(fèi)者遇到的“隨機(jī)退款”，趙良善解釋，“隨機(jī)退款”現(xiàn)象可能暗示平臺(tái)存在內(nèi)部審核不透明的問(wèn)題。如平臺(tái)審核標(biāo)準(zhǔn)不明確、審核流程不公開(kāi)，導(dǎo)致不同消費(fèi)者相同維權(quán)步驟卻有不同結(jié)果，或平臺(tái)在審核過(guò)程中存在人為因素干擾，缺乏客觀公正的審核機(jī)制，都會(huì)出現(xiàn)這種情況。

趙良善呼吁，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)督管理，要求平臺(tái)嚴(yán)格履行審核義務(wù)，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的資質(zhì)審查和日常監(jiān)管力度。與此同時(shí)，還應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，明確平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)詐騙中的責(zé)任和義務(wù)，加大對(duì)平臺(tái)未履行義務(wù)的處罰力度。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與公安、電信等部門(mén)的協(xié)作配合，建立健全跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。唯有多管齊下、多措并舉，才能避免類似事件再次重演。