鐵路部門好消息！60歲以上老人乘車，可享3大專享福利
清晨的火車站總是熱鬧得很，背著行囊的年輕人趕早班高鐵，提著重物的老人慢慢挪向售票窗口，還有人對著手機上的購票界面皺起眉頭——咱爸媽那輩人出門坐火車，總免不了為買票、找座位、問路這些事兒犯愁。不過別擔(dān)心，鐵路部門早就把這些顧慮放在了心上，專門給60歲以上的老年朋友們準(zhǔn)備了一連串貼心福利，每一項都有官方說法撐著，出門再也不用慌啦！
購票不發(fā)愁：大字體界面+下鋪優(yōu)先配
以前老人用手機買火車票，總嫌字太小、步驟復(fù)雜，去窗口又怕不收現(xiàn)金，這些問題現(xiàn)在都有了解決方案。中國國家鐵路集團有限公司2025年3月18日明確表示，12306 App早就推出了“敬老版”，不僅字體和圖標(biāo)放大了不少，界面還特別簡潔，一眼就能找到訂票入口，累計已經(jīng)服務(wù)了1223萬人次 。
要是想買臥鋪票更省心，系統(tǒng)會自動識別60歲以上的旅客，在票量充足的情況下優(yōu)先配售下鋪，不用再托人找關(guān)系換鋪位。習(xí)慣用現(xiàn)金的老人也別擔(dān)心，所有車站的人工售票窗口都支持現(xiàn)金購票，還能當(dāng)場打印行程單和報銷憑證，工作人員也會優(yōu)先辦理購票、改簽業(yè)務(wù) 。

積分當(dāng)錢花：15倍積分兌換車票超劃算
常坐火車的老人，這筆福利可千萬別錯過！從2025年4月1日起，年滿60周歲的“鐵路暢行”常旅客會員，乘車后能拿到票面金額15倍的積分，這可是普通會員的3倍待遇。中國交通新聞網(wǎng)2025年10月29日還算了筆明白賬：花1000元買票，就能攢1.5萬積分，而100積分能抵1塊錢用，這些積分下次買票直接就能當(dāng)現(xiàn)金花 。
積分攢夠1萬就能用，不僅能給自個兒兌車票，還能指定家人作為受讓人兌換，要是想升個鋪位，積分也能派上用場 。還沒注冊會員的老人，趕緊在12306 App或者車站窗口辦個手續(xù)，以后坐車越坐越劃算。
出行有人幫：預(yù)約服務(wù)覆蓋進站到出站
行動不便或者單獨出門的老人，再也不用怕在車站“迷路”了。根據(jù)中國政府網(wǎng)2024年9月20日發(fā)布的重點旅客運輸服務(wù)新規(guī)，65歲以上單獨乘車且行動不便的老人，能預(yù)約“特殊重點旅客服務(wù)”，提前6小時在12306 App上申請就行，要是趕時間，開車前60分鐘到車站服務(wù)臺現(xiàn)場申請也能辦 。
申請成功后，從進站開始就有人管：工作人員會引導(dǎo)走愛心通道優(yōu)先安檢、驗證，還能提供免費輪椅，帶到靠近檢票口的重點旅客候車區(qū)休息。上車時有人送進車廂，下車后還有人接站送出站，全程不用自己費力。車站服務(wù)臺還備著老花鏡、常用藥品等便民物品，列車上也有醫(yī)藥箱，有不舒服隨時能找工作人員幫忙。
求助更快捷：電話直連人工+站內(nèi)貼心補給
老人出門最怕遇到問題沒人問，鐵路部門早就把“求助通道”打通了。中國國家鐵路集團2025年3月18日明確規(guī)定，年滿65周歲的老人，用注冊12306時留的手機號打客服電話，不用聽語音提示就能直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)，不管是問車次、改車票還是找服務(wù)，都能一次問清楚 。
就算到了車站犯迷糊也沒關(guān)系，大中型車站的愛心服務(wù)臺隨時有人值守，不僅能幫忙找候車區(qū)、查檢票口，還能借用放大鏡、免費打電話，有的車站還能測血壓，簡直比家人還細心 。這些服務(wù)不是臨時安排的，而是鐵路部門長期推行的適老化舉措，就是為了讓老年旅客坐火車像在家一樣踏實。
從買票時的貼心適配，到乘車時的全程幫扶，鐵路部門的這些福利沒有一句虛話，每一項都有官方文件撐腰。以后家里老人再出門坐火車，記得把這些政策告訴他們，帶著這份保障，不管是走親訪友還是出門看風(fēng)景，都能一路順暢、滿心安心。