甘泉路街道以“服務(wù)升級”破題老舊小區(qū)物業(yè)困局，從改善居住環(huán)境到升級便民服務(wù)，以實(shí)打?qū)嵉姆?wù)優(yōu)化建立居民信任，用看得見的改變贏得居民認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上推動多個居民區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)整。其中，合陽居民區(qū)率先實(shí)現(xiàn)下屬4個小區(qū)調(diào)價全覆蓋，樹立示范標(biāo)桿；長新、章家巷、子長、名都、新宜等居民區(qū)緊隨其后，均實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)調(diào)價全覆蓋，形成“示范引領(lǐng)、全域推進(jìn)”的良好態(tài)勢。

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調(diào)研先行摸實(shí)情，上下聯(lián)動聚合力

在推進(jìn)物業(yè)質(zhì)價雙提升前，街道依托基層網(wǎng)格化管理體系，組織召開各小區(qū)業(yè)委會座談會，并廣泛聽取居民代表意見，全面摸排轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀、服務(wù)痛點(diǎn)及居民核心訴求。此次全覆蓋、下沉式的調(diào)研，為后續(xù)通過服務(wù)提升帶動物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐和民意基礎(chǔ)。

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，街道建立“周報告、月調(diào)度”機(jī)制，通過每月召開的調(diào)度會實(shí)時掌握工作動態(tài)，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處理；落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包片負(fù)責(zé)制度，將責(zé)任明確到人，確保各項工作推進(jìn)有抓手、過程有監(jiān)督、結(jié)果有保障；建立法律與業(yè)務(wù)支撐協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建“街道統(tǒng)籌、科辦協(xié)同、居委落實(shí)”的聯(lián)動責(zé)任體系，街道業(yè)務(wù)科辦、社區(qū)律師全程參與提供專業(yè)指導(dǎo)，保障工作合規(guī)高效推進(jìn)。

分層推進(jìn)破難點(diǎn)，精準(zhǔn)施策提質(zhì)效

甘泉路街道摒棄“一刀切”模式，在“齊步走”總要求下，通過精準(zhǔn)化指導(dǎo)、分類化施策，確保不同類型小區(qū)均能高效完成“質(zhì)價雙提升”目標(biāo)。

按照“先易后難、分類推進(jìn)”思路，街道組織各小區(qū)召開居民代表座談會、樓組長磋商會、業(yè)委會與物業(yè)協(xié)調(diào)會。通過面對面交流，深入了解居民對調(diào)價的接受度及對服務(wù)升級的具體需求，為精準(zhǔn)施策奠定基礎(chǔ)。

重點(diǎn)培育并指導(dǎo)合陽居民區(qū)成為示范典型，依托“黨建引領(lǐng)+雙業(yè)紅+三位一體”機(jī)制，率先實(shí)現(xiàn)4個小區(qū)的調(diào)價全覆蓋。各小區(qū)在街道指導(dǎo)下根據(jù)自身情況制定個性化方案，對于老舊售后公房小區(qū)，采取“先服務(wù)提升、后價格調(diào)整”策略，以可視化變化贏得居民認(rèn)可；對混合型社區(qū)，則采取“先易后難、分步突破”策略，從共識度高、基礎(chǔ)好的小區(qū)率先突破，逐步化解復(fù)雜議題。

多方協(xié)同聚合力，織密“五張網(wǎng)”提質(zhì)效

在街道的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各居民區(qū)堅持以黨建引領(lǐng)基層治理為主線，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的核心引領(lǐng)作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào) “三駕馬車”同向發(fā)力，織密建強(qiáng)社區(qū)治理“五張網(wǎng)”，確保各項工作步調(diào)一致、高效落實(shí)。

各居民區(qū)黨總支充分發(fā)揮“主心骨”作用，明確黨組織把握工作方向、業(yè)委會履行監(jiān)督職責(zé)、物業(yè)企業(yè)落實(shí)服務(wù)承諾的職責(zé)，確保工作不偏離民生需求。同時，街道積極發(fā)動社區(qū)黨員、樓組長、志愿者等骨干力量，深入樓棟用“百姓話”解讀政策，幫居民算清“成本賬”“提升賬”；在意見征詢、投票表決與服務(wù)監(jiān)督等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，黨員與骨干帶頭參與、率先示范，有效營造出“黨員帶群眾、骨干帶鄰里”的積極氛圍。

民生服務(wù)辦實(shí)事，質(zhì)效雙優(yōu)結(jié)碩果

街道聯(lián)動物業(yè)公司，開展“服務(wù)零距離，社區(qū)惠生活”9月便民服務(wù)日系列活動，將家電維修、健康義診、政策咨詢等高頻服務(wù)“打包”送進(jìn)小區(qū)?；顒蛹壤宋飿I(yè)與居民的距離，也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理深度融合。

目前，在街道的持續(xù)推進(jìn)與精準(zhǔn)指導(dǎo)下，14個完成調(diào)價的小區(qū)均實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級：小區(qū)環(huán)境方面，樓道整潔，亂堆物、亂停車現(xiàn)象減少；服務(wù)上，保潔頻次增加、維修響應(yīng)提速、安保巡邏加密，部分小區(qū)增設(shè)便民與為老服務(wù)；資金管理上，多個小區(qū)將公共收益補(bǔ)充維修基金，保障長效管理。

下一步，甘泉路街道將鞏固質(zhì)價雙提升成果，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)鞏固調(diào)價合理性，全力實(shí)現(xiàn)“質(zhì)、價、率”三提升，讓物業(yè)治理真正成為溫暖居民的“民心工程”，持續(xù)增強(qiáng)居民獲得感、幸福感、安全感。

記者：普陀區(qū)融媒體中心甘泉分中心

編輯：尉瀾

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上觀號作者：上海普陀