小米空調(diào)宣布“十年整機(jī)包修”，連外機(jī)都包，號(hào)稱(chēng)行業(yè)首創(chuàng)。按理說(shuō)，這是好事，消費(fèi)者拍手叫好才對(duì)。

可現(xiàn)實(shí)呢？評(píng)論區(qū)一片質(zhì)疑：“有沒(méi)有小字？”“包修還是包換？”“十年后維修費(fèi)誰(shuí)出？”

甚至有人調(diào)侃：“等于是告訴我，這空調(diào)能用十年，但第八年就得開(kāi)始找小米客服預(yù)約了?！?/p>

這哪是慶功，分明是“社死現(xiàn)場(chǎng)”。一個(gè)本該提升口碑的福利政策，硬是被輿論當(dāng)成“新套路”來(lái)防。

問(wèn)題出在哪？不是網(wǎng)友太敏感，而是小米的信任賬戶(hù)，已經(jīng)被一次次“小字游戲”和安全事故，透支干凈了。

過(guò)去，雷軍靠“和用戶(hù)做朋友”起家，小米靠“性?xún)r(jià)比+真誠(chéng)”打天下。可如今，手機(jī)賣(mài)到五六千，汽車(chē)沖上30萬(wàn)，錢(qián)賺得多了，但“朋友感”卻沒(méi)了。

取而代之的，是一套越來(lái)越熟練的“營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)”：大字沖在前，吸睛引流；小字藏在后，免責(zé)兜底。

“逆光之王”是“設(shè)計(jì)目標(biāo)”？
“小尺寸續(xù)航之王”是“未來(lái)目標(biāo)”？
“超強(qiáng)鋼”是“項(xiàng)目名稱(chēng)”？
這些話(huà)術(shù)，像極了職場(chǎng)里的“畫(huà)餅”：
口號(hào)喊得響，責(zé)任留得少。
聽(tīng)著熱血沸騰，細(xì)看全是“免責(zé)條款”。

羅永浩說(shuō)這是行業(yè)通病，沒(méi)錯(cuò)。

vivo、魅族也用小字標(biāo)注“目標(biāo)”?？蔀槭裁粗挥行∶妆涣R得最狠？因?yàn)閯e人是“普通玩家”，小米是“頂流偶像”。

你越把自己捧成“良心品牌”，大家就越用放大鏡看你。更何況，小米的“小字”總出現(xiàn)在最敏感的地方：不是普通參數(shù)，而是核心賣(mài)點(diǎn)。

當(dāng)“王者”“之王”這種絕對(duì)化詞匯，配上“目標(biāo)”“設(shè)計(jì)”這種模糊解釋?zhuān)拖裨谡f(shuō)：“我先讓你以為我做到了，再告訴你我只是想做?！?/p>

這種“預(yù)期管理”，短期能拉熱度，長(zhǎng)期卻在消耗信任。

更致命的是，這套玩法用在了汽車(chē)上。當(dāng)一輛小米SU7撞山起火，三名女大學(xué)生遇難，公眾追問(wèn)的不是“銷(xiāo)量多少”，而是“智駕宣傳有沒(méi)有誤導(dǎo)”“車(chē)門(mén)為何打不開(kāi)”。

可小米的回應(yīng)，總是慢半拍，雷軍的演講，只講成績(jī)，不談問(wèn)題。

于是，信任開(kāi)始塌方。

你越是高調(diào)宣傳“技術(shù)突破”，大家越懷疑你是否隱瞞缺陷；你越是強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)至上”，大家越覺(jué)得你在“玩話(huà)術(shù)”。

現(xiàn)在，空調(diào)推“十年包修”，本想用長(zhǎng)期承諾重建信任，可網(wǎng)友第一反應(yīng)卻是：“又來(lái)畫(huà)餅？”

不是政策不好，是品牌可信度崩了。真正的信任，不是靠一句“包修十年”就能拿回來(lái)的。

它需要：在事故后第一時(shí)間公開(kāi)數(shù)據(jù)，在爭(zhēng)議中主動(dòng)邀請(qǐng)第三方檢測(cè)，在宣傳時(shí)去掉“設(shè)計(jì)目標(biāo)”這類(lèi)模糊表述，在高端化路上，少喊“對(duì)標(biāo)蘋(píng)果”，多講“我們差在哪”。

小米缺的不是技術(shù)，是面對(duì)問(wèn)題的坦誠(chéng)。缺的不是銷(xiāo)量，是讓用戶(hù)說(shuō)“我信你”的底氣。

如果“十年包修”真能說(shuō)到做到，不設(shè)門(mén)檻、不玩文字、不推諉扯皮，那這十年，或許就是小米從“營(yíng)銷(xiāo)高手”變成“值得信賴(lài)的品牌”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

否則，再多的“首創(chuàng)政策”，也只是又一張寫(xiě)著“我們很真誠(chéng)”的帶小字海報(bào)。