來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2025-11-03 11:05:46

新聞漫畫，與文中內(nèi)容無直接對(duì)應(yīng)。(來源：信號(hào)新聞)

信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月3日訊 “我拍著后備箱追，喊著司機(jī)，可車還是直接開走了。”10月19日清晨，李先生搭乘曹操出行抵達(dá)北京大興機(jī)場(chǎng)后，尚未取走后備箱內(nèi)的兩件行李，車輛便已駛離。隨后，他被迫向司機(jī)支付200元才取回行李。李先生認(rèn)為司機(jī)并非疏忽，而是故意駕車帶行李離開，隨即向曹操出行投訴。平臺(tái)后續(xù)給出的處理方案，李先生表示無法接受。

行李未取車已駛離 司機(jī)索費(fèi)才送還

10月19日早上約6時(shí)，李先生通過小程序預(yù)約了曹操出行，從北京朝陽一地鐵站出發(fā)前往大興機(jī)場(chǎng)，同行的還有兩件沉甸甸的行李箱。李先生稱，上車時(shí)，由于行李沉，司機(jī)主動(dòng)幫其把行李搬進(jìn)后備箱。

6時(shí)47分左右，車輛抵達(dá)大興機(jī)場(chǎng)。按照李先生的說法，他下車后隨即走向后備箱準(zhǔn)備取行李，可還沒等他打開后備箱門，司機(jī)就突然發(fā)動(dòng)車輛離開。他當(dāng)即追上去，一邊拍打后備箱，一邊大聲呼喊司機(jī)停車，但對(duì)方?jīng)]有減速，很快消失在視線里。

“我的飛機(jī)8時(shí)55分起飛，當(dāng)時(shí)距離值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉只剩1小時(shí)，行李內(nèi)全是出國工作要用的個(gè)人物品，我急得渾身冒汗。” 李先生說，他試著回?fù)苄〕绦蛏系乃緳C(jī)電話，因是虛擬號(hào)無法接通。無奈之下，他連續(xù)多次撥打曹操出行客服電話，終于拿到新的虛擬號(hào)，此時(shí)距離車輛駛離已過去近10分鐘。

電話接通后，司機(jī)稱自己已駛出機(jī)場(chǎng)上了高速，還接了下一單，要等送完這單才能返程?！八f返程至少要1個(gè)多小時(shí)，可我根本等不起?！?李先生急忙提出，讓司機(jī)取消下一單先送行李，司機(jī)隨即表示需要他承擔(dān)高速費(fèi)和取消訂單的損失。李先生當(dāng)即答應(yīng)，司機(jī)也承諾 30分鐘左右返程。

20多分鐘后司機(jī)再次來電，要求李先生添加其微信轉(zhuǎn)賬200元，否則就拒絕送還行李?！爱?dāng)時(shí)時(shí)間越來越近，我實(shí)在沒辦法，只能按他說的轉(zhuǎn)了200元?！?李先生說，轉(zhuǎn)賬后5分鐘，司機(jī)將行李送到他手中。

平臺(tái)賠50元和打車券 乘客質(zhì)疑處理不透明

盡管最終趕上了飛機(jī)，但事后回想此事，李先生越想越氣憤：“司機(jī)明明知道我有行李，還幫我搬過，我追著車喊他都不停，這根本不是疏忽，更像是故意的?！?他在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都曾遇到過網(wǎng)約車司機(jī)以拖延返還行李相要挾、索要額外費(fèi)用的情況。

隨后，李先生向曹操出行客服投訴，要求平臺(tái)給出調(diào)查結(jié)果和合理處理方案。等待多日后，處理方案仍讓他難以接受?！捌脚_(tái)說給我賬戶賠償一張50元曹操出行打車券，但我在國外也用不上。后來客服又說再給我支付寶轉(zhuǎn)賬50元，但這與我被迫支付的200元以及原本的123.6元的車費(fèi)均相去甚遠(yuǎn)?！?/p>

更讓李先生不滿的是平臺(tái)對(duì)司機(jī)的處理態(tài)度?！翱头f已經(jīng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行了批評(píng)教育，還可能限制接單，但我要求他們出示處理證據(jù)時(shí)，對(duì)方卻一直不肯提供?！?李先生表示，他并非執(zhí)著于金錢賠償，而是無法接受平臺(tái)這種敷衍了事的態(tài)度。

目前，因?qū)ζ脚_(tái)處理方案不滿，李先生的這筆出行訂單仍處于未支付狀態(tài)。他明確提出了兩個(gè)訴求：要么平臺(tái)退還他被迫支付的200元，他再正常支付車費(fèi)；要么他拒絕支付此次行程的全部車費(fèi)。同時(shí)，他希望平臺(tái)能夠給出司機(jī)被處罰的相關(guān)證據(jù)。

截至發(fā)稿前，信號(hào)新聞（0532-80889431）多次聯(lián)系曹操出行客服，試圖了解此事的調(diào)查進(jìn)展和后續(xù)處理計(jì)劃，均未獲得回應(yīng)。

律師認(rèn)為乘客可報(bào)警或向交管部門投訴

北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師指出，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第三百一十四條規(guī)定，拾得遺失物，應(yīng)當(dāng)返還權(quán)利人，拾得人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知權(quán)利人領(lǐng)取，或者送交公安等有關(guān)部門。

“若乘客自身遺忘行李在網(wǎng)約車上，司機(jī)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)乘客要求返回送還時(shí)，額外產(chǎn)生的高速費(fèi)、停運(yùn)損失、油費(fèi)等合理成本，依法應(yīng)由乘客承擔(dān)。但如果情況如李先生所述，司機(jī)明知乘客未取走行李，卻故意駕車帶行李離開，還利用乘客著急登機(jī)的緊急心態(tài)索要費(fèi)用，那么乘客不僅有權(quán)要求司機(jī)免費(fèi)返還行李，司機(jī)的行為還違反了民法典中關(guān)于公路旅客運(yùn)輸合同需誠實(shí)信用履行的義務(wù)，已涉嫌違約?！眲⒙蓭熯M(jìn)一步建議，若李先生能提供證據(jù)證明司機(jī)存在惡意，可通過報(bào)警或向當(dāng)?shù)亟煌ň值缺O(jiān)管部門投訴反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。

信號(hào)新聞將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。（顧青青）

行程訂單。(來源：受訪者)

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