大米公司為什么會被全網(wǎng)群嘲，我只說兩點，只這兩點就可以看出來，真不是網(wǎng)友閑著沒事干，而是大米公司自己作的妖一個比一個膈應(yīng)人。

先說第一點，大米公司的公關(guān)部，我愿稱之為“史上最強語言學大師”，不是夸它會說話，是它能把黑的說成白的，把壞的說成好的，還能把消費者的維權(quán)聲音給你悄咪咪抹掉！

前段時間有個車主，開著大米的車過個13厘米深的坑，速度沒超過80，結(jié)果“咔嚓”一聲，車軸直接斷了！這要是在高速上，后果想都不敢想！

車主嚇壞了，趕緊拍了視頻發(fā)網(wǎng)上，想問問其他車主有沒有遇到過這情況，也想讓大米給個說法。結(jié)果視頻剛火沒多久，就被平臺下架了，車主自己的賬號還被限流了。后來有內(nèi)部消息爆出來，是大米公關(guān)部直接找了平臺。

不光是這個車主的視頻被下架了，一些人對此發(fā)表的意見也都被抹掉了，有人說大米公司找了平臺，說這些人都是瞎說，短的根本不是橫軸，而是擺臂，平臺不可能去調(diào)查，他只會覺得你們兩方的說法不一致，這里面有糾紛，怎么辦，只能先把視頻下架。

這事真是把我雷了個外焦里嫩，這就好比什么呢，我說我騎了一匹馬，然后大米公司的公關(guān)跳出來了說，你騎的不是馬，而是白馬，我說我喝了一杯奶，大米公司又跳出來反對，說你喝的不是奶，而是牛奶?？傊还苣阏f什么它都反對，正常的腦子都已經(jīng)被搞懵了，不得不說，大米公司的公關(guān)部真是有水平，也不知道公司給他們開多少錢工資，也不知道是不是研發(fā)人員的工資都開給公關(guān)部門了？

第一點已經(jīng)夠辣眼睛的了，第二點還要勁爆，你敢信嗎，大米公司在賣車之前，就已經(jīng)想好了，萬一將來公司出了問題，他要怎么規(guī)避責任，這一套簡直是把“金蟬脫殼”玩出了新高度，它的公司架構(gòu)里，全是“小心思”：

公司的生產(chǎn)主體叫做“小米汽車有限公司”，注冊資金看著挺唬人，足足100 億！仔細一看，這家公司的社保參保人數(shù)是0！沒錯，就是0人！這意味著啥？這家公司連個正式員工都沒有，就是個空殼子！你以為它是負責生產(chǎn)銷售的主力？錯了，它就是個“掛名公司”，真出了大問題，你想找它維權(quán)，都沒幾個人能對接，說白了就是個“擋箭牌”，先把場面撐起來，真要擔責任的時候，它比誰都跑得快。

然后是這家“大米汽車技術(shù)公司”， 技術(shù)專利、研發(fā)團隊全在它手里，好家伙，技術(shù)和生產(chǎn)徹底分開！真正的生產(chǎn)呢？交給第三方代工廠！這操作的目的很明顯：萬一生產(chǎn)出了問題，比如斷軸、漏油這些，那是代工廠的鍋，跟我技術(shù)公司沒關(guān)系；就算代工廠賠不起倒閉了，我手里最值錢的技術(shù)和專利還攥得死死的，一點損失都沒有！這叫“丟車保帥”，算盤打得隔著三條街都能聽見響聲！

最關(guān)鍵的是負責跟咱們消費者打交道的“小米景明科技公司”，這家公司是大米汽車全國銷售的總代理，你買車簽合同、售后維權(quán)，找的全是它！要是大米汽車出了質(zhì)量問題，比如斷軸、剎車失靈，你想打官司索賠，被告方只能是這家景明公司！可景明公司說白了就是個“防火墻”，它的注冊資本可能就幾千萬，真要賠個幾百萬、幾千萬，它能不能扛得住還兩說；就算扛不住倒閉了，大米的技術(shù)公司、空殼汽車公司一點事沒有，照樣賣技術(shù)、搞研發(fā)，跟沒事人一樣！

這像不像一個男的跟你求婚，但婚前把房子、存款全轉(zhuǎn)到父母名下，銀行卡里就留個幾千塊，信誓旦旦地跟你說“這是為了資產(chǎn)安全”，等結(jié)婚后出了問題，他一拍屁股說“我沒錢”，要是真心想跟你過一輩子的人，能這么防著你嗎？大米公司這操作，就是沒把消費者當“自己人”，從一開始就想著“萬一出事了，怎么才能不賠錢、不擔責”，把“精致利己 刻在了骨子里！

有網(wǎng)友還扒出來，這一套“風險隔離”操作，還是大米公司找專業(yè)的咨詢公司設(shè)計的，花沒把錢花在產(chǎn)品質(zhì)量上，全花到這些門道里了，是用來改進車軸質(zhì)量、優(yōu)化續(xù)航算法，能解決多少實際問題？這種企業(yè)，被全網(wǎng)群嘲真不冤！

有人可能會說“企業(yè)規(guī)避風險很正常啊”，但正常的風險規(guī)避是“提升產(chǎn)品質(zhì)量減少問題，買保險應(yīng)對突發(fā)狀況”，而不是像大米這樣，把風險全轉(zhuǎn)移給消費者，自己一點責任都不想擔！就像開飯店，正常老板會把控食材質(zhì)量、做好衛(wèi)生，避免食客吃壞肚子；而大米這種操作，就像飯店先把后廚和前廳分開，后廚負責做菜，前廳負責收錢，食客吃壞肚子了，前廳說“這是后廚的事，跟我們沒關(guān)系”，后廚說“我們只負責做，食材有問題找供應(yīng)商”，最后消費者維權(quán)無門，只能自認倒霉。

為什么網(wǎng)友這么較真？不是不允許企業(yè)犯錯，而是不允許企業(yè)犯錯后還態(tài)度傲慢、逃避責任。安全、透明、負責這六個字，應(yīng)該比任何商業(yè)技巧都更重要。

消費者買你的車，是信任你，是花了真金白銀的；結(jié)果你不僅產(chǎn)品有問題，還想著怎么糊弄、怎么甩鍋，這不是消耗信任嗎？一家偉大的企業(yè)，最終依靠的不是切割風險的能力，而是承擔責任的勇氣和贏得信任的誠意。反過來，企業(yè)要是把消費者當“冤大頭”，那它離涼透也不遠了。

希望大米公司能早點明白這個道理，別在“套路”里越走越遠，而是回到做好產(chǎn)品、真誠對待用戶的正道上來。畢竟，水能載舟，亦能覆舟，消費者的信任一旦徹底失去，再想找回來可就難了。