河南新鄉(xiāng)蔡女士的90歲婆婆去世后，在殯儀館火化撿骨灰時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)骨灰中藏著4顆大鋼釘。蔡女士明確表示婆婆生前無(wú)手術(shù)史，醫(yī)院病歷和核磁檢查也未顯示體內(nèi)有金屬異物，因此懷疑殯儀館弄錯(cuò)了骨灰。然而，當(dāng)家屬要求查看監(jiān)控求證時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)撿骨灰的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控缺失，殯儀館稱是線路老化導(dǎo)致。本文結(jié)合法律條文解析殯儀館的責(zé)任，梳理網(wǎng)友熱議觀點(diǎn)，探討殯葬服務(wù)中如何保障逝者尊嚴(yán)與家屬權(quán)益。

一、骨灰里藏鋼釘？無(wú)手術(shù)史的老人咋回事？

這事讓蔡女士一家既崩潰又膈應(yīng)，好好的葬禮被攪得雞犬不寧，90歲的老人至今沒法入土為安。

蔡女士的婆婆常年臥床，10月份因病去世，家人按當(dāng)?shù)亓?xí)俗第一時(shí)間把遺體送到了新鄉(xiāng)一家殯儀館，當(dāng)天的流程看著順順利利，就盼著領(lǐng)回骨灰后，讓老人和早已過(guò)世的公公合葬。

可等到撿骨灰的那一刻，蔡女士一眼就看出了不對(duì)勁——一塊腰椎骨上居然鑲嵌著兩顆大鋼釘，另外兩顆已經(jīng)被燒得變形，掉在骨灰堆里。

“我伺候婆婆這么多年，她身上有沒有疤痕、做沒做過(guò)手術(shù)，我比誰(shuí)都清楚！”蔡女士說(shuō)，婆婆一輩子沒做過(guò)手術(shù)，渾身連個(gè)小傷口都沒多少，怎么可能體內(nèi)有鋼釘？

為了證實(shí)自己的說(shuō)法，蔡女士專門去醫(yī)院調(diào)取了婆婆的病歷，上面明明白白寫著“無(wú)手術(shù)史”；之前帶婆婆做核磁檢查時(shí)，報(bào)告也顯示體內(nèi)沒有任何金屬異物。

這一下全家都炸了：沒有手術(shù)史，就不可能有植入的鋼釘，這骨灰肯定不是婆婆的！好好的親人走了，連最后一點(diǎn)念想都可能被弄錯(cuò)，換誰(shuí)能接受？原本該辦的下葬儀式只能暫停，一家人天天為這事愁得睡不著覺，就想討個(gè)說(shuō)法。

二、法律不護(hù)“敷衍”！殯儀館這些責(zé)任躲不掉

面對(duì)家屬的質(zhì)疑，殯儀館一口咬定“沒問(wèn)題”，說(shuō)遺體從進(jìn)館到火化、出骨灰，全程都是閉環(huán)管理，用的是單獨(dú)爐床的撿灰爐，絕不會(huì)和別人的遺體摻和，還說(shuō)有監(jiān)控記錄?？烧嬉楸O(jiān)控時(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)卻“掉鏈子”了——撿骨灰那段最該看清細(xì)節(jié)的視頻，居然不見了，殯儀館的解釋是“監(jiān)控線路老化，沒錄上”。

這說(shuō)辭別說(shuō)蔡女士不信，換誰(shuí)都覺得敷衍。從法律角度來(lái)說(shuō)，殯儀館的行為早就站不住腳了：

1. 違反《殯儀服務(wù)規(guī)范》，金屬殘留沒清理就是失職

首先，火化后清理金屬殘留是殯儀館的基本義務(wù)！《殯儀服務(wù)規(guī)范》里明確規(guī)定，火化結(jié)束后，工作人員必須清理爐內(nèi)和骨灰中的金屬殘留物。

蔡女士婆婆體內(nèi)不可能有鋼釘，那這4顆鋼釘要么是上一次火化后沒清理干凈的殘留物，要么是真的弄錯(cuò)了遺體。不管是哪種情況，都說(shuō)明殯儀館沒按規(guī)范操作，存在嚴(yán)重的流程疏漏，這是妥妥的失職。之前就有類似案例，殯儀館因火化后未清理金屬異物，被家屬起訴后賠償了精神損失費(fèi)，還公開道歉了。

2. 監(jiān)控缺失侵犯家屬知情權(quán)，說(shuō)“線路老化”沒用

其次，家屬有權(quán)知道遺體火化的全過(guò)程！《民法典》第1032條和相關(guān)殯葬管理規(guī)定都明確，家屬將逝者遺體交給殯儀館，享有完整的知情權(quán)，殯儀館有義務(wù)提供全程可追溯的服務(wù)。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控沒了，剛好是最能證明骨灰是否正確的撿灰階段，這就導(dǎo)致家屬?zèng)]法核實(shí)真相，知情權(quán)直接被侵犯。就算真的是線路老化，也是殯儀館日常維護(hù)不到位，不能把自己的管理疏忽當(dāng)成“免責(zé)理由”。而且監(jiān)控里顯示抬人進(jìn)爐時(shí)排了三個(gè)人，殯儀館連“當(dāng)時(shí)抬進(jìn)去的是蔡女士婆婆”都沒法證明，更說(shuō)不通了。

3. 存在過(guò)錯(cuò)就要擔(dān)責(zé)，精神損害賠償跑不了

最后，要是調(diào)查證實(shí)殯儀館確實(shí)弄錯(cuò)了骨灰，或者沒履行清理義務(wù)，就得承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任！《民法典》第1198條規(guī)定，公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。

對(duì)家屬來(lái)說(shuō)，逝者的骨灰是情感寄托，更是尊嚴(yán)的象征。殯儀館的失誤不僅讓老人沒法按時(shí)下葬，還讓家屬承受了巨大的精神痛苦，就算最后證實(shí)骨灰是對(duì)的，僅因金屬殘留和監(jiān)控缺失導(dǎo)致的困擾，家屬也能要求精神損害賠償，以及處理該事件產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等合理費(fèi)用。

現(xiàn)在蔡女士已經(jīng)報(bào)警，殯儀館也建議走司法途徑，不管后續(xù)DNA鑒定結(jié)果如何，殯儀館都得為自己的流程疏漏和監(jiān)控缺失負(fù)責(zé)。

三、網(wǎng)友怒噴：“太不尊重逝者了！”殯葬服務(wù)該怎么放心？

事件一出，網(wǎng)友們都炸了，評(píng)論區(qū)全是憤怒和吐槽，觀點(diǎn)出奇一致：

- 有網(wǎng)友說(shuō)：“殯儀館這是拿生命當(dāng)兒戲？關(guān)鍵監(jiān)控說(shuō)沒就沒，線路老化早干嘛去了？必須嚴(yán)查，給家屬和逝者一個(gè)交代！”

- 還有人吐槽：“無(wú)手術(shù)史的老人，骨灰里出鋼釘，要么是弄錯(cuò)了，要么是沒清理爐灰，不管哪種都是失職，支持家屬維權(quán)到底！”

- 也有網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷：“之前我爺爺火化，骨灰里有個(gè)小鐵片，當(dāng)時(shí)殯儀館說(shuō)正常，現(xiàn)在看這事根本不正常，就是流程不規(guī)范！”

還有不少網(wǎng)友建議蔡女士趕緊做DNA鑒定：“鑒定結(jié)果是最有力的證據(jù)，要是真弄錯(cuò)了，必須讓殯儀館賠償?shù)降?；就算沒弄錯(cuò)，也得讓他們整改，不能再糊弄?jiǎng)e人了?！?/p>

其實(shí)網(wǎng)友的憤怒，本質(zhì)上是對(duì)殯葬服務(wù)“不透明”的擔(dān)憂。殯葬服務(wù)關(guān)系到逝者尊嚴(yán)和家屬情感，容不得半點(diǎn)敷衍。這里也給大家提個(gè)醒，以后辦殯葬事宜要注意：

1. 選正規(guī)殯儀館，簽約時(shí)明確要求“全程可監(jiān)控”，并寫入?yún)f(xié)議；

2. 遺體入館、火化前一定要親自確認(rèn)，最好拍照錄像留存證據(jù)；

3. 遇到疑問(wèn)別忍，第一時(shí)間提出，要求查看監(jiān)控和操作記錄，必要時(shí)報(bào)警；

4. 若發(fā)現(xiàn)異常，保留好骨灰樣本、病歷、溝通記錄等，方便后續(xù)維權(quán)。

結(jié)論：逝者尊嚴(yán)不容敷衍，監(jiān)控“消失”誰(shuí)來(lái)買單？

90歲老人離世本就令人悲痛，沒想到火化后還遭遇“骨灰藏鋼釘、監(jiān)控離奇缺失”的糟心事。殯葬服務(wù)的核心是尊重逝者、慰藉生者，可這家殯儀館的操作，既沒體現(xiàn)對(duì)逝者的尊重，也沒顧及家屬的感受。

現(xiàn)在大家最關(guān)心的是：DNA鑒定結(jié)果會(huì)是怎樣？監(jiān)控缺失背后真的是線路老化，還是有其他隱情？殯儀館會(huì)為自己的失誤付出怎樣的代價(jià)？

更值得深思的是，殯葬服務(wù)作為特殊行業(yè)，全程閉環(huán)管理、監(jiān)控?zé)o死角本該是基本要求，可為什么還會(huì)出現(xiàn)這樣的疏漏？你覺得蔡女士該堅(jiān)持走司法途徑嗎？如果是你遇到這種事，會(huì)怎么處理？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊！