本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“原以為要跑好幾趟、等很久，沒想到在綜治中心坐了一上午，賠償款的事兒就敲定了！”拿著3萬元賠償款的吳女士家人，對著安徽省太湖縣綜治中心的工作人員連聲道謝。這是2025年10月，一起道路交通事故糾紛調(diào)解成功后的溫暖場景——69歲的吳女士被電動三輪車撞傷后，雙方對賠償金額分歧巨大，最終在太湖縣綜治中心“六尺巷調(diào)解室”里，調(diào)解員用“背對背溝通”的方式，歷經(jīng)五輪協(xié)商，讓雙方達成一致。

這樣的故事，在太湖縣綜治中心經(jīng)常上演。近年來，太湖縣積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以縣級綜治中心規(guī)范化建設為突破口，整合資源、優(yōu)化機制、下沉力量，著力構(gòu)建“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的矛盾糾紛多元化解新格局，讓“到綜治中心能解決問題”成為群眾口耳相傳的金字招牌，為更高水平的平安太湖、法治太湖建設奠定了堅實基礎。

高位推動 繪就解紛藍圖

太湖縣委縣政府始終將綜治中心規(guī)范化建設作為重要任務，堅持高位推動?？h委常委會將此項工作納入年度工作要點，縣委主要負責同志先后召開11次部署推進會議，凝聚起“黨委領導、政法委牽頭、部門協(xié)同、社會參與”的強大合力。

2025年5月，總投資800余萬元、總面積2600平方米的縣級綜治中心正式投用，還專門安排專項財政資金保障中心常態(tài)化運轉(zhuǎn)。這里不只是一個寬敞明亮的辦公空間，更是一次治理理念的革新——從“群眾跑多門”到“中心一門辦”，從“分散處理”到“集中攻堅”，為全縣矛盾糾紛化解注入了強勁的“紅色動能”。

集成服務 暢通訴求渠道

走進太湖縣綜治中心，溫馨專業(yè)的氛圍撲面而來：引導受理區(qū)的工作人員主動上前詢問需求，多元化解區(qū)的各個功能室有序運轉(zhuǎn)，指揮調(diào)度區(qū)的屏幕實時更新糾紛處理進度。中心共劃分出12個功能室，既有群眾接待大廳、便民服務室等基礎空間，也有法律服務室、檢信共解工作室、法官工作室，還有充滿人文溫度的特色“六尺巷調(diào)解室”。

調(diào)解中心、信訪維穩(wěn)指揮部、心理咨詢中心整體入駐，把信訪接待、矛盾調(diào)處、法律援助、法律監(jiān)督、訴訟服務等關鍵職能“打包”整合。就像某物業(yè)公司與業(yè)主吳先生的物業(yè)糾紛，吳先生因家中被盜拒交5009元物業(yè)費，物業(yè)公司則以合同為由拒絕擔責，最終在綜治中心的協(xié)調(diào)下，雙方當面溝通、各退一步——物業(yè)公司賠償門鎖損失800元，吳先生不僅交清欠款，還提前繳納了2025年物業(yè)費。群眾不管是遇到物業(yè)矛盾、家事糾紛，還是勞資問題、事故賠償，只需進“一扇門”，就能找到解決路徑，再也不用“多頭跑、反復問”。

多元共治 提升化解效能

“感謝中心幫我們拿到了賠償，不用再擔心醫(yī)藥費的事兒了！”2025年9月，曹先生和陳先生拿著賠償款走出綜治中心時，臉上終于露出了笑容。兩人在某科技公司工作時，因肝功能異常住院，與公司就醫(yī)藥費、停工工資產(chǎn)生糾紛。中心的調(diào)解員分別溝通，最終促使公司向兩人支付了1.8萬余元和2.3萬余元賠償。

這起勞資糾紛的順利解決，正是中心多元共治優(yōu)勢的縮影。太湖縣委政法委牽頭打破部門壁壘，常駐單位8家，輪駐單位20家；還組建了由3名律師、8名專職調(diào)解員、50余名兼職人員構(gòu)成的調(diào)解專家?guī)欤c政法部門人員聯(lián)動，引導群眾用調(diào)解、仲裁、訴訟等法治化方式解決問題。調(diào)解員們總能把“法、理、情”融在一起，用樸老（趙樸初）故事、類案參照、法規(guī)講解、鄉(xiāng)情勸導等方法，讓當事人在法律框架內(nèi)互諒互讓，既高效解決問題，又傳遞法律溫度。

實體運行 確保實戰(zhàn)實效

太湖縣綜治中心能高效運轉(zhuǎn)，靠的是一套完善的“閉環(huán)機制”。從“登記受理、先行調(diào)解、分類流轉(zhuǎn)、多元化解、案結(jié)事了”的全流程管理，到入駐管理、首問負責、研判預警、協(xié)調(diào)聯(lián)動、督辦催辦等9項核心制度，每一步都有章可循。中心每月召開工作例會，分析全縣治安形勢和矛盾風險，對疑難復雜事項列出督辦清單，明確責任人和整改時限。

數(shù)據(jù)顯示：太湖縣綜治中心運行以來，已接待來訪群眾600余人次，受理各類矛盾糾紛266件，現(xiàn)場辦結(jié)18起，穩(wěn)妥化解重大疑難矛盾5件，剩余矛盾糾紛均按照部門職責分流辦理。中心還多次開展心理干預與咨詢服務，有效開展預防未成年犯罪工作。

太湖縣綜治中心的建設與運行，是黨建引領解紛服務的生動實踐，是新時代“楓橋經(jīng)驗”的太湖答卷。通過空間重構(gòu)、資源重組、機制重塑，成功地將綜治中心打造成了吸附矛盾的“海綿體”、化解糾紛的“終點站”、服務群眾的“連心橋”。未來，太湖縣還將繼續(xù)深化中心功能，在力量整合、機制優(yōu)化、科技賦能上持續(xù)發(fā)力，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更充實、更有保障、更可持續(xù)。（周振 劉鑫）