“早上好，親愛的

我想感謝你的支持

這深深地打動了我

你是一個(gè)善良又令人愉快的人

所有的中國人都是那樣的

我欽佩你們所有人

尤其是你們”

這是“小葉子”陸羽涵

收到的一條法語短信

在收到短信前的一個(gè)小時(shí)

她剛剛線上幫助了一位

來參加第八屆進(jìn)博會的法國記者

一個(gè)小時(shí)的在線翻譯

讓他成功完成了采訪申請

第八屆進(jìn)博會首次設(shè)立的

“小語種調(diào)度中心”

來自上海全市9所高校的

129位小語種“小葉子”隨時(shí)待命

01

故事從意外來電開始

結(jié)束于13行的致謝短信

陸雨涵并沒想到開幕首日就會接到任務(wù)，當(dāng)天她沒排到在進(jìn)博會場內(nèi)的現(xiàn)場輪班，正在學(xué)校里準(zhǔn)備下午的課。

作為復(fù)旦大學(xué)法語系大四學(xué)生，她今年終于如愿報(bào)名成為進(jìn)博會志愿者。

下午一點(diǎn)多，她突然接到“小語種調(diào)度中心”調(diào)度志愿者熊盈盈的電話：一位法國記者正在進(jìn)博會新聞中心，急需幫助。

電話那頭傳來急促的法語?！八坪醪簧瞄L英語，但有一些比較詳細(xì)的采訪申請，現(xiàn)場‘小葉子’有點(diǎn)擔(dān)心溝通不清楚，影響到申請，所以向調(diào)度中心求助?！?/p>

接下來一小時(shí)，陸雨涵成為了這位法國記者、現(xiàn)場“小葉子”和新聞中心咨詢臺工作人員之間的遠(yuǎn)程“翻譯”。從翻譯采訪問題，告知采訪流程，到幫助記者填表，提出對采訪對象的需求，最終讓法國記者順利申請成功。

申請完成后，陸雨涵給這位法國記者發(fā)了條短信，告訴他自己下午還有課，如需幫助可聯(lián)系其他志愿者。很快，她就收到了一條長達(dá)13行的短信回復(fù)。

陸雨涵笑著告訴青年報(bào)·青春上海記者，對方用了很多在法語中也“非常熱情”的詞語：“大意就是說我們志愿者都很善良友好，非常樂于助人，還補(bǔ)了一句，你們所有中國人都是這樣的，這是他昨天最大的感受。”

短信還留在陸雨涵的手機(jī)里。她說：“挺有成就感的，能幫助他完成采訪，可以讓進(jìn)博會被更多人知道?！?/strong>

02

開幕首日完成28次援助

“一年級生”的首次有點(diǎn)刺激

11月5日，第八屆進(jìn)博會開幕首日，位于進(jìn)博會志愿者中心的“小語種調(diào)度中心”累計(jì)受理小語種需求援助28條。

“涵蓋了西班牙語、法語、阿拉伯語等多個(gè)語種，大部分是線上處置，包括路線指引翻譯、安檢口參展商證件處置、外國參展團(tuán)接駁車引導(dǎo)等?！薄靶≌Z種調(diào)度中心”負(fù)責(zé)調(diào)度工作的長期管理崗志愿者熊盈盈告訴記者。

援助其實(shí)從開幕前就已開始。11月4日，一場突發(fā)醫(yī)療求助，讓兩位同濟(jì)大學(xué)德語專業(yè)的“小葉子”完成了進(jìn)博志愿服務(wù)的“第一次”。

當(dāng)天，一位德國展商在會場突發(fā)心臟不適，被送至醫(yī)療點(diǎn)。情況緊急，現(xiàn)場工作人員迅速聯(lián)系調(diào)度中心，待命的同濟(jì)大學(xué)德語專業(yè)研一學(xué)生劉雪嬈與賀夢帆立即接入騰訊會議，在醫(yī)生、患者與現(xiàn)場志愿者之間架起了溝通的橋梁。

“他心臟有點(diǎn)疼，我們得盡快了解病史和用藥情況?！眲⒀苹貞浀?。盡管是第一次處理這類緊急任務(wù)，她還是迅速壓下緊張，仔細(xì)詢問患者的病史與服藥記錄。

賀夢帆也是首次參與這類應(yīng)急翻譯。“因?yàn)槭蔷€上處理，看不到現(xiàn)場，很擔(dān)心自己翻譯不到位影響診斷?！彼寡?。好在患者描述的“過敏”“藥物”等詞匯都在日常學(xué)習(xí)的范圍內(nèi)，溝通順利推進(jìn)?！叭蝿?wù)完成后，不僅松了口氣，更覺得自信心增強(qiáng)了，原來我的德語真的能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用?！?/strong>

從初一就開始學(xué)習(xí)德語的須立州對自己的專業(yè)水平很自信，這位同濟(jì)大學(xué)德語專業(yè)的大四學(xué)生雖然沒能參與到這次應(yīng)急任務(wù)，但他覺得“就算到最后一天也沒‘接到單’，只要參與了就很光榮。”

三個(gè)進(jìn)博“一年級生”各自有期待。劉雪嬈期待通過實(shí)戰(zhàn)提升口譯與臨場反應(yīng)能力；賀夢帆希望借此拓展視野，為未來就業(yè)時(shí)進(jìn)入外企或跨專業(yè)領(lǐng)域積累經(jīng)驗(yàn)；而從小學(xué)習(xí)德語的須立州，則視其為檢驗(yàn)專業(yè)能力、服務(wù)國家大事的珍貴機(jī)會。

03

調(diào)度方案改了6版

從零開始，百分之百重要

11月5日，“小語種調(diào)度中心”里，31名“小葉子”們正等待召喚?！罢{(diào)度中心已收到?！必?fù)責(zé)調(diào)配他們的熊盈盈正緊張地接著電話，記者看到，短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)，她就收到了三通求援來電。

這位上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的研二學(xué)生今年作為進(jìn)博會長期管理崗志愿者，接到了這個(gè)首次設(shè)立的任務(wù)時(shí)，也還是有些擔(dān)心的。

如今，她的手機(jī)里存著十幾份精心整理的表格——129名小語種志愿者的聯(lián)系方式、每日排班表、上崗情況統(tǒng)計(jì)、每項(xiàng)語言援助的處理進(jìn)度與反饋記錄?！肮馐钦{(diào)度方案就改了6次，”她指著手機(jī)上的文檔說，“現(xiàn)在用的是第六版?！?/p>

排班并非簡單的輪換，需要根據(jù)各語種志愿者的人數(shù)和使用頻率進(jìn)行精細(xì)調(diào)配?！跋癜⒗Z、西班牙語使用量大，我們招募了10到15人，烏克蘭語、希伯來語等稀缺語種，招募時(shí)報(bào)名者較少，目前分別只有2人和3人，但我們確保每天至少有兩人在崗?！?/p>

作為調(diào)度者，熊盈盈還需要深入了解每位志愿者的特點(diǎn)：“有些人翻譯能力強(qiáng)，適合線上快速處理，有些人現(xiàn)場應(yīng)對能力更突出，適合派往現(xiàn)場。我需要讓不同特質(zhì)的人適配不同的工作場景?！?/p>

為讓志愿者熟悉流程，團(tuán)隊(duì)從10月底開始就進(jìn)行反復(fù)演練。調(diào)度群里的反饋機(jī)制也在實(shí)踐中不斷完善。

一邊實(shí)踐，一邊完善

小語種志愿者調(diào)度中心

作為進(jìn)博會志愿服務(wù)的首創(chuàng)

沒有任何先例可循

幸好年輕人有熱情也有勇氣

這是一次從零開始的探索

架起的是一道

百分百重要的橋梁

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作者：青年報(bào)·青春上海記者劉晶晶/文 吳愷/圖、視頻

責(zé)任編輯：張家寧

校審：沈蔚、姚佳森

終審：邵子劍

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