近年來，江蘇路街道堅持黨建引領(lǐng)“三駕馬車”同向發(fā)力，全面啟動小區(qū)物業(yè)提質(zhì)調(diào)價工作，有效破解了售后房小區(qū)長期存在的“低質(zhì)低價”困局，實現(xiàn)居民區(qū)在“硬件提升”與“服務(wù)升級”上的同步躍升。

宣化小區(qū)作為售后房小區(qū)，原先物業(yè)費僅為0.18元/平方米，難以支撐日常運維，物業(yè)管理陷入困境。同時，門衛(wèi)、停車、保潔等服務(wù)被外包，形成“一個小區(qū)、兩家管理”的割裂局面，不僅造成公共收益流失，也引發(fā)管理責(zé)任不清的問題。隨著居民對物業(yè)服務(wù)要求的提高、設(shè)施老舊帶來的維修矛盾突出，原物業(yè)公司在合同期滿后決定退出管理。

為防范出現(xiàn)物業(yè)“真空”，江蘇路街道城運中心房辦聯(lián)合區(qū)房管局、福世居民區(qū)黨總支，與原物業(yè)進行了兩輪約談。最終，該物業(yè)同意繼續(xù)提供過渡期服務(wù)，并簽訂三方協(xié)議，保障管理不中斷。在此期間，居民區(qū)黨總支也同步指導(dǎo)業(yè)委會啟動新物業(yè)選聘程序，組織樓組長與志愿者走訪周邊小區(qū)，實地了解一體化管理的優(yōu)勢。

宣化小區(qū)新物業(yè)合同公示

“我們堅持程序透明，每一步都讓居民看得見、能參與?！毙^(qū)居民區(qū)黨總支書記表示，在新物業(yè)選聘過程中，宣化小區(qū)業(yè)委會堅持透明操作，將相關(guān)方案、通知等在公告欄及樓道口張貼，廣泛聽取業(yè)主意見，做到過程公開、居民知情。經(jīng)過充分調(diào)研與比選，禎琦物業(yè)最終中標(biāo)，接手小區(qū)物業(yè)管理。

宣化小區(qū)新物管加裝小區(qū)道閘

宣化小區(qū)新物管增設(shè)小區(qū)照明設(shè)備

經(jīng)過本次新物業(yè)選聘，一方面宣化小區(qū)實現(xiàn)了一體化管理，避免了問題推諉的情況；另一方面，禎琦物業(yè)同時管理周邊多個小區(qū)，小區(qū)可共用部分管理資源，降低了物業(yè)管理成本。為進一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，小區(qū)同步推動物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價相符”的調(diào)價機制，將物業(yè)費從0.18元/平方米合理調(diào)整至0.8元/平方米，物業(yè)費收繳率近兩年都在90%以上?！艾F(xiàn)在樓道干凈了，報修響應(yīng)也快了，這物業(yè)費交得值！”居民王阿姨滿意地說。

宣化小區(qū)新物管修剪小區(qū)大樹

同為售后房小區(qū)的長新小區(qū)，約九成為原拆回遷戶，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、訴求多元。長期以來，0.8元/平方米的物業(yè)費難以支撐基礎(chǔ)服務(wù)，物業(yè)費收繳率一度低于50%。為破解困局，居民區(qū)黨總支牽頭組建由居委會、物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)民警及街道管理辦等多方參與的工作專班，并引入第三方機構(gòu)開展物業(yè)服務(wù)成本評估，確保調(diào)價方案科學(xué)合理。

在推進調(diào)價過程中，長新小區(qū)通過發(fā)放紙質(zhì)征詢單、召開協(xié)調(diào)會、設(shè)立現(xiàn)場答疑點等方式，向居民耐心說明調(diào)價原因與服務(wù)提升計劃。針對人戶分離或常年不在小區(qū)的業(yè)主，塊長與樓組長主動上門送達材料并解釋政策；對有疑慮的居民，則發(fā)動黨員、業(yè)委會成員和社區(qū)能人帶頭溝通，努力凝聚最大共識。一位樓組長回憶道：“那段時間我們天天上門，就是要讓大家理解，調(diào)價不是為了漲價，而是為了更好地服務(wù)。”

長新小區(qū)物管人員整治綠化環(huán)境

長新小區(qū)物管人員為殘疾獨居老人檢查燃氣安全

最終，調(diào)價方案獲得82%居民的支持，物業(yè)費從0.8元/平方米提升至1元/平方米，推動了新華物業(yè)在保潔、保綠、保修等服務(wù)板塊全面提質(zhì)增效。如今，長新小區(qū)物業(yè)費收繳率已穩(wěn)步提升至85%以上，居民投訴量顯著下降，逐步形成“質(zhì)價相符、良性循環(huán)”的治理局面。

長新小區(qū)“惠享集市”便民服務(wù)

在推動“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的過程中，江蘇路街道各居民區(qū)黨總支持續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，積極構(gòu)建“居民自治+物業(yè)賦能+多元參與”的社區(qū)治理新格局。以長新小區(qū)為例，面對老年人口占比高、周邊缺乏菜場的困境，居民區(qū)黨總支聯(lián)合新華物業(yè)與新長寧集團慧生活平臺，連續(xù)五年推出“惠享集市”便民服務(wù)，每周兩次將新鮮蔬果直供社區(qū)，并疊加義診、理發(fā)、政策咨詢等多樣化服務(wù)。此外，黨總支還廣泛動員黨員、志愿者和物業(yè)力量，組建“夕陽紅”志愿服務(wù)隊，與90戶獨居老人建立結(jié)對關(guān)愛機制，切實保障老人的生活安全與情感陪伴。

華山居民區(qū)紅色物業(yè)聯(lián)盟提供服務(wù)

在江蘇路街道華山居民區(qū)，丁香公寓物業(yè)主動擔(dān)當(dāng)，在居民區(qū)黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，協(xié)助業(yè)委會順利完成小區(qū)加裝電梯及電梯更新項目；東方雅苑小區(qū)物業(yè)則在公共圍墻段加裝路燈，有效消除相鄰公房小區(qū)的夜間安全隱患。與此同時，華山居民區(qū)紅色物業(yè)聯(lián)盟不斷吸納專業(yè)物業(yè)力量，聯(lián)動轄區(qū)單位與沿街商鋪，為居民提供家電維修、理發(fā)、義診、法律咨詢等便民服務(wù)。此外，北汪居民區(qū)華敏世紀(jì)廣場物業(yè)人員無償為獨居老人提供送醫(yī)服務(wù)，悉心照料癱瘓老人的日常起居。

當(dāng)物業(yè)服務(wù)不再是“收費”與“服務(wù)”的冰冷對應(yīng)，而化身為激活自治力量、提升人居品質(zhì)的溫暖紐帶，一種良性的治理生態(tài)便悄然生根。今后，江蘇路街道將推動更多小區(qū)加入“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的實踐行列，持續(xù)拓寬城市基層治理現(xiàn)代化方式路徑，讓物業(yè)治理真正成為溫暖居民的“民心工程”。

圖片來源于江蘇路街道

撰稿：李妍蕾

編輯：史煥煥

責(zé)編：高 琴

*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”