“樓棟長，我家的燈不亮了，我腿腳不便換不了，麻煩您來看看?！薄皠e著急，我這就過去！”傍晚的東苑小區(qū)，60多歲的退休老黨員張安余放下電話便拿起工具包出門，這樣的暖心對話在小區(qū)里時常上演。作為 55名樓棟長中的一員，他身兼志愿者、協(xié)調(diào)員等多重身份，成為鄰里信賴的“貼心人”。

始建于1997年的東苑小區(qū)，54棟居民樓承載著3000余人的生活起居，其中60歲以上老人占比達26%，是典型的老齡化老舊小區(qū)。曾經(jīng)，樓道堆物、設施老化、養(yǎng)老服務不足等問題困擾著居民。如今，在金安區(qū)望城街道黨工委指導下，東苑社區(qū)以“老鄰居”品牌為核心，構建“1+4+5”工作機制，讓退休老人成為治理主力，推動老舊小區(qū)從“問題纏身”到“溫情滿園”的蝶變。

樓棟長當“探頭”：瑣事不出樓棟 服務直達家門

“每棟樓都有貼心人，有事找樓棟長，服務零距離！”張安余自豪地道出了東苑居民的心聲。小區(qū)推選的55名樓棟長平均年齡60多歲，清一色是“人熟、地熟、事熟”的老居民，他們每天開展“一走三問”巡訪，成為收集民情的“社區(qū)神經(jīng)末梢”。

在東苑小區(qū)134個單元的樓道里，樓棟長姓名、聯(lián)系方式與“有事碼上說”二維碼并排公示，線上線下兩條渠道讓居民訴求“秒響應”。80多歲的程爺爺前段時間身體突感不適，照著公示牌撥通了樓棟長的電話，不到5分鐘，樓棟長就陪著他到醫(yī)院就診，并辦理了入院手續(xù)，老人孩子在外地得知后連聲感激。“以前遇事不知道找誰，現(xiàn)在樓棟長隨叫隨到，我心踏實多了。”程爺爺感慨道。

這些銀發(fā)樓棟長不僅是“貼心人”，更是“協(xié)調(diào)員”。針對樓道堆物、噪音擾民等常見矛盾，他們發(fā)揮鄰里熟絡的優(yōu)勢，動之以情、曉之以理化解糾紛。去年老舊小區(qū)改造期間，有居民希望樓道扶手能刷水性環(huán)保油漆，減少空氣污染。在老舊小區(qū)改造會議上，樓棟長將大家的建議及時傳達，施工方立即調(diào)整實施方案，既保障了工程質(zhì)量，更提升了鄰里的生活環(huán)境。截至目前，樓棟長累計收集民情信息73條，就地化解小微矛盾113起，化解率達98%。

“有時我們服務別人，有時也被別人服務，這種互助太暖心了?！?張安余說，樓棟長們形成了“互助聯(lián)盟”，誰遇到難題，其他樓棟長都會主動搭把手，讓“老鄰居”成為小區(qū)最溫暖的稱呼。

銀發(fā)力量聚合力：文化養(yǎng)老暖心 互助守望安心

“要拉緊絲棉，這樣花瓣才立體……”在社區(qū)活動室里，張玉萍正手把手教大家制作扎花，桌案上擺滿了居民們的作品，清新雅致。作為“老鄰居”文教社的志愿者，她每周都會開展手工教學活動，讓老年居民在家門口就能“老有所學”。

老鄰居文教社是社區(qū)打造的文化教學陣地，由朗誦、太極、書法、廬劇、扎花、舞蹈等興趣小組組成，全部由退休居民牽頭組織?！巴诵莺竽馨l(fā)揮特長，讓大家的生活豐富起來，特別有成就感?！睆堄衿颊f，文教社已累計開課300余節(jié)，吸引學員1000余人次，不少性格內(nèi)向的老人在這里交到了朋友，變得開朗起來。

文化滋養(yǎng)心靈，服務溫暖人心。東苑社區(qū)的“老鄰居”志愿服務隊，有不少健康老人成為“銀發(fā)志愿者”，大家重點開展“低齡助高齡”服務。退休老黨員李榮秀與80多歲的獨居老人張爺爺結成幫扶對子，每周定期上門打掃衛(wèi)生、代購藥品，還會帶著血壓計為老人測血壓，叮囑飲食禁忌。“小李一來，家里就熱鬧了，心里也亮堂了。”張爺爺?shù)脑挼莱隽耸苤先说男穆暋?/p>

截至目前，志愿服務隊已建立“低齡助高齡”結對7對，提供代購藥品、陪同就醫(yī)等服務20余次。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，志愿者們還會開展慰問活動，讓獨居老人不再孤單?！澳軒鸵r著大家，自己的退休生活也更充實了?！崩顦s秀的話代表了志愿者們的共同心聲。

機制創(chuàng)新提效能：從被動響應到主動賦能

“以前等車要站半小時，現(xiàn)在有了便民車站，刮風下雨都不怕！”在小區(qū)門口的老鄰居便民車站，居民劉大爺指著嶄新的座椅和公交線路圖說。這個車站的建成，源于樓棟長收集的“等車難”訴求，經(jīng)“老鄰居”議事會討論后，納入老舊小區(qū)改造計劃，沒多久就落地投用。

這一變化背后，是東苑社區(qū)“1+4+5”工作機制的有力支撐。“1” 個黨組織統(tǒng)籌引領，“4”支老鄰居隊伍（樓棟長、調(diào)解隊、文教社、志愿服務隊）協(xié)同發(fā)力，“5”事機制（管事、議事、幫事、樂事、評事）閉環(huán)落實，構建起多方參與的治理體系。通過黨支部、業(yè)委會、物業(yè) 、樓棟長合力的“四方議事”模式，社區(qū)成功化解改造施工糾紛 23 起，推動充電樁安裝、兒童樂園改造等 19 項公共事項落地。

在社區(qū)廣場上，新增的便民桌椅旁設立了“談心角”，居民們在這里話家常的同時，也把訴求和建議擺到了桌面上。社區(qū)將收集到的意見分類梳理，形成任務清單，通過“管事”定責任、“議事”找辦法、“幫事”抓落實、“樂事”聚人心、“評事”問成效的全流程機制，確保事事有回音。

機制創(chuàng)新帶來治理效能的顯著提升，目前，東苑社區(qū)熱線投訴月均不超過3件，居民滿意度達96%，老舊小區(qū)改造配合度從60%躍升至95%。曾經(jīng)的“問題小區(qū)”，如今成為溫情暖暖的“示范社區(qū)”。

薪火相傳續(xù)溫情：升級服務繪就幸福藍圖

“現(xiàn)在年輕人工作忙，我們先把擔子挑起來，但治理得有新鮮血液才行?！睆埌灿嗾f出了許多老樓棟長的心聲。

為破解治理力量老齡化難題，東苑社區(qū)還將啟動樓棟長賦能計劃，開展數(shù)字化工具、溝通技巧等培訓，幫助老樓棟長適應新時代治理需求。同時建立“老帶新”階梯培養(yǎng)機制，讓中青年居民加入后備隊伍，跟著老樓棟長學習處理事務。

在服務升級上，社區(qū)還將規(guī)劃建設“10 分鐘鄰里服務圈”，引入專業(yè)機構拓展助老服務，推廣“有事碼上說”數(shù)字化平臺，讓居民訴求實現(xiàn)“碼上提、馬上辦”。針對雙職工家庭需求，社區(qū)正在籌備“娃娃寄存處”，解決家長的后顧之憂，并深入拓展助老服務，讓老人晚年生活更加幸福。

“黨的二十屆四中全會提出，加大保障和改善民生力度。作為基層部門，我們必須緊盯群眾關切，用心用情解決群眾急難愁盼問題。”東苑小區(qū)網(wǎng)格長尚玉祥表示，下一步將繼續(xù)深化“老鄰居”品牌建設，針對不同樓棟特點精準施策，通過“治環(huán)境、治矛盾、治安全、治人心”，實現(xiàn)“社區(qū)有秩序、鄰里有情義、家園有鄉(xiāng)愁、居民有幸?！钡哪繕?。

來源：六安新周報融媒體記者 廖小川 程繼偉