東南網(wǎng)莆田11月7日訊（通訊員 葉振喜）“感謝鎮(zhèn)海街道，14年的心事終于了了！”近日，莆田市荔城區(qū)鎮(zhèn)海街道新溪社區(qū)居民陳先生（化名）鄭重簽下《征遷安置協(xié)議書》和《息訪息訴協(xié)議書》，拿到安置房鑰匙時，他緊緊握著社區(qū)包案領(lǐng)導(dǎo)蔡金泉的手連聲道謝。這起跨度14年的征遷安置信訪積案，在街道“情法理”融合的化解思路下圓滿解決，成為基層破解信訪難題的生動縮影。

時間回溯到2011年，新溪社區(qū)啟動征遷工作，時任生產(chǎn)隊會計的陳先生因?qū)Π仓谜呃斫?、補(bǔ)償核算等問題存疑，未能與相關(guān)部門達(dá)成一致。此后14年間，他先后向市、區(qū)、街道多級信訪部門反映訴求，由于涉及歷史政策銜接、核算標(biāo)準(zhǔn)變更等復(fù)雜因素，問題始終未能妥善解決，成為困擾街道和陳先生一家的“心病”。

“不能讓群眾的合理訴求在等待中落空?！苯衲暌詠?，鎮(zhèn)海街道將陳先生的信訪積案列為重點督辦事項，社區(qū)包案領(lǐng)導(dǎo)蔡金泉主動扛起責(zé)任。走訪中他發(fā)現(xiàn)，陳先生曾是生產(chǎn)隊會計，他恰好也是財務(wù)出身——這個“專業(yè)交集”，成了打開溝通僵局的鑰匙。

為避免引發(fā)抵觸情緒，蔡金泉放棄多個傍晚和周末休息時間入戶，初次交流絕口不提征遷，而是從“生產(chǎn)隊集體賬務(wù)記賬”“手工記賬核對技巧”等陳先生熟悉的話題聊起?！爱?dāng)年咱們記工分、算補(bǔ)貼，一分一厘都不能錯?！绷牡脚d起時，陳先生主動分享工作經(jīng)歷，緊繃的情緒漸漸放松，終于愿意傾訴對征遷核算的疑慮。

抓住信任的契機(jī)，蔡金泉用“財務(wù)賬”算清“民生賬”?！袄详?，咱們都是搞財務(wù)的，算筆明白賬——現(xiàn)在安置的地段好、配套全，出租租金可觀；要是一直拖著，只能先住過渡房，反而不劃算?！彼€將補(bǔ)償明細(xì)做成“收支臺賬”，用2011年航拍圖、測繪原始數(shù)據(jù)等憑證，逐筆核對陳先生關(guān)心的房屋面積核算問題。

值得一提的是，陳先生的侄子小陳的加入，讓化解工作更添助力。今年年初，剛因同類征遷問題簽訂息訪協(xié)議的退伍軍人小陳，看著叔叔仍在奔波，主動找到蔡金泉：“自己淋過雨，更想為叔叔撐把傘。”作為退役軍人和“過來人”，小陳既用親情疏導(dǎo)叔叔情緒，又結(jié)合自身經(jīng)歷講解政策流程，成了街道與陳先生之間的“連心橋”。

與此同時，街道組建的專項專班同步發(fā)力，每月召開協(xié)調(diào)會梳理問題，協(xié)調(diào)區(qū)征遷、住建等部門提供政策支撐，還邀請法律顧問全程參與，用《信訪工作條例》等法規(guī)解答疑問，對協(xié)議條款進(jìn)行合法性審查。經(jīng)過3個多月的精準(zhǔn)溝通，陳先生終于認(rèn)可化解方案。

“這起積案的化解，關(guān)鍵是把群眾的‘心事’當(dāng)‘大事’。”鎮(zhèn)海街道辦事處主任唐炳柏表示，街道將梳理總結(jié)此次“精準(zhǔn)溝通+親情助力+法治保障”的化解經(jīng)驗，對轄區(qū)信訪積案實行“一案一策”，通過常態(tài)化回訪、精細(xì)化服務(wù)，切實把矛盾化解在基層。