四川
11月7日，筆者從內(nèi)江市東興區(qū)行政審批局了解到，該區(qū)近期高效完成了一項特殊的跨省遠程審批服務——為遠在西藏務工的李某某辦理特種作業(yè)人員資格證復審，避免其因證書過期需重新考試的麻煩，用實際行動踐行“為群眾辦實事”的服務宗旨。
開通特需通道，跨省接力破難題。10月30日，東興區(qū)行政審批局接到李某某的咨詢求助電話。作為東興區(qū)居民，李某某目前在西藏某工程務工，其特種作業(yè)人員資格證將于第二日到期，若當日未能完成復審，證書將失效，需重新參加考試。由于異地辦理流程復雜，李某某焦急萬分。了解到“過期即作廢”的緊迫性后，局工作人員第一時間安撫其情緒，承諾“特事特辦、遠程幫辦”，立即啟動綠色通道。
全程服務指導，遠程辦理“零跑腿”。為確保在10月31日前完成特種作業(yè)證復審，工作人員主動與李某某建立線上對接，通過微信發(fā)送辦事網(wǎng)址、申請表模板，并逐頁指導其填寫信息、上傳材料，實時解答身份核驗、照片格式等疑問。經(jīng)過高效溝通與資料完善，10月31日當天，李某某的復審申請順利通過資格審核，換發(fā)新證。
急群眾所急，審批溫度暖人心。“沒想到人在西藏，老家的審批局能這么快幫我辦好！”李某某在電話中連連致謝，并致電“12345”政務服務便民熱線表揚審批局社會事務審批股工作人員。此次遠程辦理打破了地域限制，東興區(qū)行政審批局以“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務理念，用“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，不僅解決了群眾的燃眉之急，更彰顯了政務服務的溫度與效率，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度落下生動注腳。（何 娟）
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