有網(wǎng)友發(fā)布視頻控訴，自己在山姆APP用“民生山姆聯(lián)名信用卡”結(jié)算時(shí)，支付頁面突然跳轉(zhuǎn)至露骨色情網(wǎng)站，畫面不堪入目。

更讓人氣憤的是，這位用了好幾年山姆APP的老會(huì)員強(qiáng)調(diào)，自己的iPhone是正規(guī)渠道購買，APP也是官方下載，全程沒點(diǎn)任何陌生鏈接，絕對(duì)不是設(shè)備或操作問題。

事發(fā)后他第一時(shí)間聯(lián)系客服，結(jié)果對(duì)方的回應(yīng)堪稱敷衍天花板：可能是你下載渠道不正規(guī)。

輕飄飄一句話把鍋甩給用戶，還甩來30元優(yōu)惠券想息事寧人，被當(dāng)事人當(dāng)場拒絕。

11月7日，眼看輿論發(fā)酵，山姆才更新回應(yīng)，聲稱經(jīng)技術(shù)排查，大概率是用戶設(shè)備遭遇網(wǎng)絡(luò)劫持，APP本身服務(wù)正常，還強(qiáng)調(diào)暫未收到其他類似反饋。

可這波回應(yīng)非但沒平息怒火，反而讓網(wǎng)友更炸。

要知道就在10月27日，前阿里高管劉鵬剛出任山姆中國業(yè)態(tài)總裁，6個(gè)核心崗位里4人是阿里系，上任就砍了200多款獨(dú)家品、改APP搞直播帶貨，現(xiàn)在出了支付安全大雷，很難不讓人聯(lián)想是“阿里化”后的后遺癥。

更諷刺的是，這不是山姆近期第一次翻車，此前APP改版用AI精修圖代替實(shí)拍，生牛肉配熟牛排圖、隱藏配料表，早就被會(huì)員吐槽變味了。

網(wǎng)友的爭論直接吵到熱搜前排，兩派觀點(diǎn)針鋒相對(duì)，火藥味濃到嗆人。

罵山姆和阿里系的網(wǎng)友占了絕大多數(shù)，怒喊“阿里系果然是行業(yè)百草枯”。

剛換阿里高管就出這破事？

之前砍獨(dú)家品、搞天貓式直播還沒吐槽夠，現(xiàn)在連支付安全都保障不了，收260元會(huì)員費(fèi)就是讓看色情頁面？

更有人嘲諷官方回應(yīng)：30元賠償？打發(fā)要飯的呢？網(wǎng)絡(luò)劫持為啥偏偏在山姆支付時(shí)發(fā)生？

咋不查查阿里系搞的支付鏈路有沒有問題？

但也有少數(shù)網(wǎng)友持不同意見，懂技術(shù)的網(wǎng)友解釋：DNS劫持確實(shí)會(huì)導(dǎo)致頁面跳轉(zhuǎn)，和APP本身沒關(guān)系，該罵運(yùn)營商或黑客。

還有人覺得沒必要甩鍋阿里系，巧合而已，山姆之前也有小問題。

不過這些聲音很快被淹沒，中立網(wǎng)友也吐槽：就算是網(wǎng)絡(luò)劫持，山姆的回應(yīng)也太沒誠意了，連聯(lián)合運(yùn)營商排查都不提，只會(huì)甩鍋用戶，這服務(wù)態(tài)度配得上會(huì)員費(fèi)嗎？

甚至有網(wǎng)友扒出供應(yīng)商爆料，阿里系高管正在延長賬期、壓縮成本，質(zhì)疑“是不是為了降本增效，連支付安全的投入都砍了。

這場支付翻車事件，根本不是單純的技術(shù)故障，而是山姆“阿里化”后信任危機(jī)的集中爆發(fā)！

回頭看看那些被資本改造的品牌，大娘水餃的悲劇還歷歷在目。

年創(chuàng)始人出讓90%股權(quán)給外資CVC，資本接手后就減料漲價(jià)，手工水餃變機(jī)器貨，年?duì)I收從15億跌到被4億甩賣，老顧客用腳投票。

現(xiàn)在山姆正走在相似的路上。

阿里系高管帶來的不是品質(zhì)升級(jí)，而是流量至上的套路，砍獨(dú)家品換大眾款、搞直播帶貨、APP改得花里胡哨，卻連最基本的支付安全都沒守住。

更讓人寒心的是，山姆回應(yīng)里暫未收到其他類似反饋的說法，像極了只要沒人說，問題就不存在的自欺欺人。

支付安全是底線中的底線，哪怕只有一例，也該嚴(yán)查到底，而不是急著甩鍋。

阿里系的流量邏輯或許能讓短期數(shù)據(jù)好看，但會(huì)員制的根基是長期信任，當(dāng)不玩套路、專注品質(zhì)的初心沒了，山姆和普通超市還有啥區(qū)別？