11月7日，玉樹市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布關(guān)于西杭物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度問題處理情況的通報：

近期，我市發(fā)生一起西杭物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，并在相關(guān)工作群中對業(yè)主使用侮辱性語言、進(jìn)行謾罵與恐嚇的事件。該行為嚴(yán)重侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，造成了不良的社會影響，損害了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體形象。

事件發(fā)生后，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局高度重視，迅速介入處理，為切實維護(hù)業(yè)主權(quán)益、規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，采取了以下措施：

一、正式約談西杭物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人及涉事工作人員，嚴(yán)肅指出其行為的錯誤性質(zhì)及違反的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令公司深刻反思，立即整改。

二、監(jiān)督并組織西杭物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人及涉事工作人員向受辱業(yè)主當(dāng)面賠禮道歉，積極溝通，已取得業(yè)主諒解。

三、經(jīng)市住建局局務(wù)會議研究，對相關(guān)責(zé)任主體作出如下處理決定：

1. 對涉事工作人員：扣除其半年績效獎金及一個月工資，并在全市范圍內(nèi)予以通報批評；

2. 對西杭物業(yè)公司：予以嚴(yán)厲警告，責(zé)令其全面加強(qiáng)員工職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，堅決防止類似事件再次發(fā)生。

目前，上述處理決定均已落實到位。

該事件反映出個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員在職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識等方面存在突出問題。全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要引以為戒，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化員工教育，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。市住建局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對損害群眾利益、破壞行業(yè)信譽(yù)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

來源：“玉樹市住建系統(tǒng)”公眾號