歡迎您的到來(lái)，我們專(zhuān)注于分享物業(yè)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與最新動(dòng)態(tài)。如果您對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理制度、行業(yè)法規(guī)等話題感興趣，歡迎您關(guān)注我。在這里，我們將一起探索和學(xué)習(xí)，共同推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。期待您的加入！

近日，翔安學(xué)苑小區(qū)的業(yè)主呂先生向燭火新聞反映，小區(qū)電梯長(zhǎng)期存在故障頻發(fā)、維保不到位、廣告收益去向不明等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了居民的日常生活和安全。記者實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)電梯問(wèn)題確實(shí)存在，而物業(yè)和業(yè)委會(huì)的回應(yīng)卻未能完全打消業(yè)主的疑慮。

01

電梯故障頻發(fā)，居民安全堪憂(yōu)

呂先生所在的10號(hào)樓2單元電梯問(wèn)題尤為突出。據(jù)他描述，電梯運(yùn)行時(shí)經(jīng)常發(fā)出刺耳的異響，負(fù)一層經(jīng)常無(wú)法正常叫梯，甚至偶爾會(huì)出現(xiàn)“滑梯”現(xiàn)象——電梯在運(yùn)行過(guò)程中突然下墜或錯(cuò)層，導(dǎo)致居民恐慌。此外，電梯的顯示板也存在故障，樓層數(shù)字顯示不全，給居民出行帶來(lái)極大不便。

更令人擔(dān)憂(yōu)的是，電梯內(nèi)的《特種設(shè)備使用標(biāo)志》顯示年檢已過(guò)期，而物業(yè)卻聲稱(chēng)電梯已通過(guò)年檢，只是未及時(shí)更換標(biāo)志。然而，記者在現(xiàn)場(chǎng)并未看到最新的維保記錄單，業(yè)主們質(zhì)疑物業(yè)是否真正履行了維保責(zé)任。

物業(yè)回應(yīng)：廠家倒閉，技術(shù)缺陷難解決

面對(duì)業(yè)主的投訴，物業(yè)給出的解釋是：該品牌電梯的生產(chǎn)廠家已經(jīng)倒閉，導(dǎo)致部分技術(shù)問(wèn)題難以徹底修復(fù)。物業(yè)表示，電梯的“滑梯”現(xiàn)象是由于鋼帶設(shè)計(jì)缺陷，在大風(fēng)天氣下點(diǎn)位檢測(cè)容易失效，從而引發(fā)錯(cuò)層或滑梯。至于顯示板故障，物業(yè)承認(rèn)確實(shí)存在，但尚未找到合適的解決方案。

然而，這樣的解釋并不能讓業(yè)主滿(mǎn)意。如果電梯存在安全隱患，物業(yè)是否應(yīng)該采取更積極的措施？比如聯(lián)系第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，或者申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修基金進(jìn)行更換？

02

廣告收益去向不明，業(yè)主質(zhì)疑資金使用

除了電梯安全問(wèn)題，業(yè)主們還對(duì)小區(qū)電梯內(nèi)的廣告收益去向提出質(zhì)疑。呂先生表示，小區(qū)高層電梯內(nèi)長(zhǎng)期投放商業(yè)廣告，但從未見(jiàn)過(guò)物業(yè)或業(yè)委會(huì)公示廣告收益的具體用途。

業(yè)委會(huì)回應(yīng)：收益用于小區(qū)公共設(shè)施改善

業(yè)委會(huì)成員楊先生對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，小區(qū)每年的廣告收益約為2萬(wàn)元，這些資金主要用于小區(qū)公共設(shè)施的改善，如更換門(mén)鎖、安裝防風(fēng)門(mén)等。他還表示，業(yè)委會(huì)每年都會(huì)公示收支情況，業(yè)主可以隨時(shí)查閱。

然而，部分業(yè)主并不認(rèn)可這一說(shuō)法。他們認(rèn)為，廣告收益既然來(lái)自電梯廣告，理應(yīng)用于電梯的維護(hù)和升級(jí)，而不是被挪作他用。此外，業(yè)委會(huì)雖然聲稱(chēng)公示了收支，但許多業(yè)主表示從未見(jiàn)過(guò)詳細(xì)賬目，質(zhì)疑資金使用的透明度。

03

法律責(zé)任分析：物業(yè)和業(yè)委會(huì)的義務(wù)

1. 物業(yè)的法律責(zé)任

根據(jù)《特種設(shè)備安全法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司作為電梯的管理方，必須履行以下義務(wù)：

1)定期維保：電梯必須由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)至少每15天進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，并張貼維保記錄。

2)確保年檢合格：電梯必須通過(guò)年度檢驗(yàn)，并在顯著位置張貼檢驗(yàn)合格標(biāo)志。

3)及時(shí)消除安全隱患：如電梯存在嚴(yán)重故障，物業(yè)應(yīng)組織維修或更換，必要時(shí)可申請(qǐng)維修基金。

如果物業(yè)未能履行上述義務(wù)，導(dǎo)致電梯事故，業(yè)主可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，甚至通過(guò)法律途徑追究物業(yè)的賠償責(zé)任。

2. 業(yè)委會(huì)的法律責(zé)任

業(yè)委會(huì)作為業(yè)主代表機(jī)構(gòu)，對(duì)公共收益的管理負(fù)有監(jiān)督責(zé)任：

1)收益公示：《民法典》規(guī)定，公共收益的收支情況必須定期向業(yè)主公示，接受監(jiān)督。

2)合理使用：廣告收益應(yīng)用于小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)或業(yè)主共同利益，不得擅自挪用。

如果業(yè)委會(huì)未按規(guī)定公示收益，或擅自改變資金用途，業(yè)主可要求業(yè)委會(huì)公開(kāi)賬目，甚至通過(guò)業(yè)主大會(huì)重新選舉業(yè)委會(huì)成員。

04

物業(yè)該如何妥善處理？

面對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑，物業(yè)和業(yè)委會(huì)應(yīng)采取以下措施，以保障業(yè)主權(quán)益并避免法律風(fēng)險(xiǎn)：

1. 立即整改電梯安全隱患

1)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行全面檢測(cè)，出具安全評(píng)估報(bào)告。

2)如電梯存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)申請(qǐng)維修基金進(jìn)行維修或更換。

3)確保維保記錄完整，并在電梯內(nèi)公示最新年檢標(biāo)志。

2. 公開(kāi)廣告收益明細(xì)

1)業(yè)委會(huì)應(yīng)詳細(xì)公示近幾年的廣告收益及支出情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

2)如業(yè)主仍有疑問(wèn)，可召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，討論廣告收益的合理使用方式。

3. 建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制

1)物業(yè)和業(yè)委會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)并及時(shí)回應(yīng)訴求。

2)設(shè)立投訴渠道，確保業(yè)主的問(wèn)題能得到及時(shí)處理。

05

業(yè)主權(quán)益不容忽視

電梯安全關(guān)乎居民的生命安全，廣告收益涉及全體業(yè)主的共同利益。翔安學(xué)苑小區(qū)的案例并非個(gè)例，許多小區(qū)都存在類(lèi)似問(wèn)題。物業(yè)和業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行責(zé)任，確保公共設(shè)施的安全和資金的透明使用。

作為業(yè)主，如果發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，應(yīng)積極向物業(yè)、業(yè)委會(huì)或監(jiān)管部門(mén)反映，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑維權(quán)。只有業(yè)主、物業(yè)和業(yè)委會(huì)共同努力，才能營(yíng)造一個(gè)安全、透明、和諧的居住環(huán)境。

關(guān)注我，了解更多的物業(yè)管理方面的知識(shí)！