本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

人民網(wǎng)記者 呂歡歡

每天早晨七點半，在濉溪縣濉溪鎮(zhèn)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格智治服務(wù)中心，工作人員趙家文便準(zhǔn)時打開電腦，登錄“濉時e辦”平臺，開始了新一天的工作。

“有閘河社區(qū)的居民反映小區(qū)路燈不亮，對老人出行不太方便，趕緊轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理?！闭f話間，趙家文用鼠標(biāo)按下轉(zhuǎn)辦鍵，“指令”便第一時間下達(dá)到指定部門，“一般出現(xiàn)這種情況，最快當(dāng)天就解決了，最長也一般在七個工作日內(nèi)解決?！?/p>

濉溪鎮(zhèn)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格智治服務(wù)中心。人民網(wǎng)記者 呂歡歡攝

近年來，濉溪縣以濉溪鎮(zhèn)為試點，創(chuàng)新推出“濉時e辦”平臺，將12345熱線辦理、小區(qū)物業(yè)管理、基層應(yīng)急管理等相關(guān)事項全部納入平臺管理，實現(xiàn)城市社會治理要素“一屏掌握”。

不僅如此，該鎮(zhèn)推行“有事找支部”為民服務(wù)機(jī)制，推動156名網(wǎng)格員下沉網(wǎng)格，依托“濉時e辦”信息化平臺，整合網(wǎng)格走訪、12345、信訪等各類群眾反映訴求，實行統(tǒng)一派單、閉環(huán)處置、及時反饋。

這款集問題上報、事項辦理、政策查詢于一體的數(shù)字化平臺，將該鎮(zhèn)所有村（社區(qū)）、營業(yè)場所等納入網(wǎng)格管理，居民通過文字、圖片、視頻等形式提交訴求后，平臺會自動流轉(zhuǎn)至對應(yīng)責(zé)任單位，辦理進(jìn)度實時可查。

今年5月，閘東社區(qū)物資局家屬樓化糞池堵塞，影響居民生活。網(wǎng)格員賈雁上報至“濉時e辦”平臺，中心工作人員生成工單交付濉溪鎮(zhèn)城建中心和閘東社區(qū)聯(lián)合辦理。經(jīng)專業(yè)人員勘察，發(fā)現(xiàn)是化糞池垃圾堆積致管道堵塞。次日，專業(yè)人員完成清掏疏通，居民生活恢復(fù)正常。

工作人員正在處理居民訴求。人民網(wǎng)記者 呂歡歡攝

值得一提的是，辦結(jié)后還需要居民進(jìn)行“滿意度打分”，這個簡單的設(shè)計，讓治理有了溫度。

截至目前，濉溪鎮(zhèn)“濉時e辦”已受理群眾訴求8200余件，處置率99.47%。實現(xiàn)辦理時限縮短、辦理速度加快、辦理質(zhì)量提高。

這些數(shù)字背后，是辦理時限的縮短、辦理速度的加快、辦理質(zhì)量的提高。更重要的是，當(dāng)群眾看到反映的問題能快速解決，信任感就自然建立起來了。

傍晚時分，濉溪鎮(zhèn)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格智治服務(wù)中心的燈光依舊明亮，而“濉時e辦”平臺仍在實時接收著群眾的訴求，平臺以其高效的治理模式和顯著的治理成效，為基層治理服務(wù)提供了有力支撐，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。