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湖北省消費(fèi)者委員會(huì)

發(fā)布育嬰行業(yè)消費(fèi)調(diào)查分析報(bào)告

報(bào)告顯示

育嬰行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域存在六大問題

具體有哪些

我們來(lái)一一了解

今年7月至9月，湖北省消委會(huì)組織開展了育嬰行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。調(diào)查顯示：

• 消費(fèi)者總體滿意度為74.98分；

• 母嬰零售服務(wù)場(chǎng)所（母嬰店、嬰兒用品店等）滿意度最高，為79.23分；

• 托育早教服務(wù)場(chǎng)所（托育中心、早教中心等）滿意度最低，為64.9分。

從消費(fèi)者反饋的問題來(lái)看：

• 9.09%的消費(fèi)者反映部分月子服務(wù)中心無(wú)醫(yī)療資質(zhì)仍提供涉及醫(yī)療服務(wù)行為；

• 9.09%的消費(fèi)者反映健康管理服務(wù)場(chǎng)所部分人員宣稱健康管理服務(wù)可替代醫(yī)療診治；

• 11.12%的消費(fèi)者反映親子休閑娛樂場(chǎng)所需要加錢才能提供全部照片底片。

此外，收費(fèi)后未提供全部服務(wù)或者“甩盤跑路”，以不平等格式條款、行業(yè)潛規(guī)則等方式加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，服務(wù)場(chǎng)所維權(quán)渠道不暢通等問題也備受消費(fèi)者詬病。

行業(yè)存在六大問題

能力不足帶來(lái)隱患。月嫂資質(zhì)認(rèn)證不夠規(guī)范，部分從業(yè)者及中介機(jī)構(gòu)偽造“金牌月嫂”、虛構(gòu)服務(wù)年限、購(gòu)買虛假培訓(xùn)證書、篡改體檢報(bào)告等；服務(wù)專業(yè)能力不足、操作流程不規(guī)范，引發(fā)新生兒?jiǎn)苣躺踔脸霈F(xiàn)窒息等嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)。

承諾與服務(wù)差異較大。部分月子中心“服務(wù)與承諾脫節(jié)”，消費(fèi)者實(shí)際入住后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)康服務(wù)項(xiàng)目與銷售承諾差異較大；“免費(fèi)拍照”等附加服務(wù)套路多、質(zhì)量差；忽視場(chǎng)所衛(wèi)生安全，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)健康問題。

合同不公平加重消費(fèi)者責(zé)任。母嬰護(hù)理合同存在“霸王條款”，經(jīng)營(yíng)者單方面規(guī)避責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，尤其在違約金設(shè)定上顯失公平，合同中僅約束消費(fèi)者違約、不約束經(jīng)營(yíng)者，違約金畸高。

價(jià)格明示不規(guī)范。部分商家不明碼標(biāo)價(jià)，捆綁、強(qiáng)制、誘導(dǎo)消費(fèi)，不向消費(fèi)者提供清晰明確的商品及服務(wù)價(jià)格清單，或以免費(fèi)形式誘導(dǎo)消費(fèi)者享受服務(wù)后又收取費(fèi)用，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)。部分商家虛構(gòu)產(chǎn)品功能，如宣稱某些輔食有利于快速長(zhǎng)高、能顯著增強(qiáng)免疫力等；健康管理服務(wù)場(chǎng)所暗示健康管理服務(wù)能夠治療特定疾病；宣稱月子餐有恢復(fù)子宮機(jī)能、促進(jìn)傷口愈合、補(bǔ)血促排、催生乳汁等醫(yī)療功效。

投訴維權(quán)難度大。維權(quán)環(huán)節(jié)中消費(fèi)者面臨多方面困難，尤其在預(yù)付費(fèi)模式下，存在識(shí)別難、取證難、追討難的“三難”問題；商家對(duì)消費(fèi)者的合理退款訴求無(wú)故拖延，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本高、難度大。

母嬰托育服務(wù)消費(fèi)提示

謹(jǐn)慎選擇機(jī)構(gòu)

月子中心、月嫂中介機(jī)構(gòu)要選擇規(guī)范、有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，要實(shí)地核查機(jī)構(gòu)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《衛(wèi)生許可證》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、涉及醫(yī)療服務(wù)的需核查《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、母嬰護(hù)理和保育人員職業(yè)資質(zhì)。不輕信月子餐有恢復(fù)子宮機(jī)能、促進(jìn)傷口愈合、補(bǔ)血促排、催生乳汁等醫(yī)療功效宣傳。拒絕“金牌月嫂”“十年經(jīng)驗(yàn)”等無(wú)實(shí)證的宣傳。

拒絕霸王條款

明確商家提供的商品和服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同約定的責(zé)任承擔(dān)方式；商家因經(jīng)營(yíng)調(diào)整、經(jīng)營(yíng)困難等原因即將停業(yè)的退款流程；拒絕經(jīng)營(yíng)者單方面規(guī)避責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，違約金設(shè)定上顯失公平，如僅約束消費(fèi)者違約、不約束經(jīng)營(yíng)者，違約金畸高；刪除“概不負(fù)責(zé)”“最終解釋權(quán)歸商家”等霸王條款。合同簽訂后至入住前，要關(guān)注托育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況，防止出現(xiàn)機(jī)構(gòu)閉店跑路，經(jīng)濟(jì)受損、維權(quán)難。

拒絕私加服務(wù)

如需強(qiáng)加額外服務(wù)，需補(bǔ)充簽訂協(xié)議，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)。

保存相關(guān)憑證

服務(wù)過程中出現(xiàn)的安全隱患，服務(wù)不專業(yè)、操作不規(guī)范問題要拍照，和合同、票據(jù)等消費(fèi)憑證認(rèn)真保存。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/吳采平

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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