（記者：奚偉 通訊員：費帆 亓鳳）

“您這個臺賬需要補充準確時間和車輛完整信息，臺賬很重要，千萬不能打馬虎眼！”近日，武昌區(qū)城管執(zhí)法局執(zhí)法大隊四中隊的女執(zhí)法隊員姚圣姿正在徐家棚一家工地和負責人溝通，沉穩(wěn)而堅定的語氣中透著不容置疑。

今年7月，中國地質(zhì)大學研究生姚圣姿告別校園，成為武昌區(qū)城管執(zhí)法局執(zhí)法大隊四中隊的一名新入職人員。在此之前，她對城管工作的認知還僅停留在“管理小攤販”層面；如今，她已然能夠獨自輾轉(zhuǎn)于各個工地之間。這位年輕的城管新兵，在短時間內(nèi)實現(xiàn)了從“校園學子”到“基層執(zhí)法者”的轉(zhuǎn)變。

一套“臺賬管理”方法論，從“城管小白”成長為“數(shù)據(jù)管家”

“剛到四中隊時，隊長讓我負責臺賬管理，我當時連‘電子三聯(lián)單’是什么都不清楚。”姚圣姿坦言入職初期的迷茫。不過，在隊長和老同事的帶領(lǐng)下，她從檢查工地沖淋設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等開始起步。由于人員配備緊張，在老隊員進行了十多天的“傳幫帶”后，她便開始獨自前往工地開展工作。在兩個月的時間里，她走訪了30多個工地，這促使她迅速成長，并逐漸摸索出一套“臺賬管理”的方法論。

在核對某工地臺賬時，姚圣姿發(fā)現(xiàn)一組異常數(shù)據(jù)：連續(xù)一周，臺賬中“每日9點、車牌號鄂AXXXXX、運輸量50方”的記錄雷打不動?！斑@明顯不符合施工規(guī)律?！彼敿凑业焦さ刎撠熑?，沒有直接指責，而是指著表格堅定地問道：“師傅，您看這組數(shù)據(jù)，每天同一時間、同一輛車拉同樣方量，是不是有點太‘巧合’了？”隨后，她拿出法規(guī)手冊，講解臺賬造假的后果，又留下聯(lián)系方式：“我教您用電子表格自動計算，下次按實際情況填，好嗎？”三天后，工地重新提交了帶電子“三聯(lián)單”掃碼記錄的真實臺賬，負責人感慨：“姚隊說話客氣，但道理講到了心坎里。”

通過細化臺賬標準（如出土量與掃碼量必須對應(yīng)、消納點需提供合規(guī)證明），姚圣姿推動轄區(qū)工地臺賬規(guī)范率大幅提升?！肮さ爻鐾僚_賬管理很重要，對于后續(xù)環(huán)保督察、企業(yè)管理都可以提供依據(jù)”——這是她常說的一句話。

一套專屬“溝通法則”，讓她學會“語氣溫和、態(tài)度堅定”

“執(zhí)法并非‘挑刺’，而是幫助工地探尋合規(guī)之路。”這是姚圣姿從隊長、老隊員等人身上學習到的理念。面對工地人員的不理解，她在實踐中摸索出一套獨屬于自己的溝通法則，即“語氣溫和、態(tài)度堅定”。

一次檢查中，某工地提交的紙質(zhì)臺賬與申報出土量相差較大，且無法提供合理解釋。姚圣姿當即向負責人指出：“出土量和申報量不符，這是很嚴重的問題，可能存在運輸單位去不合規(guī)消納點倒土的情況?！币驗樵摴さ嘏_賬登記是首次出現(xiàn)這樣的問題，她沒有當場處罰，而是在老隊員的陪同下，逐頁核對原始單據(jù)，手把手教工地負責人用顏色標注“已整改”“待跟進”問題。但當對方仍以“人手不足”推諉時，她收起笑容：“今天必須補全數(shù)據(jù)，否則將開具責令整改通知書。”最終，工地在兩小時內(nèi)完成整改，并承諾每日準確上報出土量。

這種“先服務(wù)后執(zhí)法”的模式，改變了她所負責片區(qū)工地相關(guān)負責人對她這個小丫頭的印象?！八f話雖然客客氣氣，但眼里容不得半點沙子?！币晃还さ刎撠熑吮硎荆八赋龅膯栴}都切中要害，給出的整改建議也十分專業(yè)、實用，我們心服口服?！?/p>

一套“工地筆記”：記錄著城市變化與新兵的成長

“我的成長離不開團隊的‘傳幫帶’。”姚圣姿說道。隊長馬雷向她傳授“用數(shù)據(jù)說話”的執(zhí)法技巧；副隊長何文斌帶著她走訪運輸企業(yè)，讓她熟悉消納點的分布狀況；副隊長姜博倫教給她溝通話術(shù)。她將這些經(jīng)驗認真記錄在自己的“工地筆記”里，把它當作反復研讀學習的培訓教材。

每次出現(xiàn)場去工地，姚圣姿的工作包總是攜帶著秘密“法寶”——工地筆記本。其中一份是消納點位和施工工地建筑垃圾管理臺賬，另一份則是《武昌區(qū)在建工地建筑垃圾消納管理臺賬檢查表》。

“這些表格都是我依據(jù)工作要求和實際工作情況自行制作的，能夠助力自己更迅速地理清思路，提高工作效率?！彼贸霰砀裾f道。這些“法寶”不僅是檢查計劃表、現(xiàn)場對照單，更是整改“回頭看”的追蹤器。為快速熟悉管轄片區(qū)的工地，姚圣姿在檢查表上對片區(qū)工地標注“12月回填”“出土倒計時”等關(guān)鍵信息，用不同符號區(qū)分“重點關(guān)注工地”“低風險工地”?！八墓P記比GPS還準！”同事們笑稱

姚圣姿坦言，許多市民對城管的印象還停留在“嚴格執(zhí)法”上，在她看來，“嚴格執(zhí)法”與“共情執(zhí)法”是相輔相成的，在“共情執(zhí)法”的基礎(chǔ)上，若某些工地完全不配合，就必須堅決予以警告，并下達責令整改處罰。

作為一名基層執(zhí)法者，姚圣姿憑借專業(yè)、細致與堅定，以及女性獨有的“共情能力”化解矛盾。正如她在“工地筆記”扉頁所寫：“每一次規(guī)范企業(yè)行為，皆是在讓城市煥發(fā)光彩；每一次俯身溝通，都是在傳遞執(zhí)法的溫度。”這份扎根基層的執(zhí)著，正是青春最動人的模樣。